公司電話(huà)成空號(hào) App顯示“登錄異?！?易到用車(chē)怎么了？

近日有用戶(hù)反映，易到用車(chē)客服電話(huà)提示空號(hào)。昨日上午，北京青年報(bào)記者分兩次撥打易到用車(chē)的客服電話(huà)后發(fā)現(xiàn)，易到集團(tuán)電話(huà)、北京分公司以及上海分公司電話(huà)，均顯示空號(hào)或者電話(huà)已經(jīng)暫停服務(wù)，易到App上的在線客服也始終不在線。

平臺(tái) 此前曾稱(chēng)服務(wù)器遭受攻擊

事實(shí)上，易到的問(wèn)題早有顯現(xiàn)。此前，有用戶(hù)反映登錄易到App顯示“登錄異?！?，對(duì)此，易到用車(chē)發(fā)布聲明稱(chēng)，5月26日凌晨，易到用車(chē)服務(wù)器遭到連續(xù)攻擊，因此給用戶(hù)使用帶來(lái)嚴(yán)重的影響。攻擊者索要巨額的比特幣相要挾，攻擊導(dǎo)致易到核心數(shù)據(jù)被加密，服務(wù)器宕機(jī)。易到方面稱(chēng)，相關(guān)技術(shù)人員正在努力搶修。

易到表示，公司嚴(yán)厲譴責(zé)這種不法行為，已向北京網(wǎng)警中心報(bào)案，并保留一切法律途徑追究攻擊者責(zé)任的權(quán)利。

更早一些時(shí)候，易到還曾發(fā)布公告稱(chēng)因技術(shù)測(cè)試而影響客戶(hù)端使用。易到稱(chēng)，和多家合作機(jī)構(gòu)商談完畢，將合作開(kāi)啟全新的充返、折扣等用戶(hù)活動(dòng)。由于合作機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)結(jié)算要求，對(duì)于充返性活動(dòng)需要限定時(shí)間的有效范圍，為此針對(duì)合作機(jī)構(gòu)的要求，對(duì)新充返模式進(jìn)行了系統(tǒng)級(jí)的技術(shù)更新，并在線修改用戶(hù)協(xié)議，近兩日正進(jìn)入相關(guān)技術(shù)測(cè)試階段?！霸诰o急調(diào)試全新模式的用戶(hù)充返活動(dòng)時(shí)，技術(shù)工作發(fā)生了故障與失誤，導(dǎo)致部分用戶(hù)的賬戶(hù)余額受到影響，已及時(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)修復(fù)。此次受影響的用戶(hù)賬戶(hù)，將在7個(gè)工作日內(nèi)陸續(xù)恢復(fù)”。

司機(jī) 賬戶(hù)無(wú)法提現(xiàn)

服務(wù)器被攻擊只是易到面臨的一個(gè)麻煩而已。據(jù)了解，從2018年8月開(kāi)始，司機(jī)們通過(guò)易到平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)約車(chē)所賺取的傭金陸續(xù)無(wú)法提出，這些傭金（單人）或高達(dá)十幾萬(wàn)。

易到方面發(fā)布的聲明稱(chēng)，韜蘊(yùn)資本入主后，發(fā)現(xiàn)易到整體負(fù)債由樂(lè)視承諾的20余億飆升至近50億，其中，樂(lè)視在實(shí)際控制易到期間，利用便利條件產(chǎn)生了一系列數(shù)額巨大的不正常關(guān)聯(lián)交易，樂(lè)視一直試圖通過(guò)這些不合理交易以各種方式干擾到易到的正常運(yùn)營(yíng)。

但即使千萬(wàn)資金仍無(wú)法補(bǔ)住易到的缺口。目前仍有司機(jī)表示至今未完成平臺(tái)余額提現(xiàn)。北青報(bào)記者在易到用車(chē)貼吧發(fā)現(xiàn)有司機(jī)稱(chēng)，自己一直忘了提現(xiàn)，想提的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，自己的賬戶(hù)已經(jīng)無(wú)法登錄，“顯示賬戶(hù)異常，讓聯(lián)系客服。”該司機(jī)還問(wèn)，是否有同樣經(jīng)歷的司機(jī)，希望能一起維權(quán)。

用戶(hù) 充值余額被凍結(jié)

除了提現(xiàn)問(wèn)題，易到用車(chē)還被曝強(qiáng)制清零用戶(hù)余額。據(jù)《科技日?qǐng)?bào)》報(bào)道，5月22日，有網(wǎng)友爆料，查看自己的易到用車(chē)賬號(hào)余額，發(fā)現(xiàn)在21日的21點(diǎn)過(guò)后被強(qiáng)制過(guò)期清零了。此外，易到還默默修改了默認(rèn)的支付方式，從余額支付改成了微信或者支付寶支付。爆料指出，易到用車(chē)要求用戶(hù)充值有效期是一年，逾時(shí)不候，過(guò)期清零。

不過(guò)當(dāng)日，易到用車(chē)曾就此作出解釋?zhuān)硎境丝投薃pp發(fā)生了系統(tǒng)故障所致。

這一說(shuō)法有說(shuō)服力嗎？在易到用車(chē)的貼吧中，一名重慶的網(wǎng)友貼出的一張圖片顯示，其賬戶(hù)的之前贈(zèng)送余額被凍結(jié)了，如需解凍，不僅需要提供賬戶(hù)歷史余額信息，還要提供銀行流水，最后需要充值等量的余額才可以激活解凍。

截至目前，易到用車(chē)共有11輪融資，包括高通、晨興資本、創(chuàng)新工程、寬帶資本、攜程、DCM資本、中信銀行（5.870，-0.04，-0.68%）等均有投資，按照公布出來(lái)的部分融資金額，也超過(guò)了10億美元。

律師 電話(huà)空號(hào)等于沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)亟須整改

在經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝看來(lái)，客服電話(huà)成空號(hào)、在線客服也沒(méi)人搭理等這些問(wèn)題，等于基本的客戶(hù)服務(wù)都沒(méi)有，這造成了很惡劣的影響，亟須拿出整改措施。

宋清輝指出，對(duì)于消費(fèi)者而言，遇到此類(lèi)問(wèn)題，決不能忍氣吞聲，而是拿起法律武器，必要時(shí)通過(guò)訴訟等方式維護(hù)自己的權(quán)益?！皩?duì)于監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)有效監(jiān)管，回應(yīng)消費(fèi)者的訴求。”

(責(zé)編：肖蒙蒙)

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