大千世界，紛雜繁復(fù);人心幽微、不可揣測(cè)。
普通人會(huì)面對(duì)流言蜚語(yǔ)，企業(yè)或者公眾人物，更是會(huì)面臨出自的各種精心打造和圖謀不軌的抹殺和攻擊。就連董明珠和周星馳這種各自領(lǐng)域領(lǐng)袖級(jí)的人物，都成了“招黑體質(zhì)”，習(xí)慣于各種鋪天蓋地、明槍暗箭的抹黑與重傷。尤其近年來(lái)的商業(yè)領(lǐng)域，時(shí)不時(shí)就謠言四起，所謂的“內(nèi)部消息、知情人透露”的負(fù)面輿論滿天飛，成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一塊絆腳石。
面對(duì)這種情況，企業(yè)和企業(yè)家該如何應(yīng)對(duì)?愛善天使張帆的那句“黑我們的謠言越多，我們?cè)接辛贾?rdquo;或許可以給大家不少啟示。
一、媒體給了企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者極大幫助，但不乏極個(gè)別的“輿論碰瓷者”
企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和宣傳不僅無(wú)可厚非，甚至已經(jīng)成了必修課，畢竟“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。通過(guò)媒體公眾客觀的報(bào)道，傳遞企業(yè)自身的價(jià)值觀、樹立企業(yè)和企業(yè)家個(gè)人品牌，對(duì)于企業(yè)的良性發(fā)展至關(guān)重要。
尤其對(duì)于不少初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能隨著一些有影響力報(bào)道刊發(fā)，企業(yè)就被更多的消費(fèi)者和投資人關(guān)注，從而迎來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。但隨著商業(yè)傳播的不斷發(fā)展和媒體公關(guān)產(chǎn)業(yè)體量的快速提高，有一些機(jī)構(gòu)，并不是靠專業(yè)和品質(zhì)贏得服務(wù)，而是動(dòng)起了歪腦筋，靠著營(yíng)造“碰瓷兒”式的負(fù)面輿論的方法，獲得企業(yè)關(guān)注。
這類機(jī)構(gòu)往往不將關(guān)注重點(diǎn)放在企業(yè)的發(fā)展、文化、產(chǎn)品等本質(zhì)屬性上，而是空穴來(lái)風(fēng)地提出一些莫須有的質(zhì)疑，或者針對(duì)一些公開的內(nèi)容進(jìn)行移花接木和掐頭去尾，從而打造出一些讓受眾產(chǎn)生嚴(yán)重誤解的信息。
創(chuàng)業(yè)本來(lái)維艱，說(shuō)九死一生毫不為過(guò)，甚至一百家創(chuàng)業(yè)公司不見得能剩下一家順利存貨。艱難之下，一些無(wú)中生有的負(fù)面輿論對(duì)于不少企業(yè)的打擊甚至是致命的。即便是那些已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模和知名度的大企業(yè)，對(duì)于這類事件也是無(wú)可奈何、疲于應(yīng)對(duì)。像傳統(tǒng)家電制造的格力、電商領(lǐng)域巨頭京東、社交電商新秀拼多多、以及憑借社交新店商快速崛起的愛善天使等等，無(wú)一不經(jīng)歷過(guò)被謠言抹黑的情況。
二、真正的好企業(yè)把精力和錢花在正地方
好企業(yè)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，好企業(yè)的掌舵人也深知，企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要靠堅(jiān)定的理念、過(guò)硬的產(chǎn)品、細(xì)致的服務(wù)，以及不忘初心和團(tuán)結(jié)一致的企業(yè)文化。想做到這些，除了目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、砥礪前行，還得把有限的精力和資金用在“正地方”。
愛善天使就是這樣一個(gè)企業(yè)，創(chuàng)始人張帆認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)方向，就帶著一幫人一步一個(gè)腳印堅(jiān)定地走下去，把目光、精力和資金，都實(shí)打?qū)嵱迷谡_和值得的地方。
