繼Moka完成由知名風(fēng)險(xiǎn)投資基金領(lǐng)投的B+輪過(guò)億元人民幣融資后，9月19日，Moka CEO李國(guó)興、Moka連鎖門(mén)店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張俊杰共同發(fā)布「Moka整合式連鎖門(mén)店智能化招聘解決方案」。 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)郭玉金、北大縱橫咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)副總裁寶山、夢(mèng)潔集團(tuán) COO王博、便利蜂高級(jí)人力資源總監(jiān)Edward、執(zhí)首咨詢(xún)(天津)有限公司餐飲運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)穆劍，以及眾多企業(yè)代表到場(chǎng)助陣。
Moka CEO李國(guó)興的態(tài)度：躬身入局
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是不可逆的趨勢(shì)。人才作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，尤其是連鎖門(mén)店人才需求量大、流動(dòng)性高，如何科學(xué)化的管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型是行業(yè)專(zhuān)家、企業(yè)代表都非常關(guān)心的問(wèn)題。
“之前一起拜訪(fǎng)了一家連鎖服裝企業(yè)，HRD無(wú)意間提到門(mén)店招聘也是非常讓他們頭疼的地方，又詳細(xì)溝通了痛點(diǎn)和細(xì)節(jié)...” 發(fā)布會(huì)上，Moka CEO李國(guó)興發(fā)表了主題為《躬身入局》的演講，其中分享了Moka決心進(jìn)入零售行業(yè)的心路歷程。 “跟他們接觸后很有感觸，又讓我想到創(chuàng)立Moka的初衷——由一流的技術(shù)和產(chǎn)品，賦能企業(yè)人才戰(zhàn)略，幫助企業(yè)成功。這次也是帶著想再一次深入一個(gè)行業(yè)，解決一些問(wèn)題的心態(tài)，投入連鎖企業(yè)招聘數(shù)字化方向，希望通過(guò)Moka的技術(shù)、產(chǎn)品、方案，解決‘人’的問(wèn)題。與其置身事外，不如躬身入局。”
(Moka CEO 李國(guó)興)
連鎖企業(yè)招聘的核心需求：集中管控
圍繞著連鎖企業(yè)招聘痛點(diǎn)，國(guó)興總結(jié)道，“日益增長(zhǎng)的管理需求與落后的手工勞動(dòng)、分散的數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)之間是主要矛盾。企業(yè)管理者已經(jīng)從經(jīng)驗(yàn)決策向數(shù)據(jù)決策轉(zhuǎn)變，他們期待能依據(jù)的數(shù)據(jù)越全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)越好。然而，現(xiàn)實(shí)是門(mén)店天然是分散，招聘數(shù)據(jù)也分散，甚至沒(méi)有留痕。人工收集數(shù)據(jù)又慢又不準(zhǔn)確，更甚者根本沒(méi)有數(shù)據(jù)。”
企業(yè)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，必須從招聘渠道、流程、操作、系統(tǒng)等方面都進(jìn)行整合。Moka針對(duì)連鎖門(mén)店提出的整合式招聘方案，正是基于此。
從人才需求開(kāi)始，到對(duì)外的宣傳，收取簡(jiǎn)歷，再進(jìn)行面試甄選，錄用，甚至有的門(mén)店會(huì)進(jìn)行一些試工。最后快速入職，打通后端系統(tǒng)，進(jìn)行人才的回流和激活。招人是第一步，招聘數(shù)據(jù)不做好整合，后續(xù)的人才數(shù)據(jù)是斷層的，也會(huì)造成很多反復(fù)或重復(fù)的工作。
(Moka連鎖門(mén)店方案系統(tǒng)框架)
Moka門(mén)店方案最大的突破：門(mén)店簡(jiǎn)歷共享
門(mén)店的地理位置分散也會(huì)造成門(mén)店簡(jiǎn)歷資源的不均衡，“旱的旱死，澇的澇死”。
國(guó)興分享了一個(gè)非常有意思的事情，“一個(gè)連鎖餐飲企業(yè)，兩家門(mén)店距離大概4公里，但是他們能獲得的簡(jiǎn)歷數(shù)量完全不同。其中一家店位于寫(xiě)字樓，附近還有很多老社區(qū)，旁邊的餐廳店鋪也不算多，經(jīng)常有人到店里問(wèn)招不招人，店長(zhǎng)說(shuō)基本不缺簡(jiǎn)歷。但是另一家店呢，完全不同，他所在的是一個(gè)商場(chǎng)，各種餐廳特別多，旁邊還有宜家，附近的小區(qū)全是特別高檔的小區(qū)。他就特別愁簡(jiǎn)歷，招人特別難。”
