中國家電產業(yè)歷經40年的跨越式發(fā)展，產品極大豐富，人們的消費理念也逐漸由“便宜耐用”型轉向“精致好用”型，整個行業(yè)的發(fā)展迎來“煥新升級”新拐點。在此背景下，家電廠商如何在煥新之戰(zhàn)中找到突破口?在4月28日舉辦的2021合作伙伴大會上，京東家電給出了自己的答案。
京東集團高級副總裁、3C家電事業(yè)群總裁姚彥中希望合作伙伴更加信任京東，一起為家電市場找到新增量
過去生產什么產品都能賣出去的時代已經過去了，整個市場面臨尋求增長的壓力，唯有滿足消費者需求，著眼于挖掘潛在消費需求，才能實現(xiàn)家電市場的煥新升級，同步煥新人們的品質生活。在本次2021京東家電合作伙伴大會上，京東家電發(fā)布了“超級煥新計劃”，從用戶心智、爆款打造以及服務升級三大維度給出了全面而系統(tǒng)的解決方案，共促產業(yè)結構升級，挖掘存量市場新增長。
京東集團副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆向合作伙伴詳細介紹“超級煥新計劃”
聚焦用戶側，消費者對新產品新技術出現(xiàn)認知盲區(qū)，傳統(tǒng)的廣告營銷已經失靈，新產品與新需求出現(xiàn)認知斷層。“超級煥新計劃”的出現(xiàn)將重構產品與用戶的心智通路，通過長期的用戶心智打造，構建場景化記憶，引導煥新升級;以超級種草，打造專屬定制內容，覆蓋更多家電用戶消費決策鏈路;調整搜推邏輯，增加新品露出，開辟全新營銷路徑。從購買欲到認知度全面提升消費者對家電產品的“煥新”意識。
解決了用戶想不想換的問題，接下來是讓用戶買什么的問題，什么樣的產品能為消費者帶來獲得感和滿足感，選品環(huán)節(jié)至關重要。在“超級煥新計劃”下，京東家電和品牌共創(chuàng)“百千萬計劃”，全年會有100款重量級超級單品、1000款潮流趨勢新品和10000款新奇特產品在京東家電進行新品首發(fā)。再通過超級數(shù)據(jù)、超級選品、超級種草官、王牌發(fā)布會、全渠道預售計劃、“小魔方”王牌超級新品日和“超級5”長期新品陣地這7大節(jié)點打造新品全鏈路解決方案，為品牌全面提升“新品即爆品”的成功率。
最后在產品和用戶之間連接的是服務。消費者往往會通過售前、售中、售后的服務溝通來判斷本次消費體驗是否到位，是否值得繼續(xù)投入。所以說好服務能帶來好體驗，好體驗會促進新消費。早在2013年京東家電就推出了30天價保、30天質量問題包退、180天質量問題包換的“3030180”服務，實現(xiàn)消費體驗和家電行業(yè)的雙向顛覆。本次為了更好的方便消費者煥新生活，京東家電進一步在換新流程和感知兩方面進行全新升級，力求把送貨、安裝、拆機、回收的四步動作升級為“四位一體”的上門服務，同時在前臺進行打標、搜索等感知強化，最終目標是打造真正便捷一體化的“無憂換”服務，讓消費者真正實現(xiàn)無憂換新。
京東家電為眾多優(yōu)秀合作伙伴頒發(fā)榮譽獎杯
此次大會上，京東家電頒發(fā)了“2020年度領航俱樂部”、“ 2020年度超能俱樂部”、“2020年度結構升級獎”、“2020年度最佳用戶體驗獎”、“2020年度最佳營銷運營獎”、“2020年度供應鏈效率獎”、“2020年度最佳生態(tài)合作伙伴”、“2020年度金牌店鋪”以及“2020年度十佳專賣店”等9大獎項，為美的、海爾、格力、小米、TCL、海信容聲、奧克斯、飛利浦等近百家品牌頒發(fā)了榮譽獎杯。
至此，從用戶、產品到服務，京東家電構建了平臺生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。未來，在運營端，京東家電還將通過自營業(yè)務和平臺業(yè)務的雙輪驅動，全面提升平臺基礎能力，打造更開放的店鋪生態(tài)，實現(xiàn)更友好、更開放、更生態(tài)化的平臺商家成長體系，進一步拓寬銷售增長新通道，幫助更多品牌實現(xiàn)存量市場新增長。
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