電銷(xiāo)，是一種傳統(tǒng)但簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售模式，但近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)與人工智能的高速發(fā)展，讓許多仍執(zhí)著于傳統(tǒng)人工電銷(xiāo)的企業(yè)岌岌可危!再加上今年的疫情，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇。因此，傳統(tǒng)電銷(xiāo)企業(yè)亟需進(jìn)行智能化升級(jí)!得助智能云電銷(xiāo)就是助力企業(yè)達(dá)到降本增效發(fā)展的絕佳選擇，得助智能云電銷(xiāo)主要包含云呼叫中心及CRM數(shù)據(jù)分析模塊，能夠針對(duì)性解決企業(yè)電銷(xiāo)難題。
難題一：電銷(xiāo)效率低，易封號(hào)等
大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，業(yè)績(jī)難以提升，主要原因基本來(lái)自于以下幾個(gè)方面：
1、在進(jìn)行多次電話(huà)外呼時(shí)，號(hào)碼常常被標(biāo)記為廣告推銷(xiāo)等;
2、完全靠人工手動(dòng)撥號(hào)，電銷(xiāo)人員浪費(fèi)大量時(shí)間在撥號(hào)和等待客戶(hù)接通上;
3、沒(méi)有一個(gè)明確的外呼聯(lián)系計(jì)劃，總是盲目打電話(huà);
4、客戶(hù)信息沒(méi)有系統(tǒng)記錄，無(wú)法分類(lèi)管理，無(wú)法有效監(jiān)督。
得助智能云電銷(xiāo)如何針對(duì)性解決：
1、號(hào)碼更換
如果因?yàn)橥夂羟闆r被標(biāo)記，可以靈活的及時(shí)更換外呼顯示號(hào)碼。
2、一鍵外呼
可以對(duì)通話(huà)記錄中的客戶(hù)進(jìn)行一鍵外呼，同時(shí)會(huì)彈出外呼彈屏，彈屏支持自定義字段展示、通話(huà)歷史、備注和跟進(jìn)結(jié)果記錄等功能。對(duì)呼叫后的客戶(hù)可以進(jìn)行單個(gè)發(fā)送短信或多選群發(fā)，及時(shí)二次跟進(jìn)客戶(hù)。
3、回訪(fǎng)計(jì)劃
對(duì)于需要后續(xù)跟進(jìn)的客戶(hù)，可以設(shè)置回訪(fǎng)計(jì)劃，到期將在系統(tǒng)進(jìn)行提醒，另外，還可以對(duì)回訪(fǎng)計(jì)劃隨時(shí)編輯，計(jì)劃報(bào)表可以導(dǎo)出，進(jìn)行查看處理。
4、我的客戶(hù)
通過(guò)系統(tǒng)，電銷(xiāo)人員可快速查看自己的接入電話(huà)歷史記錄，單擊一項(xiàng)通話(huà)記錄可查看與該客戶(hù)的溝通情況，可收聽(tīng)對(duì)話(huà)錄音，同時(shí)在單項(xiàng)記錄中還可對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理，方便銷(xiāo)售人員補(bǔ)充在與客戶(hù)交談過(guò)程中未來(lái)得及錄入的客戶(hù)信息。
難題二、客戶(hù)數(shù)據(jù)收集管理困難，電銷(xiāo)人員外呼任務(wù)情況難掌握
目前，大多數(shù)企業(yè)仍然使用人工方式進(jìn)行客戶(hù)資源管理，缺少簡(jiǎn)便智能的任務(wù)管理流程，而且在業(yè)務(wù)調(diào)整和人員變化時(shí)，無(wú)法及時(shí)收回，容易出現(xiàn)客戶(hù)信息丟失，從而導(dǎo)致客戶(hù)資源的流失。同時(shí)，電銷(xiāo)人員每日的外呼情況并不能很好的監(jiān)控，難以避免一些電銷(xiāo)人員偷懶。
得助智能云電銷(xiāo)如何針對(duì)性解決：
1、得助CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)的高效管理。支持查詢(xún)坐席歷史全部通話(huà)記錄，可自定義報(bào)表并導(dǎo)出，支持按呼叫類(lèi)型、通話(huà)結(jié)果、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、技能組、客戶(hù)手機(jī)號(hào)及姓名等維度篩選報(bào)表。
2、得助云呼叫中心中具有任務(wù)管理功能，可顯示當(dāng)前銷(xiāo)售人員的外呼任務(wù)，包括進(jìn)行中外呼任務(wù)、計(jì)劃外呼任務(wù)，也可直接開(kāi)始外呼任務(wù)。管理員可查看已創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)度、外呼效果、通話(huà)效果、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，并可查看任務(wù)坐席狀態(tài)及坐席執(zhí)行情況。
難題三、電銷(xiāo)人員眾多，組織架構(gòu)不清晰，管理困難
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)都有多個(gè)電銷(xiāo)人員，如果沒(méi)有完整清晰的人員組織架構(gòu)，就無(wú)法對(duì)電銷(xiāo)人員進(jìn)行整體系統(tǒng)的管理;另外，每個(gè)電銷(xiāo)人員的外呼數(shù)據(jù)不能有效的進(jìn)行隔離，可能會(huì)導(dǎo)致電銷(xiāo)人員之間爭(zhēng)搶外呼數(shù)據(jù)，影響業(yè)績(jī)提升。
得助智能云電銷(xiāo)如何針對(duì)性解決：
1、通過(guò)配置電銷(xiāo)組，可以更好的管理電銷(xiāo)人員，包括電銷(xiāo)組新建、刪除及員工配置等功能。組織架構(gòu)支持多級(jí)組織結(jié)構(gòu)配置，組織結(jié)構(gòu)配置好后可以對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限和員工進(jìn)行更好的管理。
2、上級(jí)部門(mén)的管理員可以看到所有下級(jí)部門(mén)的員工數(shù)據(jù)，平級(jí)部門(mén)管理員只能看到自己部門(mén)下的員工數(shù)據(jù)，而員工只能看到自己的數(shù)據(jù)，包括組織機(jī)構(gòu)部門(mén)配置、管理員配置、電銷(xiāo)組配置。
近日，得助智能云電銷(xiāo)推出悅享套餐活動(dòng)，助力企業(yè)超低成本打造智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。
得助智能，是北京有限元科技公司自主研發(fā)的，專(zhuān)為企業(yè)級(jí)客戶(hù)打造的全場(chǎng)景智能化交互平臺(tái)，提供智慧雙錄&RPA、云呼叫中心、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能CRM等產(chǎn)品能力。通過(guò)人工智能、ASR、TTS、NLP、RPA等技術(shù)，打造企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化智能交互平臺(tái)。更多產(chǎn)品詳情請(qǐng)登錄得助智能官網(wǎng)查看(www.51ima.com)。
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