2020年10月23日，思科在北京辦公室舉辦了一場(chǎng)協(xié)作業(yè)務(wù)媒體溝通會(huì)。受疫情影響，遠(yuǎn)在新加坡的思科亞太協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理 Hariharan S.并沒(méi)有來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，而是通過(guò)思科Webex視頻會(huì)議系統(tǒng)，與身在北京辦公室的思科大中華區(qū)協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理朱明捷一起，與多家媒體一起交流思科關(guān)于辦公協(xié)作的新思考。
在51CTO記者看來(lái)，這是一次非常令人“驚艷”的視頻溝通。自疫情以來(lái)，作為媒體記者，幾乎每周都會(huì)使用不同品牌的會(huì)議通訊軟件頻繁在線(xiàn)溝通，其中當(dāng)然也包括了思科的Webex。但是這次在思科辦公室，當(dāng)同時(shí)感受到思科Webex協(xié)作產(chǎn)品的軟件和硬件之后，無(wú)論是高清畫(huà)質(zhì)的清晰流暢，還是語(yǔ)音環(huán)境的AI降噪處理，甚至在線(xiàn)溝通時(shí)對(duì)于資料的共享操作，無(wú)一不順暢便捷。記者不得不承認(rèn)，Hari所說(shuō)的“給客戶(hù)提供10倍于現(xiàn)在遠(yuǎn)程工作體驗(yàn)感受”的說(shuō)法并非吹噓，甚至已經(jīng)算相當(dāng)謙虛了。
思科協(xié)作藍(lán)圖賦能混合式新工作模式
Hari指出，在疫情肆虐之后，混合式工作模式開(kāi)始在全球流行，傳統(tǒng)的辦公空間正在重塑，企業(yè)員工希望能夠不再拘泥于原有單一的辦公室空間，而是可以自由靈活地在居家環(huán)境、辦公環(huán)境、出差在外等各種空間中切換。根據(jù)思科近期一項(xiàng)新的調(diào)查顯示，75%的受訪(fǎng)中國(guó)員工表示自己需要混合式的工作方式。面對(duì)這樣的協(xié)作趨勢(shì)和員工需求，企業(yè)需要通過(guò)技術(shù)投入來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫、持續(xù)的工作體驗(yàn)，同時(shí)既要確保工作效率不受影響，也要保障網(wǎng)絡(luò)協(xié)作溝通的安全性。
“思科根據(jù)調(diào)研結(jié)果，以實(shí)現(xiàn)流暢的混合式工作模式為目標(biāo)，制定了一張協(xié)作藍(lán)圖，包含四大模塊——賦能遠(yuǎn)程工作人員、保障員工可以安全返回辦公環(huán)境、實(shí)現(xiàn)IT無(wú)縫銜接、帶來(lái)卓越的客戶(hù)體驗(yàn)?！?Hari舉例表示，在亞太地區(qū)視頻會(huì)議是非常常見(jiàn)的協(xié)作溝通方式，但由于員工居家視頻的環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)難與辦公環(huán)境相媲美，所以思科一面通過(guò)視頻核心技術(shù)將帶寬消耗降低40%，一面通過(guò)AI技術(shù)將噪音分離消除并對(duì)人聲做了強(qiáng)化，同時(shí)還為視頻設(shè)置了虛擬背景功能，避免雜亂的居家環(huán)境干擾溝通。
那么如何通過(guò)技術(shù)去降低員工在辦公室工作的溝通風(fēng)險(xiǎn)呢?思科為此另辟蹊徑，通過(guò)AI圖像識(shí)別技術(shù)可以確保辦公室保持不超過(guò)15%的工作空間，一旦人員擁擠，系統(tǒng)即刻發(fā)出提示;此外協(xié)作系統(tǒng)很多功能可以實(shí)現(xiàn)由聲音控制，通過(guò)AI去操控界面，包括加入會(huì)議、調(diào)節(jié)音量放大或降低、以及翻頁(yè)等自動(dòng)化操作，減少手動(dòng)參與和病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。
在安全性方面，思科不僅考慮了隱私保護(hù)，而且對(duì)于協(xié)作中產(chǎn)生的視頻、音頻等信息如何進(jìn)行數(shù)據(jù)安全保護(hù)也做了非常充足的功課。思科通過(guò)加密技術(shù)、最具透明度的安全策略來(lái)管理用戶(hù)數(shù)據(jù)，以及會(huì)議中涉及的數(shù)據(jù)。多項(xiàng)調(diào)研顯示，Webex的加密和安全方面、隱私保護(hù)方面的信任度在市場(chǎng)表現(xiàn)非常高，更受用戶(hù)青睞。
“未來(lái)的辦公環(huán)境會(huì)更加以協(xié)作為目的，會(huì)實(shí)現(xiàn)更加開(kāi)放、更加相互信任的工作環(huán)境，適應(yīng)快節(jié)奏的創(chuàng)新工作。”Hari非常自豪地表示，思科是為數(shù)不多的在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的公司，能夠在混合式辦公環(huán)境下為企業(yè)提供卓越的協(xié)作體驗(yàn)、安全協(xié)作平臺(tái)解決方案的整合平臺(tái)。
當(dāng)Webex軟件搭配思科硬件之后，體驗(yàn)指數(shù)級(jí)提升
借著這次采訪(fǎng)的機(jī)會(huì)，記者還在現(xiàn)場(chǎng)親自感受了思科Webex在協(xié)作中的重要價(jià)值，其中有兩處細(xì)節(jié)處理得非常好，可見(jiàn)思科產(chǎn)品的研發(fā)工程師的確是下了功夫了。
