為進(jìn)一步提升車主私家車保養(yǎng)和維修服務(wù)體驗(yàn)，4月12日，途虎養(yǎng)車推出業(yè)界首個(gè)“安心保”。“安心保”包含動(dòng)力總成保、車輛免費(fèi)檢測、電子報(bào)價(jià)單、正品保、愛心保五大權(quán)益，在汽車保養(yǎng)、車輛檢測、車品保真、意外救援等方面提供一站式維保服務(wù)，助力中國車主無憂養(yǎng)車。
作為“安心保”的重要組成，“動(dòng)力總成保”針對(duì)車輛核心部位設(shè)計(jì)保障方案——用戶在途虎養(yǎng)車購買大、小保養(yǎng)或變速箱油服務(wù)，并在工場店完成施工，且車輛總車齡未超過10年，總里程未超過30萬公里，就可以免費(fèi)領(lǐng)取“動(dòng)力總成保”。車主領(lǐng)取該服務(wù)后，當(dāng)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等出現(xiàn)故障且符合質(zhì)保條件，便可由專業(yè)保險(xiǎn)公司提供故障賠付，讓養(yǎng)車再無后顧之憂。
“安心保”中包含車輛免費(fèi)檢測服務(wù)。車輛進(jìn)店后，途虎技師將按照標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)檢和上檢流程，對(duì)車輛進(jìn)行系統(tǒng)性檢測，完成后輸出車輛健康體檢單。用戶可隨時(shí)在途虎養(yǎng)車APP中實(shí)時(shí)查看車輛健康狀況。檢測內(nèi)容包含：車輛外觀檢測/行車電腦故障排查/輪胎檢查/剎車盤片檢測/電瓶健康度檢測等。
車輛檢測完成后，途虎技師將會(huì)創(chuàng)建一份系統(tǒng)化、規(guī)范化、數(shù)字化的電子報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單上的服務(wù)內(nèi)容均與上檢記錄一致，不得出現(xiàn)上檢無異常但電子報(bào)價(jià)單推薦某類商品/服務(wù)的情況。在施工前，技師會(huì)與車主確認(rèn)該報(bào)價(jià)單，確保車主“所見即所得”。無紙化的報(bào)價(jià)單更加便捷，可極大解決車主與門店之間的信息對(duì)稱、合理養(yǎng)護(hù)、充分溝通、可追溯等問題。
針對(duì)冬季多發(fā)的小動(dòng)物意外陷入車內(nèi)的場景，“安心保”還創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)了公益救助“愛心保”：全國2500+家途虎工場店救助困在車內(nèi)的小動(dòng)物時(shí)不收取費(fèi)用，救援所涉及的必要的底盤和零件拆裝施工，將在充分告知車主，并經(jīng)同意的前提下進(jìn)行。最后，作為電商平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益的有力保障，車主在途虎養(yǎng)車購買的輪胎、輪轂、車品、汽車保養(yǎng)品等還將享受“正品保”權(quán)益。
“安心保”既是面向車主的5大權(quán)益與福利，更為汽車養(yǎng)護(hù)市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供了范本。消解傳統(tǒng)渠道不透明、價(jià)格和信息不對(duì)稱等頑疾之后，伴隨標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的將是用戶信任。當(dāng)廣大車主到全國任一途虎門店都能享受到正品、專業(yè)、高效的產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，安心無憂的養(yǎng)車體驗(yàn)將收獲更多用戶的選擇和信賴。
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