根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)共享充電寶行業(yè)研究報(bào)告2020年》指出,2019年,中國(guó)共享充電寶租賃交易規(guī)模達(dá)到79.1億元,呈現(xiàn)出141.3%的高速發(fā)展。共享充電寶的出現(xiàn),很大程度上緩解了手機(jī)電量低時(shí),用戶出現(xiàn)的“用電焦慮”癥狀,也為手機(jī)電量持續(xù)續(xù)航提供了“動(dòng)力”,幫助用戶解決了出門在外手機(jī)沒(méi)電的問(wèn)題。但同時(shí),搜電也發(fā)現(xiàn)了共享充電寶給消費(fèi)者和用戶帶來(lái)了一些在歸還方面上的麻煩。搜電依托自身后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析,總結(jié)了幾個(gè)用戶常遇到的問(wèn)題,并給出解決方案,希望能為用戶解決問(wèn)題。
目前市面上的共享充電寶產(chǎn)品租借和歸還流程都非常簡(jiǎn)單。用戶只需要使用手機(jī)掃描設(shè)備上的二維碼,支付押金,或是通過(guò)支付寶/微信信用分免押,就可以租借到一個(gè)共享充電寶;歸還時(shí),直接將共享充電寶推入設(shè)備中,系統(tǒng)進(jìn)行扣款,用戶支付時(shí)長(zhǎng)費(fèi)用,共享充電寶的租借和歸還流程就結(jié)束了。但恰恰就是在歸還的時(shí)候,出現(xiàn)了問(wèn)題。
共享充電寶已經(jīng)歸還,但系統(tǒng)仍在計(jì)費(fèi)。搜電發(fā)現(xiàn),許多用戶遇到過(guò)這類問(wèn)題,以為把充電寶放回機(jī)器就完成了歸還,但回過(guò)神一看發(fā)現(xiàn)訂單沒(méi)有結(jié)束,仍在計(jì)費(fèi),聯(lián)系客服卻很難證明自己已經(jīng)歸還;
支付了押金,歸還充電寶后卻沒(méi)有收到退還的押金。退押金難也是用戶常遇到的難題,雖然說(shuō)支付寶/微信信用分免押租借方式已經(jīng)成為了主流的租借方式,但是還是有不少用戶選擇支付押金進(jìn)行租借,在歸還時(shí),卻發(fā)現(xiàn)押金沒(méi)有退還;
忘記歸還充電寶,被扣了99元。有些消費(fèi)者在租借共享充電寶后,可能因?yàn)樵O(shè)備倉(cāng)位滿了、找不到歸還點(diǎn)、忘記還等等原因,被扣除了一定費(fèi)用等等。
那么,如果在租借和歸還充電寶的過(guò)程中遇到了上述問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)怎么處理呢?搜電為廣大消費(fèi)者總結(jié)了以下解決方案,希望能夠幫助用戶解決這些問(wèn)題。
對(duì)于充電寶歸還后仍在計(jì)費(fèi)以及退押金的問(wèn)題,搜電建議用戶在歸還充電寶時(shí),注意充電寶的歸還方向。如果歸還方向反了,設(shè)備有可能無(wú)法檢測(cè)到充電寶,插銷沒(méi)有正常彈出,造成設(shè)備誤以為充電寶沒(méi)有歸還,從而沒(méi)有結(jié)束訂單計(jì)費(fèi),訂單沒(méi)有結(jié)束,自然也就不會(huì)退回押金。
另一種可能就是歸還方向正確,充電寶也放進(jìn)卡槽里了,但訂單仍在計(jì)費(fèi),就有可能是卡槽內(nèi)有異物,或是充電寶的充電線沒(méi)有收納平整,對(duì)設(shè)備檢測(cè)充電寶的歸還情況造成影響,沒(méi)有結(jié)束訂單,進(jìn)而產(chǎn)生持續(xù)的扣費(fèi),甚至出現(xiàn)不退還押金的情況。
而對(duì)于忘記歸還充電寶被扣費(fèi)這一點(diǎn),最好的方法是盡快找到最近的點(diǎn)位進(jìn)行歸還,盡可能的縮短租借時(shí)長(zhǎng),減少費(fèi)用支出。如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng),用戶不妨考慮直接買下充電寶,避免更多的費(fèi)用損失。
其實(shí),搜電建議,避免此類問(wèn)題的最好的方式就是,在歸還充電寶時(shí),稍作等待,確認(rèn)軟件提示歸還成功后,再離開(kāi)。如果始終沒(méi)有提示歸還成功,及時(shí)確認(rèn)充電寶歸還的方向、充電線是否收納平整、卡槽倉(cāng)位是否有異物等,視情況拍照留存證據(jù),及時(shí)聯(lián)系相關(guān)品牌客服進(jìn)行處理等。如果提示歸還成功,則可以放心離開(kāi)。
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