針對(duì)這個(gè)簡(jiǎn)歷資源不均的難題，Moka創(chuàng)新性的提出了“附近門(mén)店簡(jiǎn)歷資源共享”。Moka連鎖門(mén)店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張俊杰稱(chēng)，“這是今年Moka門(mén)店方案最大的突破，可謂業(yè)界領(lǐng)先。Moka門(mén)店方案中有一個(gè)類(lèi)似蓄水池一樣的地方，叫“簡(jiǎn)歷共享池”。如果有些門(mén)店有多余的簡(jiǎn)歷，不需要的簡(jiǎn)歷，就可以自動(dòng)流入共享池，供附近急需簡(jiǎn)歷的門(mén)店取用?？紤]到門(mén)店候選人在乎求職門(mén)店距離，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)置規(guī)則，附近3公里或者5公里的門(mén)店可以自動(dòng)共享，避免無(wú)效共享。”
張俊杰還提到，簡(jiǎn)歷共享功能已經(jīng)被驗(yàn)證，在實(shí)際一些企業(yè)應(yīng)用中，大約每40-50份共享簡(jiǎn)歷，就能帶來(lái)1個(gè)入職。通常門(mén)店一份簡(jiǎn)歷超過(guò)2天無(wú)人處理，就再也不會(huì)被啟用。如果一個(gè)企業(yè)有100家門(mén)店，那么，可共享的簡(jiǎn)歷約有10000封左右。
不少店長(zhǎng)對(duì)共享功能都持正面、積極的態(tài)度，認(rèn)為附近的其他門(mén)店如果有更多的簡(jiǎn)歷，理應(yīng)共享出來(lái)。對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，共享功能也是優(yōu)化資源配置，節(jié)約招聘成本的有效方法。也有HR提到，門(mén)店招聘本來(lái)就講究時(shí)效性，超過(guò)一周候選人可能就已經(jīng)入職其他公司了，簡(jiǎn)歷共享也能促進(jìn)招聘的時(shí)效性。
優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)：深入零售行業(yè)獨(dú)特場(chǎng)景
數(shù)字化系統(tǒng)要好用，一個(gè)重要的原則是符合使用場(chǎng)景。
Moka連鎖門(mén)店方案的一大亮點(diǎn)就是深入連鎖零售招聘場(chǎng)景，包括試工場(chǎng)景、入職場(chǎng)景、店長(zhǎng)操作(移動(dòng)端)、AI對(duì)話(huà)(機(jī)器人)等。
試工場(chǎng)景
連鎖行業(yè)、服務(wù)性行業(yè)，需要通過(guò)實(shí)踐操作去判斷候選人的能力和技能，這個(gè)過(guò)程就是試工。試工過(guò)程中企業(yè)的困難是，不知道候選人有沒(méi)有去試工、實(shí)際試工了多少時(shí)間、對(duì)之后的薪資結(jié)算帶來(lái)了麻煩。Moka獨(dú)特的試工管理，則能支持候選人試工簽到、試工協(xié)議線(xiàn)上簽署，保障合規(guī)性。此外，還有一些試工評(píng)價(jià)、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等，幫助企業(yè)優(yōu)化試工流程。
拍照辦理入職
一些大型商超旺季招聘或快速擴(kuò)張時(shí)每天入職幾百人，如果要排隊(duì)辦理入職那是非?？膳碌?。Moka系統(tǒng)可以讓企業(yè)前期通過(guò)移動(dòng)端公眾號(hào)的通知，讓候選人入職前遠(yuǎn)程的進(jìn)行入職辦理，拍照提交他們的健康證、身份證、銀行卡等，然后對(duì)接到內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，快速辦理入職。實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)過(guò)去每人要花30分鐘入職的企業(yè)，現(xiàn)在只要2-5分鐘。效率極大的提升。
店長(zhǎng)移動(dòng)端
店長(zhǎng)工作繁忙，只能在中午或下午休息的時(shí)間處理招聘事務(wù)。Moka支持店長(zhǎng)移動(dòng)端操作，系統(tǒng)信息自動(dòng)同步、招聘流程自動(dòng)化，減少店長(zhǎng)操作，提升協(xié)作與招聘效率。
AI機(jī)器人接待候選人
說(shuō)到效率，AI機(jī)器人接待候選人是典型的提效場(chǎng)景。張俊杰介紹，候選人和應(yīng)聘者大多數(shù)在20:00~21:00去看工作機(jī)會(huì)、問(wèn)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候HR已經(jīng)下班了，無(wú)法回應(yīng)。AI機(jī)器人則可以724小時(shí)在線(xiàn)，響應(yīng)及時(shí)。張俊杰還強(qiáng)調(diào)，候選人問(wèn)的很多問(wèn)題都很重復(fù)，比如薪酬、福利、工作時(shí)長(zhǎng)等，完完全全可以用AI機(jī)器人替代人工，提升HR的效率。
