3.15特刊丨汽車行業(yè)傳播分析——消費(fèi)者在關(guān)注什么？

新浪汽車訊

3.15晚會來了又走，但人們吐槽和八卦的欲望一直都在，中國作為全球最大的汽車市場，汽車行業(yè)已經(jīng)成為近年來“3.15晚會”曝光名單上重點(diǎn)“關(guān)照”對象。2018年“3.15晚會”曝光了“發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水”等汽車行業(yè)問題，使其一度成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。它的發(fā)酵波及多家車企的多款車型，各車企也不得不啟動(dòng)各自的召回計(jì)劃。變速器異響、變速器頓挫、車身生銹、發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)等也成為2019年汽車行業(yè)投訴熱點(diǎn)問題。然而，已經(jīng)連續(xù)兩年出現(xiàn)在央視“3.15晚會”上的汽車召回問題，今年并未“上榜”，這是否能說明汽車行業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面沒有大問題了呢？今年3.15的背后，人們又關(guān)注了什么？汽車行業(yè)的消費(fèi)訴求點(diǎn)又在哪里呢？

在2019年3月1日-17日期間，全網(wǎng)共產(chǎn)生“汽車行業(yè)”相關(guān)信息1224.5萬條，其中涉汽車投訴信息量為74.9萬條，從汽車行業(yè)投訴情況全網(wǎng)信息走勢圖可以發(fā)現(xiàn)，“特斯拉降價(jià)被指侵犯用戶權(quán)益 車主到店拉橫幅”、“全國多地消費(fèi)者自曝遭遇優(yōu)信二手車‘套路貸’‘事故車’”、“兩車主買奧迪后患白血病死亡”等成為最受網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)事件，當(dāng)日全網(wǎng)信息量上升。而隨著315熱度的消退，“汽車行業(yè)”的問題投訴也在不斷減少，使得全網(wǎng)信息量也隨之下降。

在315當(dāng)天涉“汽車投訴”的關(guān)鍵詞云中，“消費(fèi)者權(quán)益”、“315晚會”、“消費(fèi)者”、“暗訪”、“爆料”、“召回”、“揭黑”、“陷阱”等熱詞出現(xiàn)，說明315當(dāng)天產(chǎn)生了汽車相關(guān)的投訴，“抽獎(jiǎng)”、“首付”、“禮品”、“五折”、“0元”等熱點(diǎn)詞也說明了315當(dāng)天，汽車銷售商在做一些促銷活動(dòng)，而“康佳”、“康佳電視”、“全面屏”、“1000元”也說明人們對@康家電商與@輕改裝車友會">

從人們對315期間汽車行業(yè)主要訴求點(diǎn)熱度對比可以看出，人們的訴求點(diǎn)呈多樣化，不同年齡層的不同使用場景對于車的最主要的訴求是有所區(qū)別的，“安全與防盜”是主要消費(fèi)訴求點(diǎn)，熱度為53.71；其次是價(jià)格、售后服務(wù)，熱度指數(shù)分別是53.62與53.20，三者熱度差距并不明顯。其他主要消費(fèi)訴求點(diǎn)依次是品牌、配置水平、內(nèi)部裝飾、車輛尺寸、駕駛體驗(yàn)、外形設(shè)計(jì)、排量、能耗、內(nèi)部空間、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)等。

從車型熱度統(tǒng)計(jì)情況來看，SUV是人們最主要關(guān)注的車型，熱度指數(shù)為54.26；其次為轎車，熱度指數(shù)為54.26。80后、90后日漸成為車市的主力消費(fèi)群體，大多數(shù)家庭用車都是家庭的唯一用車，不僅要兼顧上下班通勤，還要保證在空間上要盡量滿足一家人同時(shí)出行的需求，所以對車內(nèi)空間，尤其是后排空間要求就比較大。

從相關(guān)信息的非敏感高頻詞可以發(fā)現(xiàn)，除“新品”之外，“驚喜”、“堅(jiān)強(qiáng)”、“自信”、“美好”、“幸福”等詞匯也成為涉相關(guān)信息高頻詞，從側(cè)面說明了人們對汽車從對功能性需求的“剛需”外，正在向滿足自我“精神需求”方向延伸，而“女神”一詞的出現(xiàn)，說明女性消費(fèi)群體正在崛起。

涉相關(guān)信息的敏感高頻詞含“車禍”、“事故”、“爆炸”等，說明“駕駛安全”仍是人們主要的訴求點(diǎn)，而“信訪”、“暗訪”等詞匯的出現(xiàn)也說明，汽車行業(yè)投訴問題也受到了人們的關(guān)注。

從微博表情分析可知，“心”、“酷”、“愛你”、“贊”、“good”、“期待”說明了人們在提起汽車相關(guān)信息時(shí)的積極情緒，而“doge”、“允悲”、“二哈”等微博表情的使用也說明汽車行業(yè)所面臨的一些問題。

雖然，中國汽車保有量已經(jīng)超過2億臺，但人均數(shù)量還不高，隨著“2+2+2”新式家庭結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，人們對汽車安全性能以及空間的關(guān)注度正在上升，另一方面，隨著汽車數(shù)量的增長，帶來的能源消耗的問題，環(huán)境污染的問題，都逐漸受到重視，以特斯拉為代表的新能源汽車也在被人們所接受，而人們對AR汽車的關(guān)注也說明，汽車行業(yè)或出現(xiàn)另一個(gè)風(fēng)口。

(責(zé)編：肖蒙蒙)

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