從名不見經(jīng)傳的業(yè)界菜鳥，到做成上海灘數(shù)一數(shù)二的大廠，只用十年，大顯裝飾就書寫出一部屬于自己和行業(yè)的《裝修煉成記》，也把“大顯”樹成了當(dāng)?shù)氐囊粔K金字招牌。
常言十年磨一劍，大顯已利劍出鞘，在商海游刃有余。而高光背后所付出的艱辛、承載的壓力，或許只有親歷者才深有體會。
在上海大顯設(shè)計(jì)裝飾公司創(chuàng)始人吳少為看來，“能把自己熱愛的事做成事業(yè)，是自己趕上了創(chuàng)業(yè)的好時(shí)候，也得益于這么多年的大膽嘗試，更離不開與土巴兔的并肩前行”。
線下線上綁定 業(yè)務(wù)遍及蘇浙滬皖
說起大顯的歷史，必然要先說其創(chuàng)始人。而吳少為此前“設(shè)計(jì)師”的身份，自然而然會最先想到裝修，也與裝修結(jié)下了不解的淵源。
2010年，吳少為創(chuàng)立了“大顯裝飾”，他身兼數(shù)職，既是老板又是設(shè)計(jì)師，帶領(lǐng)著三五個(gè)員工開始了創(chuàng)業(yè)。彼時(shí)的上海，本土的裝修市場已經(jīng)非常成熟，很多做了多年的裝修公司都有著不錯(cuò)的口碑。而且裝修這行還更加特殊，相比于自己去主動找裝修公司，業(yè)主更傾向于熟人或親朋好友的推薦。就這樣，剛剛成立的大顯裝飾，沒有太多的行業(yè)資源，摸爬滾打中探索著前行。
時(shí)間一晃就是三年。吳少為想的最多的，是讓自己的公司如何突破重圍，而他做的最多的，是如何讓裝修這門傳統(tǒng)行業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來。
這段時(shí)間，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”逐步在國內(nèi)興起，線上公司如雨后春筍般發(fā)展起來。尤其是在上海這樣的城市，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”早已不是什么新鮮之物。在通過熟人朋友介紹之余，用戶逐漸習(xí)慣了自己上網(wǎng)查找裝修公司，傳統(tǒng)裝修公司的領(lǐng)地不斷被沖擊。
就是在2013這一年，大顯和土巴兔開始“正式交往”。當(dāng)時(shí)的土巴兔已在互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)異軍突起，此前一年，其在行業(yè)內(nèi)率先推出“先裝修后支付”模式，讓業(yè)主的裝修款通過平臺托管在第三方金融機(jī)構(gòu)，用戶按節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收滿意后才對裝企付款。繼打破裝修行業(yè)“先款后工”的交易方式后，土巴兔又在行業(yè)內(nèi)推出全程質(zhì)檢服務(wù)，覆蓋裝修全過程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為業(yè)主裝修提供保障。
面對新開創(chuàng)的模式，剛開始其實(shí)裝修公司并不買賬，畢竟這種模式改變了裝修行業(yè)傳統(tǒng)的收付款模式，將更多的壓力轉(zhuǎn)嫁到了裝修企業(yè)身上。而對于大顯而言，這就是一個(gè)非常好的機(jī)會，吳少為深知有壓力自然也就是機(jī)會，需要沖在最前面去做。他選擇和土巴兔合作，并開始在行業(yè)內(nèi)實(shí)行“先裝修后支付”，用戶也開始不斷增漲起來。
隨著業(yè)務(wù)量越做越大，大顯的隊(duì)伍也不斷增加，一個(gè)店已經(jīng)滿足不了需求，開始建起了更多的分店。不僅立足于當(dāng)?shù)?，大顯也不斷輻射和走出了上海，把業(yè)務(wù)做到了長三角一帶，杭州、蘇州、合肥、寧波……生意越做越大，越來越多城市都能看到“大顯”的名字。
堅(jiān)持用戶價(jià)值為先 八年并肩前行
與土巴兔合作的裝企當(dāng)中，上海大顯算不上是體量最大的，但絕對是一路并肩前行的一家。在土巴兔對行業(yè)變革做出變革之時(shí)，也是諸如大顯等裝企不斷回應(yīng)支持。
在“先裝修后支付”推出之時(shí)，上海大顯可以說是頂著重重壓力。但吳少為開明之處，是他想到“行業(yè)最好的發(fā)展就是能夠?yàn)榭蛻糁?rdquo;。他義無反顧的選擇了土巴兔，成長為裝修行業(yè)中的佼佼者。
一路的相伴相隨，土巴兔“用戶第一”的企業(yè)價(jià)值觀，也影響著平臺商家，為整個(gè)生態(tài)圈奠定了相同的價(jià)值文化。近期，土巴兔的企業(yè)價(jià)值觀升級為“客戶第一、簡單真實(shí)、開放合作、專業(yè)極致、始終創(chuàng)業(yè)”，但“用戶第一”始終未變，依舊還是企業(yè)價(jià)值觀的重要內(nèi)容。這樣的變化，也讓生態(tài)企業(yè)更堅(jiān)定了“用戶第一”的價(jià)值觀導(dǎo)向。
我們可以從簡單的案例當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)裝企從上至下對“用戶”的看重。2018年，上海一對中年夫妻來到大顯靜安門店咨詢裝修，而且是帶著明確的設(shè)計(jì)師案例而來。設(shè)計(jì)師連夜加班趕出了所有設(shè)計(jì)方案，客戶第二天只看了20分鐘就立即簽約了。事后，客戶說是從隔壁裝修發(fā)現(xiàn)了大顯工藝最好、設(shè)計(jì)也最合理，當(dāng)下就有了決定。
兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成了裝修，可就在客戶入住一星期后，業(yè)主家里突發(fā)大水，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闃巧鲜┕?dǎo)致的水管破裂。當(dāng)時(shí)，男業(yè)主立即找到樓上要求索賠，可對方不僅沒賠償而且沒有一絲的歉意，并把責(zé)任全部推到了物業(yè)身上。問題得不到解決，他聯(lián)系到設(shè)計(jì)師和工程經(jīng)理，兩個(gè)人聽到消息立即趕到現(xiàn)場，五天后又把全新的房子交給了業(yè)主。一個(gè)月后，業(yè)主又找到了設(shè)計(jì)師和工程經(jīng)理，原來，業(yè)主拆遷分到了七套房子，上次只裝修了一套，這次上門是要另外六套也都交給大顯來裝修。
這只是一個(gè)簡單的案例，卻從中透露出大顯“用戶第一”的價(jià)值觀。正是在這樣的價(jià)值觀引領(lǐng)下，讓更多像大顯一樣的裝修公司收獲用戶，為自己的市場打開明窗。
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