從給企業(yè)命名“愛善天使”就不難看出，公益一直是張帆的人生信念和愛善天使的企業(yè)價(jià)值觀。早在2013年，張帆就開始了自己的慈善之路。彼時(shí)，公司尚未成立，但張帆就憑借一己之力已經(jīng)打造了“‘愛善天使’助學(xué)基金”，每售出一盒產(chǎn)品就捐出1元錢進(jìn)入愛心助學(xué)基金，用于貧困山區(qū)孩子的教育之用。
2017年，由愛善天使發(fā)起，經(jīng)湖南省婦女兒童發(fā)展基金會(huì)協(xié)商一致成立的“愛善天使公益基金”在湖南國(guó)際會(huì)展中心正式授牌。省婦聯(lián)副主席盧妹香等領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)天，愛善天使通過(guò)“天使凈水計(jì)劃”向湖南婦女兒童發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)48萬(wàn)元，幫助山區(qū)兒童喝上純凈的水，讓孩子們健康成長(zhǎng)。
2018年12月，愛善天使集團(tuán)創(chuàng)始人張帆曾在北京大使館拜訪了塞拉利昂共和國(guó)駐華大使恩尼斯特•拜巴•恩多瑪希納(Ernest Baimba Ndomahina)，并向塞拉利昂共和國(guó)捐助了婦女兒童衛(wèi)生用品，用于幫助和改善當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生狀況。
2020年，一場(chǎng)疫情牽動(dòng)了億萬(wàn)中國(guó)人的心，張帆勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，帶領(lǐng)全體員工和全國(guó)經(jīng)銷商，共同捐贈(zèng)101萬(wàn)元用于疫情防治。此外，“煥愛行動(dòng)”“愛善書屋”“一元善舉”“希望小學(xué)”“賑災(zāi)行動(dòng)”等等等等，愛善天使在自身發(fā)展的同時(shí)，在慈善領(lǐng)域的腳步從未停止，對(duì)于慈善領(lǐng)域所付出的精力和花費(fèi)的資金，也從沒(méi)吝嗇過(guò)。
除了慈善領(lǐng)域，在張帆帶領(lǐng)下的愛善天使還把精力和資金投入在產(chǎn)品研發(fā)、渠道建立、以及打造女性健康產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)上。
在主打產(chǎn)品俏妃竹纖維衛(wèi)生巾的原材料選擇上，愛善天使集團(tuán)創(chuàng)始人張帆一直嚴(yán)苛挑選，為了給消費(fèi)者帶來(lái)極致呵護(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)，從綿柔表層到純棉表層，到竹纖維，再到竹纖維針織布面層，不斷打破行業(yè)限制，進(jìn)行產(chǎn)品迭代。
通過(guò)多年在產(chǎn)品研發(fā)上的努力，2020年3月，在中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)組織的2020年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾”主題活動(dòng)中，愛善天使集團(tuán)憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)水平，與華為、格力、美的、阿里、海爾等各大企業(yè)一同獲得認(rèn)可，摘得“全國(guó)百佳質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”、“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”等六項(xiàng)榮譽(yù)。
正是通過(guò)對(duì)于品質(zhì)的不斷追求，愛善天使不僅自身產(chǎn)品品質(zhì)不斷提高，還刷新了行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，倒逼和帶動(dòng)女性健康產(chǎn)業(yè)品質(zhì)不斷提高。
在張帆看來(lái)，所有這些成績(jī)的取得，都是每一個(gè)愛善天使人的努力結(jié)晶。因此愛善天使一直高度重視員工的個(gè)人成長(zhǎng)和感受。不僅為萬(wàn)千愛善天使人提供了自主創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，保障了員工的幸福感，還通過(guò)“孝行天下”等活動(dòng)，帶領(lǐng)員工的父母一起旅游。
