運(yùn)動(dòng)完回家打開熱水器洗澡，水溫忽冷忽熱;用了十年的冰箱保鮮效果不斷下降，冷藏室開始頻繁結(jié)冰;全自動(dòng)洗衣機(jī)不再自動(dòng)注水，甩干持續(xù)罷工......生活中，你是不是也經(jīng)常會(huì)遇到這些囧境?其實(shí)，這就是家電們?cè)谔嵝涯悖核鼈冊(cè)?ldquo;退休”了!
很多消費(fèi)者都存在一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知，那就是家電不用到壞就不需要換。其實(shí)不然，因?yàn)榧译姰a(chǎn)品也是有使用壽命的。比如，冰箱的使用年限是12年，抽油煙機(jī)是8年，而電熱水器最多也只能用8年。如果讓家電“超期服役”，不僅會(huì)加大耗電量導(dǎo)致電費(fèi)暴漲，還可能存在輻射、滋生細(xì)菌、漏電等各種危害健康的安全問題，可以說后果很嚴(yán)重。因此，及時(shí)淘汰超過或臨近使用壽命的家電產(chǎn)品，才是明智的選擇。
家電作為每個(gè)家庭每日生活的必需品，更新?lián)Q代不僅會(huì)提高家電使用的安全性，更能提升生活品質(zhì)。但是，一般家中必備的幾樣家電，如電視、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等都屬于體型較大、體重較沉的產(chǎn)品，在換新過程中，消費(fèi)者難免會(huì)遇到不懂如何拆機(jī)、舊家電無處回收、新家電不會(huì)安裝等問題，這些存在于產(chǎn)品售后服務(wù)過程中的問題也導(dǎo)致了消費(fèi)者換新意愿的降低。
京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆向合作伙伴詳細(xì)介紹“超級(jí)煥新計(jì)劃”
為了消除消費(fèi)者在換新過程中的顧慮，輕松實(shí)現(xiàn)煥新生活。近日，在京東家電合作伙伴大會(huì)上，京東家電重磅推出了“無憂換”升級(jí)服務(wù)。據(jù)京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆介紹，早在2013年，京東家電推行的30天價(jià)保、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題包換的“3030180”服務(wù)就顛覆行業(yè)、樹立了業(yè)界標(biāo)桿。此次，為了方便大家“煥新生活”，京東家電進(jìn)一步在換新流程與感知兩方面進(jìn)行全新升級(jí)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)送貨、安裝、拆機(jī)、回收，四個(gè)動(dòng)作四位一體的上門服務(wù)，同時(shí)前臺(tái)進(jìn)行打標(biāo)、搜索等感知強(qiáng)化，最終打造“送裝拆收”一體化的便捷“無憂換”服務(wù)，讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)無憂換新。
作為深受消費(fèi)者信賴的家電選購平臺(tái)，京東家電一直把滿足消費(fèi)者需求放在首位，堅(jiān)持為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。多年來京東家電一直積極推動(dòng)并加強(qiáng)“以舊換新”服務(wù)，聯(lián)合上游品牌企業(yè)一起進(jìn)行家電的更新?lián)Q代。在去年11.11期間，京東家電以舊換新服務(wù)訂單量同比增長達(dá)226%，領(lǐng)跑行業(yè)品質(zhì)服務(wù)。此次“無憂換”服務(wù)的推出是京東家電對(duì)已有優(yōu)勢服務(wù)的整體打包升級(jí)，將有效助力消費(fèi)者煥新品質(zhì)生活。
在消費(fèi)升級(jí)、綠色發(fā)展的大背景下，京東家電服務(wù)升級(jí)的最終目的是品質(zhì)升級(jí)。通過及時(shí)的更新?lián)Q代，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)化、個(gè)性化產(chǎn)品的需求，同時(shí)也通過市場的反向激勵(lì)，促使企業(yè)積極研發(fā)生產(chǎn)高性能產(chǎn)品，從而推動(dòng)消費(fèi)者生活品質(zhì)和行業(yè)發(fā)展質(zhì)量的雙向提升。
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