一是對(duì)聲音的處理，雖然不少視頻會(huì)議服務(wù)商都表示會(huì)對(duì)背景噪音做降噪處理，但是都沒(méi)有思科此次表現(xiàn)令記者印象深刻，因?yàn)橛浾邔?shí)在沒(méi)想到思科的AI技術(shù)能把“身居鬧市”的通話(huà)效果提升成“萬(wàn)籟俱寂”。通話(huà)中，記者先是聽(tīng)到了會(huì)議另一邊的真實(shí)噪音，然后通話(huà)者開(kāi)啟了Webex降噪功能，同時(shí)將一個(gè)紙袋在麥克風(fēng)旁邊不斷揉搓，令人吃驚的是，居然一點(diǎn)都聽(tīng)不到紙袋的噪音，通話(huà)者的聲音非常清楚傳遞過(guò)來(lái)，聲音干凈清楚，仿佛在一個(gè)空無(wú)一人的會(huì)議室。難怪Hari說(shuō)他的辦公室在地鐵旁邊，但是整個(gè)溝通過(guò)程中絲毫沒(méi)有聽(tīng)到任何背景雜音。
這個(gè)功能記者相信會(huì)受到非常多員工的歡迎。因?yàn)榫蛹肄k公，或者是在咖啡館開(kāi)會(huì)，難以避免的就是背景雜音。通話(huà)中背景噪音太大，通話(huà)質(zhì)量下降，不僅影響溝通效率，更是容易給對(duì)方留下專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的印象。
第二個(gè)讓記者印象深刻的細(xì)節(jié)處理就是通話(huà)過(guò)程中的虛擬背景。這個(gè)虛擬背景并不僅僅是指思科提供了幾張商務(wù)范的背景圖片，而是真正做到一切為了更好的溝通。人們可以將自己的PPT設(shè)置成虛擬背景，這樣的視頻效果就仿佛對(duì)面的人在對(duì)著PPT做講解。相信很多人都講解PPT的時(shí)候都會(huì)遇到過(guò)自己視頻影像遮擋PPT關(guān)鍵內(nèi)容的囧境，沒(méi)關(guān)系，思科Webex可以隨意調(diào)整自己視頻影像的大小，挪動(dòng)到任意位置，這個(gè)實(shí)用功能令記者忍不住想點(diǎn)個(gè)贊。
除了這兩大功能外，記者還體驗(yàn)了一把白板在線(xiàn)實(shí)時(shí)交流，Webex語(yǔ)音操控預(yù)定會(huì)議室等多種功能，整體感覺(jué)就是務(wù)實(shí)性非常好。當(dāng)思科Webex軟件搭配思科協(xié)作硬件之后，帶來(lái)的通訊體驗(yàn)是顛覆性的提升。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓用戶(hù)從選擇自己最熟悉的場(chǎng)景開(kāi)始
思科大中華區(qū)協(xié)作事業(yè)部總經(jīng)理朱明捷還與媒體分享了思科協(xié)作在中國(guó)的一些落地舉措。他表示，從應(yīng)用層面和數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面來(lái)看，中國(guó)應(yīng)該是全世界最復(fù)雜的市場(chǎng)之一。為了滿(mǎn)足中國(guó)企業(yè)多樣性的需求，思科認(rèn)為多元架構(gòu)會(huì)更符合中國(guó)市場(chǎng)行情，即思科尋求的是多個(gè)中心在一個(gè)大平臺(tái)上的發(fā)展，那就是思科企業(yè)化協(xié)作的多元平臺(tái)。
他告訴記者，不少?lài)?guó)內(nèi)的云服務(wù)商在與思科做連接以后，將思科這種良好的協(xié)作、會(huì)議室的體驗(yàn)，以及辦公體驗(yàn)，下沉到更細(xì)分的行業(yè)里?！霸谥袊?guó)，思科強(qiáng)調(diào)多云平臺(tái)+開(kāi)放生態(tài)?！彼麖?qiáng)調(diào)，思科除了考慮到協(xié)作的語(yǔ)音、視頻、即時(shí)工具之外，還要有能力將更多第三方設(shè)備、不同的行業(yè)應(yīng)用整合進(jìn)來(lái)，為用戶(hù)提供一個(gè)更具有廣泛應(yīng)用能力的統(tǒng)一的協(xié)作平臺(tái)。為此思科提出了協(xié)作中臺(tái)的概念，這是一個(gè)開(kāi)放式的中心平臺(tái)，所有的應(yīng)用、業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)平臺(tái)上處理，并延展自己熟悉的應(yīng)用?！叭绱艘粊?lái)，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地從自己最熟悉的環(huán)境開(kāi)始更好地協(xié)同，從而加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>
采訪(fǎng)最后，朱明捷表示，中國(guó)一直是思科重要的市場(chǎng)，思科的協(xié)作中臺(tái)加上本土創(chuàng)新，需要有良好的生態(tài)環(huán)境來(lái)延展、擴(kuò)充和豐富用戶(hù)的需求。之所以如此重視協(xié)作業(yè)務(wù)，一方面是因?yàn)閰f(xié)作是思科非常出色的產(chǎn)品體系，集成了思科眾多黑科技;另一方面也是希望通過(guò)協(xié)作，讓國(guó)內(nèi)有應(yīng)用開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)來(lái)更好地了解思科，加入思科協(xié)作生態(tài)，開(kāi)發(fā)出更優(yōu)秀的產(chǎn)品，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
