2017年9月20日上午，以“服務(wù)升級(jí) 共享全球”為主題的金吉列留學(xué)服務(wù)升級(jí)系列發(fā)布會(huì)之智能留學(xué)體驗(yàn)篇在北京米陽大廈五層正式召開。北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長桑澎先生、中國駐新西蘭大使館前特命全權(quán)大使張利民先生、中國駐英國大使館前公使銜教育參贊田小剛先生、北京工商大學(xué)教授，北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理測(cè)量學(xué)博士龔文先生、Kaplan集團(tuán)全球語言市場(chǎng)總監(jiān)王宗琦女士、青松留學(xué)生會(huì)館陳宇碩先生、今日頭條區(qū)域總監(jiān)盧亭先生、今日頭條北京渠道總監(jiān)尹樂先生、宜信翼啟云服首席創(chuàng)新官劉灝先生、金吉列留學(xué)董事長朱燕民先生、大學(xué)長（北京）網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司首席執(zhí)行官鄭虓先生等高層領(lǐng)導(dǎo)共同出席大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。與會(huì)嘉賓領(lǐng)導(dǎo)圍繞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，如何利用大數(shù)據(jù)、科技手段實(shí)現(xiàn)智能留學(xué)服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)等方面展開了深入討論，與此同時(shí)，在眾多權(quán)威媒體的見證下，金吉列智能留學(xué)服務(wù)系統(tǒng)——咨詢神器1.0驚艷亮相。
本次發(fā)布會(huì)是繼金吉列留學(xué)繼境外服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)成功召開后，秉承“服務(wù)升級(jí)”年度主題，在留學(xué)服務(wù)智能應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)服務(wù)再升級(jí)的又一重要舉措。
金今聯(lián)手發(fā)布，新解留學(xué)大數(shù)據(jù)
在發(fā)布會(huì)致辭環(huán)節(jié)中，金吉列留學(xué)總裁冉維一表示，現(xiàn)在是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)使人與人的交流越來越密切，生活越來越便捷，大數(shù)據(jù)信息流無處不在，留學(xué)行業(yè)要適應(yīng)變化，金吉列留學(xué)要加強(qiáng)軟硬件的開發(fā)利用，還要利用大數(shù)據(jù)大量、高速、多樣、價(jià)值的特點(diǎn)，挖掘客戶數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的深層意義，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的核心作用。從境外服務(wù)戰(zhàn)略布局，到今天的智能化、信息化升級(jí)，金吉列留學(xué)正在大刀闊斧地進(jìn)行全方位的服務(wù)升級(jí)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)工具有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。
金吉列留學(xué)總裁冉維一致辭
隨后，金吉列留學(xué)聯(lián)合今日頭條發(fā)布了《2017留學(xué)生行為數(shù)據(jù)報(bào)告》，該報(bào)告基于今日頭條用戶的問答、點(diǎn)評(píng)、搜索等多維大數(shù)據(jù)以及用戶點(diǎn)擊、閱讀等行為數(shù)據(jù)，結(jié)合金吉列18年留學(xué)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和百余萬成功案例，對(duì)留學(xué)生進(jìn)行了全面的分析總結(jié)。今日頭條北京渠道總監(jiān)尹樂表示，“此次對(duì)外公布留學(xué)數(shù)據(jù)尚屬首次，雙方通過研究7億用戶的數(shù)據(jù)，分析超過2億學(xué)生和留學(xué)生群體的行為習(xí)慣，總結(jié)出這部涵蓋留學(xué)生用戶畫像等深度信息的留學(xué)數(shù)據(jù)指南?！眻?bào)告內(nèi)容不僅涵蓋留學(xué)生名校偏愛排行榜、關(guān)注留學(xué)城市分布、年齡分布比例、上網(wǎng)習(xí)慣等干貨，還有留學(xué)生最愛明星TOP10、最愛運(yùn)動(dòng)TOP5，最愛美食TOP5等冷知識(shí)。這些數(shù)據(jù)為業(yè)內(nèi)人士提供了更精準(zhǔn)的決策依據(jù)，也為消費(fèi)者提供更直觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)，讓留學(xué)行為更趨理性。
傳統(tǒng)留學(xué)智能化，滿足個(gè)性化需求
發(fā)布會(huì)上，全球首發(fā)的智能留學(xué)服務(wù)系統(tǒng)——咨詢神器1.0，可以說是金吉列留學(xué)多年對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)留學(xué)服務(wù)模式進(jìn)行研究、對(duì)線下服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)的結(jié)果。金吉列留學(xué)總裁冉維一在講話中提到，“在2003年，金吉列留學(xué)在行業(yè)內(nèi)首度研發(fā)并運(yùn)用CRM客服系統(tǒng)，讓服務(wù)變得更加規(guī)范；隨后，陸續(xù)在全國49家直營分公司啟動(dòng)用戶行為分析系統(tǒng)，以此為留學(xué)服務(wù)的優(yōu)化提供可靠參考。咨詢神器的順利面世，源自于金吉列將傳統(tǒng)留學(xué)行業(yè)的先天優(yōu)勢(shì)與新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，以近百萬的學(xué)生申請(qǐng)數(shù)據(jù)為背景，十幾萬的成功錄取案例為重點(diǎn)，全國200多個(gè)城市的學(xué)生喜好為標(biāo)準(zhǔn)，全球5000多所院校的錄取趨勢(shì)為方向，上萬名顧問的申請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo)，依托獨(dú)家智能云平臺(tái)，優(yōu)化留學(xué)服務(wù)，化繁為簡(jiǎn)。”
