“千萬級日活的產(chǎn)品,許多大型互聯(lián)網(wǎng)公司好多年沒有出現(xiàn)過了,但我們這樣的小公司,卻做到了”,小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健對界面新聞記者說。
小鵝通是一家以知識產(chǎn)品與用戶服務為核心的技術(shù)服務商,2020年疫情期間,因為線上教育需求劇增,小鵝通實現(xiàn)了用戶數(shù)的大跳躍。
數(shù)據(jù)顯示,目前小鵝通B端注冊客戶數(shù)達到130萬,知識商品數(shù)達到了1500萬,單日最高同時在線學習人數(shù)達到了1000萬人。
“在微信里面做線上直播和營銷,很多企業(yè)都選擇用小鵝通工具”,鮑春健說。
2020年10月,小鵝通獲得了來自騰訊的億元C輪融資,此前還獲得了洛可可投資、頭頭是道投資基金、喜馬拉雅FM、好未來等投資。
從不被看好到行業(yè)裂變
“你的工具不錯,但是天花板太低了,做知識付費的能有幾個?不值得我們這些一線投資機構(gòu)投資”,這是在2016年,鮑春健拿著商業(yè)計劃書去找投資人后獲得的答復。
鮑春健曾是一名騰訊9年的老員工,先后負責騰訊計費營銷和大數(shù)據(jù),級別是“T4”,在騰訊,這是技術(shù)能力級別極高的專家。
雖然有著騰訊技術(shù)大神的光環(huán),但鮑春健的創(chuàng)業(yè)之路,遠沒有想象中順暢。
2015年,他拉著一幫騰訊的同事開始創(chuàng)業(yè),短短7個月,花了500萬,但項目卻黃了。
鮑春健的轉(zhuǎn)折點,是遇上了吳曉波。
2016年,知識付費行業(yè)進入了快速發(fā)展階段,涌現(xiàn)了得到、喜馬拉雅等一系列APP。
作為財經(jīng)作家,吳曉波想要在微信中做一個H5,進行私域流量管理和付費服務。當時吳曉波在做《每天聽見吳曉波》音頻課,并先后請了兩個外包團隊來做技術(shù)支持。然而,課程上線后第一天,用戶不到一萬人系統(tǒng)就崩潰了。
當時吳曉波正在寫《騰訊傳》,得知騰訊T4是一個很高的技術(shù)頭銜,能夠解決絕大多數(shù)技術(shù)難題。為此,他找到了鮑春健的團隊,想要重構(gòu)這個系統(tǒng),在微信里做深度的內(nèi)容運營。
吳曉波的項目是小鵝通的雛形,但在當時這個項目并沒有引起鮑春健的重視,對于他的團隊而言,這就是一個外包的工作,認真的解決問題就好。“我當時想法也是和外界一樣,知識付費本來大家都不看好,再說你還是一個知識付費的SaaS工具,那就更不看好了”,鮑春健笑著說。
后來,在吳曉波的介紹下,十點讀書、張德芬空間等越來越多自媒體客戶找到小鵝通,幫助他們在微信生態(tài)內(nèi),搭建知識店鋪。也正是這樣,在2016年,小鵝通正式成立,搭上了知識付費的快速列車。
直到2018年-2019年,鮑春健真正意識到一個風口的到來。
最大的變化來自于傳統(tǒng)教育客戶涌入。知識付費興起,很多英語、數(shù)學、考研、職業(yè)教育等機構(gòu)也開始來線上做獲客引流。“這些教育機構(gòu)在線上上一堂9.9元的課,客戶覺得不錯,到線下報一個1萬多元的課——當引流大于變現(xiàn),這個市場就火起來了。”鮑春健說。
2020年疫情突發(fā),線上教育、培訓、直播,一系列交互需求開始大規(guī)模增多。小鵝通在前期的積累基礎下,進入了用戶增長的風口。
“都不知道客戶都從哪里來的,每天1萬個電話打過來要開小鵝通,2月、3月客戶量同比增長十倍。”鮑春健說。
2020年,從知識付費,到傳統(tǒng)教育,再到全行業(yè)的知識服務,小鵝通收獲了大量的各行各業(yè)用戶。
作為第一個客戶,吳曉波對小鵝通有過總結(jié),“小鵝通的出現(xiàn)不是源自于某一個預謀的頂層設計,而是從若干個客戶的小訴求點形成基礎產(chǎn)品模型,并通過快速迭代來吸引更多客戶的需求來完成自身的演化。”
TO C背后的 TO B
總結(jié)來看,除了疫情客觀因素,小鵝通獲得大規(guī)模增長主要來自于兩方面:
一是在微信生態(tài)內(nèi)幫助用戶構(gòu)建起私域運營平臺;二是與騰訊等伙伴深度合作,產(chǎn)品、服務日趨完善。
過去兩年,微信逐漸成為管理和進行私域流量交易最佳場景。此前一些微信生態(tài)的SaaS工具更注重商品交易,這存在一個潛在的問題:官方對用戶的教育遠遠不夠,用戶很容易流失。事實上,從教育到購買,可以利用內(nèi)容進行引導用戶,用內(nèi)容的價值去吸引用戶完成購買。此外,對用戶進行深度的運營,增加復購的可能。
而小鵝通所做的,便是讓商家實現(xiàn)從流量入口到私域管理,從營銷、變現(xiàn)到運營的過程,構(gòu)建了一個完整的私域運營閉環(huán)生態(tài)。
鮑春健說,微信生態(tài)里,會有大大小小的組織,可能是一個企業(yè),也可能是一個企業(yè)里面的部門。小鵝通作為內(nèi)容載體的工具,可以影響這些組織的客戶,伙伴,員工——影響客戶就是知識付費、教育這一類的;影響伙伴就是代理商培訓;影響員工就是員工培訓,本身還是價值傳遞的過程。
跟騰訊會議和企業(yè)微信不同的是,前者解決的是一個固定或者比較明確的組織的內(nèi)容交付,比如幾個人約一下上在線會議就OK了。但小鵝通同時能解決裂變的問題,把更多的人拉進來,去接受這個內(nèi)容。
值得注意的是,騰訊云為小鵝通提供了重要的底層云技術(shù)資源。鮑春健說到:“疫情的時候,大量用戶涌進小鵝通,擴容迫在眉睫。當時買服務器都來不及,但我們在騰訊云的幫助下,一分鐘就完成了擴容。”
鮑春健繼續(xù)說道:“無論是擴容能力、容災能力,還是穩(wěn)定性等方面,騰訊云的優(yōu)勢非常明顯。有一次,為了確保直播的順暢進行,騰訊還派了技術(shù)專家到小鵝通駐點辦公。”
另外,騰訊還幫助小鵝通完成部分用戶的擴展。以山東青州為例,作為小鵝通-企鵝云課堂的首批接入地區(qū),2020年2月10日,青州數(shù)百所學校開始授課。截止2月13日,青州正常開課550場,觀看達11.5萬人次。小鵝通與騰訊合作的PC網(wǎng)校,也在半個月的時間,突破600家,在線學習的學生總數(shù)近百萬。
“我們是眾多To C公司里,做To B技術(shù)支撐的一群人,未來也將聯(lián)合騰訊生態(tài)來服務于更多的企業(yè)”,鮑春健說。
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