日前，2021年全國兩會如期而至，健康話題再次成為討論焦點。3月8日，人民網(wǎng)·人民健康主辦、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺新氧協(xié)辦“健康中國人”系列圓桌論壇之“強化醫(yī)美行業(yè)自律 科普提升消費認知”專場論壇。政企學(xué)研聯(lián)動，共謀新時代醫(yī)美規(guī)范發(fā)展。當(dāng)天，中國醫(yī)美行業(yè)首個科普避坑指南正式發(fā)布，醫(yī)美消費迎來系統(tǒng)化科普教育新時代。
北京市衛(wèi)生健康監(jiān)督所副所長劉勁松，北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍，中華醫(yī)學(xué)會整形外科學(xué)分會主任委員、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院副院長欒杰，中華口腔醫(yī)學(xué)會全科口腔醫(yī)學(xué)專委會主任委員、中日友好醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)中心主任徐寶華，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院主任醫(yī)師王太玲，新氧風(fēng)控委員會負責(zé)人張力明受邀參會，共同討論醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者如何通過科普方式全面提升消費者對醫(yī)美行業(yè)的認知，進一步保護消費者權(quán)益。
“強化醫(yī)美行業(yè)自律 科普提升消費認知”專場論壇嘉賓合影
科普成營銷新手段，呼吁理性科普教育消費者
北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍介紹，據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，醫(yī)療美容等領(lǐng)域連續(xù)多年是消費者投訴熱點。
“第一，個別醫(yī)療美容機構(gòu)以盈利為目的，極力鼓動消費者做醫(yī)療美容手術(shù)，但其中存在虛假廣告，術(shù)后美容效果達不到預(yù)期的情況。第二，醫(yī)療技術(shù)問題導(dǎo)致醫(yī)美手術(shù)失敗，甚至出現(xiàn)惡性事件。第三，部門機構(gòu)、醫(yī)生為了額外的經(jīng)濟收入，極力向消費者推薦所謂的藥物或化妝品，造成不必要的經(jīng)濟損失。第四，部分醫(yī)療美容機構(gòu)由于資質(zhì)、技術(shù)不達標(biāo)，或者因資金斷裂，經(jīng)營不善等原因跑路，導(dǎo)致消費者損失。”楊曉軍總結(jié)了目前醫(yī)美行業(yè)的幾大亂象。針對這些亂象，在衛(wèi)健委指導(dǎo)下，北京市衛(wèi)生監(jiān)督所從打擊非法行醫(yī)、強化日常重點督查和聯(lián)動公安、市場監(jiān)管等部門共同治理方面做了積極的努力，取得了很大的成效。
北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍介紹醫(yī)美科普需求旺盛
對于醫(yī)美科普相關(guān)工作，楊曉軍則表示，“目前，在醫(yī)美領(lǐng)域的權(quán)威科普，真的非常缺乏。未來希望能夠給我們協(xié)會提供一些專業(yè)的，普通消費者也能聽得懂、看得懂的科普指南。”
對此，中華醫(yī)學(xué)會整形外科學(xué)分會主任委員、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院副院長欒杰也表示，醫(yī)美科普現(xiàn)在成了某些機構(gòu)或某些醫(yī)生營銷的一種手段。“科普與營銷掛鉤，百度里充斥了大量偽科學(xué)。換句話說，這不是科普，是圈套，通過‘科普’的形式讓你產(chǎn)生消費的欲望。”欒杰痛陳行業(yè)亂象，“我們?nèi)笨破諉?一打開百度，名詞多的是，弄得天花亂墜，而不是怎樣把深奧的科學(xué)知識用通俗易懂的話語傳遞給大眾。”
首個系統(tǒng)化醫(yī)美避坑指南發(fā)布專家解析常見套路
欒杰建議，做好醫(yī)美科普不在于加大宣傳、增加渠道，而是怎樣減少營銷、精心策劃的“科普”，真正為大眾提供所需要的科普。為此，新氧科技梳理了近5年來醫(yī)美消費者關(guān)注度較高、投訴較多的醫(yī)美問題，在中國醫(yī)美科學(xué)院整形外科醫(yī)院乳房整形美容中心主任穆大力、北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)院副主任醫(yī)師何照華及首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院麻醉科于洋醫(yī)師的專業(yè)協(xié)助下，梳理了業(yè)內(nèi)首個系統(tǒng)的醫(yī)美消費避坑指南，提示醫(yī)美消費者像對待其他醫(yī)療行為一樣謹慎選擇醫(yī)美。
