8月13日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的《關(guān)于2020年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，第二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)投訴33732件，同比增長(zhǎng)26.86%。非常值得引起注意的是，投訴中涉及人身險(xiǎn)公司數(shù)量大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)46.03%，占投訴總量的51.97%。
繼獲得2019年“消費(fèi)者喜愛(ài)的50大品牌”榮譽(yù)之后，輕松籌旗下輕松保嚴(yán)選，在2020年再獲豐收，先后斬獲第七屆保險(xiǎn)科技峰會(huì)“2020互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、首屆亞洲保險(xiǎn)科技發(fā)展論壇“保險(xiǎn)科技杰出產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”、第六屆金梧獎(jiǎng)“年度互聯(lián)網(wǎng)影響力品牌”、“整合營(yíng)銷類銀獎(jiǎng)”等眾多重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。這背后，有著消費(fèi)者對(duì)于輕松保嚴(yán)選滿意度的堅(jiān)實(shí)支撐。
在健康險(xiǎn)遲遲摘不掉“投訴重災(zāi)區(qū)”帽子的現(xiàn)實(shí)中，輕松保嚴(yán)選緣何口碑堅(jiān)挺，廣受歡迎?
消除信息不對(duì)稱——說(shuō)消費(fèi)者看得懂的話
互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)的興起，是以技術(shù)紅利降低運(yùn)營(yíng)成本，惠及普通保民的福利。然而，互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)達(dá)成銷售的第一步，是意向消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的自主挑選。如果將保單不加解釋地直接呈現(xiàn)，將容易給沒(méi)有足夠保險(xiǎn)知識(shí)儲(chǔ)備的普通消費(fèi)者造成困擾，成為消費(fèi)者自如選擇保險(xiǎn)的一大障礙。消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)條款的誤讀，也為后續(xù)環(huán)節(jié)埋下隱憂。
為響應(yīng)有關(guān)部門簡(jiǎn)化保險(xiǎn)條款的號(hào)召，同時(shí)切實(shí)為廣大消費(fèi)者提供便利，讓沒(méi)有金融保險(xiǎn)類知識(shí)的“小白”也能輕松、放心投保，輕松保嚴(yán)選在產(chǎn)品介紹通俗化道路上，早早啟程，走在前列。
打開輕松保嚴(yán)選小程序，各類健康險(xiǎn)已準(zhǔn)確分門別類，消費(fèi)者可按自身需求點(diǎn)選。每一款產(chǎn)品，都將最主要的保障范圍、保額、保障時(shí)間長(zhǎng)度和免賠額寫在最前面，讓消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品最重要的信息一目了然。
輕松保嚴(yán)選以圖文并茂的方式，向消費(fèi)者解釋一些最重要的保障細(xì)節(jié)，因?yàn)橥沁@些細(xì)節(jié)，容易造成日后的理賠糾紛。例如，某款百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)，是否包括特殊門診費(fèi)等賠付、是否不限制用藥和療法通通報(bào)銷、一旦發(fā)生理賠可否續(xù)保、未獲社保結(jié)算賠付比例是多少等等。
對(duì)于這些瑣碎而重要的細(xì)節(jié)，輕松保嚴(yán)選杜絕“不言自明”的怠惰，力求將這些條款言簡(jiǎn)意賅但清晰明了地呈現(xiàn)于消費(fèi)者面前，確保有一般閱讀和理解能力的成年消費(fèi)者都能夠充分理解。
追求極致服務(wù)——消費(fèi)者的事情，沒(méi)有小事
保險(xiǎn)的線下展業(yè)方式，即便在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)大行其道的今天，依然沒(méi)有被取而代之。特別是高凈值客戶，依賴于熟悉的渠道和代理人獲得服務(wù)。
保險(xiǎn)是用以分散可能風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，這決定了買賣雙方必須建立信賴，而信賴的建立也需要成本。人與人之間的成功互動(dòng)，是讓保民獲得信賴感的最佳途徑。
深諳此道的輕松保嚴(yán)選，積極主動(dòng)為消費(fèi)者提供保障全周期的一站式服務(wù)，加強(qiáng)和消費(fèi)者的聯(lián)結(jié)，讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的便捷和高性價(jià)比，也能有互動(dòng)“溫度”的加持。
事實(shí)上，作為將“只為用戶而生”理念貫徹到底的嚴(yán)選保險(xiǎn)平臺(tái)，輕松保嚴(yán)選很早就低調(diào)推出了隨叫隨到的“金牌服務(wù)”：7x24小時(shí)服務(wù)不打烊，全天等候用戶來(lái)電，提供從咨詢、投保到理賠的全流程跟進(jìn)，還配有規(guī)劃師進(jìn)行一對(duì)一定制服務(wù)，砍掉了用戶與保險(xiǎn)打交道的一切門檻，也為行業(yè)伙伴提供了最大化的價(jià)值。
輕松保嚴(yán)選認(rèn)為，在激烈的互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟并持續(xù)攻城略地，需要的不僅僅是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的硬實(shí)力，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的軟實(shí)力同樣重要，因?yàn)橐磺熊泴?shí)力，都會(huì)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者做消費(fèi)決策時(shí)參考的“硬實(shí)力”。實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)供給和需求側(cè)的信息對(duì)稱，在中國(guó)依然任重道遠(yuǎn)，輕松保嚴(yán)選始終能夠保持高用戶滿意度，離不開其在用戶服務(wù)上的務(wù)實(shí)理念。
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