而所有這些花在慈善捐助、產(chǎn)品研發(fā)和員工身上的錢，在張帆看來(lái)，都花得值、花得應(yīng)該、花在了正確的地方。
三、行業(yè)的發(fā)展，要靠大家的團(tuán)結(jié)一致
好企業(yè)謀求自身發(fā)展的過(guò)程中，自然要?jiǎng)?chuàng)新，要樹立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。然而，這不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程，一個(gè)企業(yè)無(wú)法推動(dòng)一個(gè)行業(yè)，行業(yè)內(nèi)必須有良性地競(jìng)爭(zhēng)、有機(jī)的合作，企業(yè)間才能形成共贏，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，并最終樹立某一個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的中國(guó)品牌。
在這樣一個(gè)過(guò)程中，原有的產(chǎn)業(yè)格局一定會(huì)被打破，原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)被提高。
就拿衛(wèi)生巾來(lái)說(shuō)，小小一片衛(wèi)生巾其實(shí)蘊(yùn)含了很多高科技在其中，從材料到包裝，從適合人群到銷售價(jià)格，愛善天使在每一個(gè)環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新和提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，也不斷提高產(chǎn)品的性價(jià)比。好的產(chǎn)品在市場(chǎng)上自然受到關(guān)注和歡迎。“潮水一退，誰(shuí)在裸泳一目了然”，對(duì)比之下，誰(shuí)的產(chǎn)品更好用、更有性價(jià)比同樣一目了然，消費(fèi)者自然用腳投票進(jìn)行選擇。
產(chǎn)品創(chuàng)新、打破格局、行業(yè)升級(jí)的過(guò)程，是一個(gè)蛻變的過(guò)程。蛻變自然要經(jīng)歷陣痛，行業(yè)內(nèi)外對(duì)于這個(gè)過(guò)程的認(rèn)知也需要一個(gè)過(guò)程。在愛善天使張帆看來(lái)，作為有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，在這個(gè)階段更要咬緊牙關(guān)、堅(jiān)定不移地朝著既定方向前進(jìn)。同時(shí)對(duì)于大家的一些疑惑和疑問(wèn)，也要及時(shí)進(jìn)行解答，向同行和外界及時(shí)傳遞清晰、明確的信息。團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，獲得一切獲得的理解與支持，才能真正完成產(chǎn)業(yè)迭代和中國(guó)品牌打造這樣一個(gè)漫長(zhǎng)而艱巨的任務(wù)。
四、雜音終究是雜音，大家的眼睛也是雪亮的
一家好的企業(yè)，尤其是一家好的創(chuàng)新型企業(yè)，成長(zhǎng)之路自然充滿了各種坎坷以及人為的阻礙，但誤解、抹黑和謠言都是雜音。
相比之下，媒體還是公正客觀者占主流，并且給了企業(yè)巨大的幫助;消費(fèi)者還是明辨是非的占大多數(shù)，也給了產(chǎn)品足夠的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，即便有一些雜音，但對(duì)于愛善天使這類真正的好企業(yè)，更多的還是正面聲音，以及無(wú)數(shù)消費(fèi)者的良好口碑。而輿論的聲音，也需要更多公正客觀的媒體和有辨別能力的消費(fèi)者去共同維護(hù)，才能為那些真正試圖有所作為、有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境。
真正的勇士敢于正視淋漓的鮮血，真正的好企業(yè)，面對(duì)謠言只會(huì)越有良知。愛善天使和她的掌舵人張帆便是如此，因?yàn)閺埛钌钪?，自己正在做的是一件什么事，無(wú)論他個(gè)人，還是企業(yè)的愿景與夢(mèng)想，都無(wú)比清晰。
追求夢(mèng)想的道路上，誤解、謠言和雜音并不是最大的困難，只能擾動(dòng)意志不堅(jiān)定者的心智。而張帆和愛善天使，有良知為伴，只會(huì)一路向前，無(wú)比堅(jiān)定。
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