2020年12月19日，居然之家新零售成果暨數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在北京舉行。數(shù)字化是未來中國(guó)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略方向，在本次大會(huì)上，居然之家新零售集團(tuán)副總裁曹曉龍現(xiàn)場(chǎng)分享數(shù)字化智能家裝未來發(fā)展趨勢(shì)。
從1999年發(fā)展至今，居然之家已成長(zhǎng)為年銷售額達(dá)850億元的國(guó)內(nèi)家居零售巨頭，居然之家在全國(guó)累計(jì)開店409家，遍布全國(guó)220座城市，其背后是萬億級(jí)的家居家裝市場(chǎng)。2020年，各行各業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)明顯，家裝行業(yè)因此踏上轉(zhuǎn)型升級(jí)的快車道。居然之家在家裝市場(chǎng)目標(biāo)更加清晰、優(yōu)勢(shì)足夠明顯，通過數(shù)字化加持，未來無限可期。
中國(guó)家裝市場(chǎng)特點(diǎn)：需要?jiǎng)?chuàng)新型的拓荒者
目前，中國(guó)家裝市場(chǎng)有著行業(yè)規(guī)模大、從業(yè)者體系龐雜、頭部精英企業(yè)稀缺、 消費(fèi)主體日趨年輕化的四大特點(diǎn)。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)家裝行業(yè)C端消費(fèi)需求規(guī)模達(dá)1.2萬億量級(jí)，二手房裝修、翻新局改的需求將逐漸成為市場(chǎng)主流需求。其中80后、90后占據(jù)總消費(fèi)群體的84%且呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)。
面對(duì)著如此龐大的市場(chǎng)規(guī)模，家裝行業(yè)從業(yè)者卻有著數(shù)量眾多、業(yè)務(wù)鏈條分布廣泛、專業(yè)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有家裝公司多為本土小型企業(yè)，鮮有外來品牌的身影，全國(guó)性大型家裝公司數(shù)量更是屈指可數(shù)。
家裝行業(yè)前景：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，機(jī)遇顯現(xiàn)
傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在著利益模式不透明、運(yùn)營(yíng)效率低、消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)差等眾多頑疾。由于長(zhǎng)期以來行業(yè)內(nèi)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，家裝消費(fèi)者在裝修過程中面臨著前期選擇難、中期裝修過程體驗(yàn)差、后期維權(quán)困難等等問題?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝誕生后，曾試圖治愈傳統(tǒng)家裝模式痛點(diǎn)，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化程度低不能被復(fù)制、供應(yīng)鏈和交付步驟阻力重重、信息化建設(shè)投入大收效低等現(xiàn)狀，決定了行業(yè)頑疾依舊，現(xiàn)有行業(yè)狀況無法被優(yōu)化的事實(shí)。
在市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)、核心消費(fèi)群體日趨年輕化、行業(yè)痛點(diǎn)久治不愈的背景下，居然之家認(rèn)為，家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化勢(shì)在必行，行業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。
居然之家的解決方案：數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)
基于家裝行業(yè)的基本訴求，居然之家提出“讓家裝變得快樂簡(jiǎn)單”的發(fā)展使命，打造了數(shù)字化、智能化家裝服務(wù)平臺(tái)。
在此商業(yè)定位下，居然之家的家裝服務(wù)平臺(tái)有“線性”和“平臺(tái)”兩種服務(wù)模式。
其中，線性服務(wù)，深度鏈接線下，精耕細(xì)作，解決施工交付問題;平臺(tái)服務(wù)，是指依托數(shù)字技術(shù)，整合產(chǎn)業(yè)資源，搭建云設(shè)計(jì)平臺(tái)、云施工管理平臺(tái)和云材料采購(gòu)平臺(tái)，三大平臺(tái)服務(wù)體系，致力于為全國(guó)3億家庭用戶提供設(shè)計(jì)、施工、主材選購(gòu)等品質(zhì)家裝服務(wù)。
居然之家以“提升行業(yè)效率，贏回消費(fèi)者口碑”為宗旨，通過全鏈路交易數(shù)字化、打破“設(shè)計(jì)師+材料員”模式、層層剝離分包制、建立家裝角色分傭機(jī)制等一系列舉措，向前鏈接C端消費(fèi)者，解決裝修過程中的痛點(diǎn);向下為經(jīng)營(yíng)體賦能，提高生產(chǎn)效率，提升裝修交付品質(zhì);向后鏈接產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)多元全面的平臺(tái)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。
得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：完整的供應(yīng)鏈、豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
基于家居行業(yè)廣泛的業(yè)務(wù)覆蓋及強(qiáng)大的平臺(tái)能力，居然之家在平臺(tái)產(chǎn)業(yè)生態(tài)上，有著一系列得天獨(dú)厚的核心優(yōu)勢(shì)：完整的全國(guó)供應(yīng)鏈體系、豐富的家裝行業(yè)深耕經(jīng)驗(yàn)以及龐大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，此外全國(guó)400多家市場(chǎng)門店每年200萬的精準(zhǔn)流量、260家門店的天貓同城站、居然體系內(nèi)的商戶、工人、員工等私域流量以及頭部線上平臺(tái)的戰(zhàn)略合作更是讓平臺(tái)占據(jù)了巨大的流量入口。
數(shù)據(jù)顯示，目前居然之家平臺(tái)已經(jīng)取得了可觀的經(jīng)營(yíng)成果，在26個(gè)城市建立了70家家裝門店，與1000+的資深設(shè)計(jì)師、355個(gè)品牌商建立良性合作關(guān)系。2020年平臺(tái)預(yù)計(jì)達(dá)成產(chǎn)值6億元+，累計(jì)服務(wù)客戶量20萬+，滿意交付率達(dá)到95%。
未來，平臺(tái)將針對(duì)行業(yè)的眾多痛點(diǎn)和難點(diǎn)，專注于一系列數(shù)字化解決方案，致力于為消費(fèi)者提升服務(wù)效率和裝修體驗(yàn)，同時(shí)聚合和賦能設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商、品牌工廠、施工服務(wù)商等生態(tài)服務(wù)者，打造公開透明的利益分配機(jī)制和流量、工具、資源等全方位數(shù)字化賦能體系，推動(dòng)家裝行業(yè)變革和升級(jí)，開創(chuàng)家裝行業(yè)新模式。
最后，在戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，曹曉龍?zhí)岢?，未?年，居然之家智能家裝服務(wù)平臺(tái)將達(dá)成100億的產(chǎn)值目標(biāo)，在數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)和優(yōu)化迭代的基礎(chǔ)上，快速落實(shí) “三步走”戰(zhàn)略，從“門店復(fù)制”、“全國(guó)布局”到“向全產(chǎn)業(yè)開放平臺(tái)”，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)數(shù)字化、智能化，真正地實(shí)現(xiàn)“讓家裝和家居生活快樂簡(jiǎn)單”。
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