中華醫(yī)學(xué)會整形外科學(xué)分會主任委員、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院副院長欒杰
新氧科技按照醫(yī)療美容消費前中后三個流程，梳理了獲取信息、機構(gòu)查驗、醫(yī)生選擇、消費認知局限、藥品儀器合規(guī)、貸款推薦、簽署協(xié)議等八大方面的25個醫(yī)美常見陷阱，并提出了規(guī)避陷阱的建議，這也是首個系統(tǒng)透視醫(yī)美行業(yè)消費陷阱的指南。
“新氧作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，首次系統(tǒng)總結(jié)了常見的醫(yī)美陷進，并組織專家給出了避坑建議，不僅可以幫助醫(yī)美消費者更好決策，提升醫(yī)美消費者的消費體驗，也能推動我們整個醫(yī)美行業(yè)向上發(fā)展，對我們醫(yī)美醫(yī)生提出了更高的要求。”全軍整形外科專業(yè)技術(shù)委員會委員吳焱秋評價。
新氧科技風(fēng)控負責(zé)人張力明
“我們希望能夠拋磚引玉，通過真實案例、專家建議結(jié)合的形式，將醫(yī)美消費中常見的套路提前告知消費者，幫助廣大求美者樹立正確的醫(yī)美觀——醫(yī)美有風(fēng)險，求美需謹慎。”張力明表示，新氧會持續(xù)更新避坑建議，也希望更多的醫(yī)美從業(yè)者參與到醫(yī)美科普，提升消費認知。
新氧升級中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，醫(yī)美科普掀起“認知革命”
2020年，新氧曾攜手中國整形美容協(xié)會發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院數(shù)據(jù)顯示，2020年3月14日-2021年2月25日，攔截問題機構(gòu)10902家，疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生34905人次;涉嫌違規(guī)、違法醫(yī)美商品1141157例;總處理違規(guī)內(nèi)容1043313條，包括黑灰產(chǎn)內(nèi)容、違反平臺規(guī)定內(nèi)容等，內(nèi)容涉及日記、評論、視頻等。
信息不對稱是造成眾多醫(yī)美行業(yè)亂象的關(guān)鍵因素之一。“消費者有了識別醫(yī)美合規(guī)性問題的能力，不僅能提高醫(yī)美消費體驗感，還能倒逼醫(yī)美行業(yè)向更陽光的方向發(fā)展。”張力明表示，新氧希望在發(fā)起影響醫(yī)美供給側(cè)的中國醫(yī)美行業(yè)自律行動之后，通過幫助醫(yī)美消費者提高信息識別能力，形成聚合效應(yīng)，推動醫(yī)美市場健康、有序發(fā)展。
基于這一目標(biāo)，2021年，新氧將在自律行動的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的大數(shù)據(jù)解讀與分析作用。以平臺運營大數(shù)據(jù)為核心，從違規(guī)機構(gòu)、違規(guī)信息、違規(guī)產(chǎn)品或服務(wù)，以及客服中心投訴反饋情況等多個維度，建立基于求美者個人端的階段性 “消費風(fēng)險”提示模型。依據(jù)這一模型，新氧便有能力結(jié)合醫(yī)美行業(yè)實際情況，提出階段性的平臺醫(yī)美消費預(yù)警。
新氧建立的“消費風(fēng)險”模式讓醫(yī)美科普更具實時性和主動性，可最大限度地實現(xiàn)對求美者的全方位防護。同時，基于此模式衍生的預(yù)警機制，也能讓醫(yī)美科普更具個性化，有針對性地提升對求美者的防護能力，讓醫(yī)美科普的效果得以更好地落實。
張力明表示，新氧未來將著力搭建中國醫(yī)美行業(yè)科普避坑指南的專家?guī)祗w系，囊括醫(yī)美界泰斗、優(yōu)秀青年醫(yī)生、器械和藥品廠商嘉賓、公立醫(yī)院及醫(yī)美機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)美達人等，覆蓋醫(yī)美產(chǎn)業(yè)全鏈條。而為了讓科普更有針對性，每期避坑視頻，新氧都會邀請1~2位相應(yīng)的專家、學(xué)者或嘉賓亮相，為廣大求美者帶來最權(quán)威和可靠的科普知識。
新氧方面還表示，希望更多媒體參與到共建中國醫(yī)美行業(yè)科普避坑指南的工作中，依托媒體專業(yè)的內(nèi)容策劃及強大的信息傳播力，進行全民性的醫(yī)美消費“認知革命”。
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