8月25日,為推進數(shù)據(jù)庫自主可控,浙江移動攜手亞信科技基于灰度架構對CRM營業(yè)庫進行分庫割接,將地市數(shù)據(jù)從營業(yè)庫中完整剝離形成獨立庫。本次分庫操作,在電信行業(yè)內率先實現(xiàn)了“不停服”(即業(yè)務不中斷)狀態(tài)下核心系統(tǒng)平穩(wěn)割接的突破。
眾所周知,CRM(客戶關系管理系統(tǒng))作為核心業(yè)務支撐系統(tǒng)在企業(yè)中舉足輕重,而“營業(yè)庫”又是通信運營商CRM系統(tǒng)的中樞,是其最核心的數(shù)據(jù)庫,存儲著海量的客戶資料數(shù)據(jù)、訂購數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù),業(yè)務重要性和數(shù)據(jù)規(guī)模在各種庫中處于第一位,并且和大量系統(tǒng)存在復雜的交互關系。對營業(yè)庫進行分庫割接的難度可想而知。 以往,此類割接需要中斷業(yè)務10小時以上,依次停止所有應用系統(tǒng),再進行數(shù)據(jù)割接與稽核,其后發(fā)布新版應用,再進行完整的功能回歸和性能測試,全部完成后才能開放對外服務。期間,全省用戶充值、業(yè)務辦理、自助查詢等操作均無法進行。
本次割接,基于浙江移動成熟的單元化架構能力和灰度能力,全部應用的發(fā)布、主體數(shù)據(jù)割接、主流程測試均提前于白天完成,當晚只需進行部分服務降級、數(shù)據(jù)校準和流量切換,大幅縮短了割接時長,最大限度保障了業(yè)務連續(xù)性和系統(tǒng)穩(wěn)定性,讓用戶層面基本無感知,也無需擔心割接后的故障風險。此外,還將低成本支撐、高效率遷移演繹到了新的高度。
本次割接是浙江移動探索數(shù)據(jù)庫自主可控的又一里程碑,在數(shù)據(jù)庫遷移方式上完成突破,成功實現(xiàn)了體量最龐大、調用關系最復雜背景下低風險、低業(yè)務影響的營業(yè)庫平滑遷移。遷移完成后,系統(tǒng)運行穩(wěn)定,各項指標均處于良好狀態(tài),無異常等待,充分印證了新系統(tǒng)的可靠性。同時,在成本把控和效率提升方面取得了巨大進步。
CRM系統(tǒng)是亞信科技的傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品,二十余年“電信級”大型項目錘煉,不僅沉淀出了包括商業(yè)套件、工具框架產(chǎn)品、業(yè)務基線產(chǎn)品、服務治理產(chǎn)品等在內的穩(wěn)定、可靠的標準化產(chǎn)品體系,而且形成了契合企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)需要的客戶關系管理方法論,“產(chǎn)品+理論+解決方案+實踐”為跨行業(yè)應用打下了堅實基礎。目前,該產(chǎn)品已在電信、廣電、郵政等多個行業(yè)廣泛應用,服務著動輒數(shù)億的客戶量級。 亞信科技AISWare CRM客戶關系管理產(chǎn)品,除了具備同類產(chǎn)品均有的功用之外,還有著以下特性: 1、以訂單為核心進行業(yè)務框架設計,按需靈活組裝模塊支撐全業(yè)務發(fā)展以“業(yè)務模塊按需組裝”的理念進行框架設計,通過業(yè)務組件復用、業(yè)務框架調度等實現(xiàn)對客戶的全業(yè)務快速支撐; 2、以客戶體驗為中心優(yōu)化渠道觸點,實現(xiàn)全渠道互聯(lián)網(wǎng)化支撐該CRM系統(tǒng)具備“一個后臺改造,多個前臺統(tǒng)一適配”的接入能力,有效支撐了實體、電子渠道業(yè)務的高效辦理,同時,互聯(lián)網(wǎng)化的系統(tǒng)界面能在電腦、手機、pad等不同終端自動適配,客戶體驗提升明顯,還使新員工培訓時長縮短約80%; 3、提供云化的服務集成框架,支持海量并發(fā)訪問基于微服務架構打造高效可靠的云化遠程服務通信框架,提供服務管理、服務自動注冊、服務調用、負載均衡等措施保障高效的服務通信,支持海量并發(fā)訪問,并實現(xiàn)了各中心服務的可見、可觀、可控; 4、內嵌式體系化的性能保障機制,極大提升了系統(tǒng)效率該保障機制讓產(chǎn)品在分布式處理、系統(tǒng)級容錯、跨平臺運行、集群部署和集中監(jiān)控等方面,展現(xiàn)出了極大優(yōu)勢; 5、彈性伸縮框架,支持資源的秒級彈性伸縮和共享產(chǎn)品采用了彈性伸縮框架,可根據(jù)用戶的業(yè)務需要和策略自動調整系統(tǒng)計算資源,確保業(yè)務高峰時段系統(tǒng)不斷檔,需求下降時資源不浪費;
6、構建企業(yè)級能力開放平臺,統(tǒng)籌企業(yè)能力和服務,實現(xiàn)對外賦能和生態(tài)打造借助CRM可以聚合內外部應用/平臺資源,集成管控企業(yè)各項能力,展開對外賦能,能力開放還有助于打造合作共贏的企業(yè)生態(tài)鏈; 產(chǎn)品之外,亞信科技特有的專業(yè)服務也對AISWare CRM的價值發(fā)揮起到了關鍵作用:
1、面向大型企業(yè)的個性化服務能力為滿足客戶多樣性需求提供了充分保障;
2、對垂直行業(yè)及其業(yè)務場景的深刻理解和解決方案能力,更為產(chǎn)品的普適性增添了無限可能;
3、亞信科技DSaaS數(shù)字化運營服務能夠充分挖掘和發(fā)揮企業(yè)各類數(shù)據(jù)價值,因應市場狀況提供有針對性的運營服務,讓原本被漠視的資源煥發(fā)無限活力,為企業(yè)創(chuàng)造增值空間。
關于亞信科技
亞信科技控股有限公司(簡稱:亞信科技,股票代碼:01675.HK)始于1993年,2018 年12 月19日成功在香港聯(lián)交所主板上市,是領先的軟件產(chǎn)品、解決方案和服務提供商,領先的云網(wǎng)一體管理服務提供商,致力于成為5G時代大型企業(yè)數(shù)字化轉型的使能者。
公司積極擁抱5G、云計算、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等先進的技術手段,沿著“一鞏固、三發(fā)展”的戰(zhàn)略決策,依托產(chǎn)品、服務、運營和集成的能力,在傳統(tǒng)業(yè)務方面,以5G為契機,全面布局,提升效能,鞏固BSS市場的領導地位,在新興業(yè)務方面,力爭5G OSS網(wǎng)絡智能化、DSaaS數(shù)字化運營服務、企業(yè)上云及垂直行業(yè)領域快速規(guī)?；l(fā)展。同時,公司將與業(yè)界伙伴共同建設生態(tài)體系,持續(xù)推動商業(yè)模式轉型,為企業(yè)數(shù)字化轉型和產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻出亞信科技的力量。
亞信科技擁有行業(yè)領先的研發(fā)能力和豐富的電信級軟件產(chǎn)品,包括客戶關系管理、計費賬務、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及5G網(wǎng)絡智能化產(chǎn)品。大型企業(yè)客戶涉及金融、交通、郵政、能源、廣電、零售、政務等行業(yè)。
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