北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理測(cè)量學(xué)博士龔文發(fā)表《科學(xué)規(guī)劃 理性留學(xué)》演講
在咨詢神器發(fā)布環(huán)節(jié)我們了解到，該系統(tǒng)共由五部分組成：國家介紹、院校介紹、專業(yè)信息、辦理流程和案例匹配，輔助留學(xué)顧問業(yè)務(wù)辦理。其中，引人關(guān)注的一大亮點(diǎn)是心理智能評(píng)估功能，對(duì)此北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理測(cè)量學(xué)博士龔文介紹道，“該功能以心理測(cè)量學(xué)為基本方法，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己，找到適合自己特點(diǎn)的院校，同時(shí)，評(píng)估結(jié)果也能為學(xué)生在海外就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃提供更科學(xué)和準(zhǔn)確的指導(dǎo)?！庇纱丝梢姡鸺袑?duì)學(xué)生的留學(xué)服務(wù)追求不僅體現(xiàn)在學(xué)生外在申請(qǐng)條件的達(dá)標(biāo)，更滿足學(xué)生內(nèi)在與專業(yè)等因素的匹配，科學(xué)定制精準(zhǔn)留學(xué)方案，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生“成功留學(xué)”到“留學(xué)成功”，進(jìn)一步貫徹“把合適的學(xué)生送到適合的院校”服務(wù)理念。對(duì)歷史積淀的輸出和創(chuàng)新知識(shí)的輸入，推動(dòng)了金吉列留學(xué)服務(wù)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，為學(xué)生帶來更科學(xué)的個(gè)性化留學(xué)方案。
服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)+趨勢(shì)明顯
隨著留學(xué)人數(shù)的增多，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)留學(xué)體驗(yàn)的要求也越來越高?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、智能AI和云服務(wù)開發(fā)的咨詢神器，學(xué)生可通過填寫教育背景和留學(xué)意向等個(gè)人信息，經(jīng)過系統(tǒng)多維查詢，智能匹配成功案例，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)選校。同時(shí)，咨詢神器集中呈現(xiàn)行業(yè)資訊，實(shí)時(shí)更新院校信息，申請(qǐng)進(jìn)度在線查詢，打破以往信息不對(duì)稱，保障了流程透明度。咨詢神器作為一款智能化的留學(xué)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了咨詢場(chǎng)景全程在線操作，讓留學(xué)體驗(yàn)更高效、更安全、更精準(zhǔn)。
啟動(dòng)儀式
金吉列留學(xué)首席運(yùn)營官郭明斐在《智能+，服務(wù)+》演講中對(duì)咨詢神器進(jìn)行了詳細(xì)闡述，他表示，“咨詢神器1.0是一款移動(dòng)端上的App，顧問老師在給學(xué)生做咨詢、學(xué)業(yè)規(guī)劃和院校推薦等前期服務(wù)的過程中使用，相比于過去傳統(tǒng)的留學(xué)咨詢方式優(yōu)勢(shì)明顯。首先，這將一改以往單一使用紙質(zhì)宣傳的方式，全國分公司采用統(tǒng)一的智能化服務(wù)手段，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)；其次，學(xué)生通過App實(shí)時(shí)生成個(gè)性化電子合同，完成在線打印，實(shí)現(xiàn)簽約過程高效透明。此外，咨詢神器將院校、案例等信息更系統(tǒng)地展現(xiàn)在客戶面前，共享大數(shù)據(jù)成果，為給客戶帶來便利性，提升客戶留學(xué)體驗(yàn)。”利用大數(shù)據(jù)以及線上線下的協(xié)同能力，在一站式留學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)上，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，利用“智能+”生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供“千人千面”的個(gè)性化留學(xué)方案，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)+”的優(yōu)化升級(jí)，這一系列行動(dòng)都是金吉列留學(xué)對(duì)“以客為尊”服務(wù)理念的深度挖掘和踐行。最后，發(fā)布會(huì)在人群涌動(dòng)的咨詢神器體驗(yàn)中圓滿落幕。
金吉列留學(xué)首席運(yùn)營官郭明斐介紹咨詢神器
隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)緊跟時(shí)代不斷轉(zhuǎn)型，智能科技正在引領(lǐng)留學(xué)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。通過此次發(fā)布會(huì)可以看出，咨詢神器1.0的面市僅僅是金吉列留學(xué)深入智能服務(wù)的冰山一角，未來還將綜合運(yùn)用技術(shù)手段，在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的同時(shí)，與互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技伙伴協(xié)同開發(fā)更多創(chuàng)新有效的服務(wù)模式，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，為留學(xué)生群體提供智能化、個(gè)性化解決方案，升級(jí)留學(xué)體驗(yàn)，助力留學(xué)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
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