(Moka連鎖門(mén)店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張俊杰)
如何開(kāi)始和落地招聘數(shù)字化
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，各位嘉賓還就HR們關(guān)心的如何開(kāi)始和落地招聘數(shù)字化，進(jìn)行了討論。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)郭玉金老師，從全行業(yè)的一個(gè)視角介紹了零售行業(yè)的用工情況發(fā)生了什么樣的一些變化，企業(yè)在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。他建議：“企業(yè)先從業(yè)務(wù)層面梳理人力資源的數(shù)據(jù)、質(zhì)量和及時(shí)性，弄清楚哪些可以用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，哪些線(xiàn)下工作可以簡(jiǎn)化。然后再思考從系統(tǒng)層面如何落地，從哪些模塊開(kāi)始，各業(yè)務(wù)之間怎么實(shí)現(xiàn)端到端，真正實(shí)現(xiàn)每個(gè)數(shù)據(jù)孤島都有針對(duì)性的快速變化。“
(中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì) 常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng) 郭玉金)
北大縱橫咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)副總裁寶山則給出了非常頂層的設(shè)計(jì)思路，他提到：“人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型最主要的是功能性的探索，這種功能性的探索首先是用戶(hù)體驗(yàn)，然后是數(shù)據(jù)輔助決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)規(guī)則/過(guò)程/對(duì)象的數(shù)字化。“
夢(mèng)潔集團(tuán)COO王博則強(qiáng)調(diào)，“在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，傳統(tǒng)零售圍繞公司戰(zhàn)略去做的16個(gè)字，就叫用戶(hù)思維、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、極致產(chǎn)品、社群鏈接。“
執(zhí)首咨詢(xún)(天津)有限公司餐飲運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)穆劍，建議大家在數(shù)字化選型過(guò)程中要觀(guān)察服務(wù)商在同行中服務(wù)過(guò)誰(shuí)，怎么服務(wù)的。如果數(shù)字化系統(tǒng)能夠支撐全國(guó)這么多門(mén)店的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)不會(huì)斷層，還能提供更高維度的指導(dǎo)，就算是成功了。
Moka全國(guó)交付中心負(fù)責(zé)人王溯，所帶團(tuán)隊(duì)成功支持麥當(dāng)勞、盒馬、達(dá)美樂(lè)、亞朵、熱風(fēng)等消費(fèi)連鎖類(lèi)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他從多年實(shí)施推廣角度建議企業(yè)管理者們?cè)谶M(jìn)行系統(tǒng)推廣時(shí)，要強(qiáng)化參與度，站在企業(yè)角度，想清楚什么是與我(公司業(yè)務(wù))有關(guān)，什么是與你(服務(wù)商)有關(guān)。一定要為場(chǎng)景和具體的痛點(diǎn)買(mǎi)單，不要為概念買(mǎi)單。
便利蜂高級(jí)人力資源總監(jiān)Edward，從實(shí)際數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度，提出了對(duì)數(shù)字化未來(lái)的期待，他說(shuō)：“數(shù)字化本身是要解決一線(xiàn)的效率性問(wèn)題。很多的數(shù)據(jù)分析，是輔助一線(xiàn)做一些作戰(zhàn)決策。如何幫助一線(xiàn)盡快地、全面地提高各個(gè)方面的效率，這是我們要思考的。”
的確，招聘數(shù)字化已經(jīng)與門(mén)店利潤(rùn)、企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。如果企業(yè)看到了需要、看到了趨勢(shì)，不妨就如Moka CEO李國(guó)興所說(shuō)：“與其置身事外，不如躬身入局”。
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