抖音一直雄心勃勃，先是去年10月份徹底切斷直播商品第三方外鏈，后有今年4月份提出要做興趣電商和本地生活業(yè)務(wù)。依賴高時長和大流量，抖音已經(jīng)習(xí)慣了輕輕松松的內(nèi)容廣告收割，如今又想通過電商等業(yè)態(tài)直接賺錢。與此同時，快手也表示，2021年將在直播電商2.0、本地生活、社交和社區(qū)三個方向發(fā)力。從兩大短視頻社交平臺的發(fā)展動態(tài)，我們似乎可以嗅出本地服務(wù)在其商業(yè)化方向中的重要地位。
直播電商平臺要想提升營收，就需要給品牌和消費(fèi)者提供遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電商平臺的體驗與效率提升。確切的說，一個完整的電商生態(tài)背后，需要大量完善的基礎(chǔ)電商服務(wù)來支撐，這遠(yuǎn)非簡單的改變幾個平臺規(guī)則就能實現(xiàn)的。在本地生活到家服務(wù)上，這也是入駐抖音等直播平臺的品牌商家應(yīng)該愈發(fā)看重第三方即時物流平臺的重要原因。
放到大背景來看，越來越多的線下商家將直播作為帶貨的標(biāo)配，無數(shù)明星與CEO走進(jìn)直播間，顯而易見，直播正在成為零售經(jīng)濟(jì)的核心組成部分。直播+零售已經(jīng)夠好，但想要讓商家銷量與品牌雙重受益，還需要發(fā)揮“直播+即時物流新零售”1+1>2的效果，其中順豐同城急送作為第三方即配平臺的領(lǐng)先代表，值得關(guān)注。
即時物流釋放巨大產(chǎn)能 助力打造直播電商全場景生態(tài)
對于品牌方或者商家來說，通過企業(yè)號、直播等方式構(gòu)建私域流量領(lǐng)地、提升品牌影響力已經(jīng)成為了一門必修課，而且通過直播帶貨可以實實在在地看到有多少用戶觀看，多少用戶購買，店鋪新增了多少粉絲。不過直播引流僅是第一步，由于是在“興趣”、“附近”等信息流導(dǎo)向下下單，用戶在這種即時的“沖動消費(fèi)”下，對于物流配送速度也相應(yīng)有著更高的要求。商戶只有把握住需求，通過即時物流實現(xiàn)更高效的直接觸達(dá)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升消費(fèi)者回頭率，實現(xiàn)粉絲粘性加固，直播帶貨才不會只是一陣風(fēng)。
而對于即時物流平臺來說，必須有足夠的運(yùn)力密集度與覆蓋面，才能應(yīng)對頻次不一的配送挑戰(zhàn)。依托強(qiáng)大的物流信息底盤和智慧調(diào)度系統(tǒng)，順豐同城急送可實現(xiàn)“駐店運(yùn)力+商圈運(yùn)力+全城運(yùn)力”與訂單需求動態(tài)匹配，做到覆蓋消費(fèi)者全城、全時段的購買需求，確保能達(dá)成商家線上直播即時服務(wù)半徑擴(kuò)大至全城的目標(biāo)。
在即時物流的助力下，直播電商可售的品類范圍也將進(jìn)一步擴(kuò)大。除了以往熱門的美妝、服飾、珠寶玉石、居家百貨等品類能借助1小時同城達(dá)塑造便捷的購物體驗，如今餐飲、蛋糕、鮮花等具有高時效、多元化配送需求的品類也得以加入直播隊列。
而這些品類往往對配送服務(wù)有著更高的要求，比如外賣餐飲商家更希望給予消費(fèi)者如臨店鋪的購買體驗，鮮花綠植要求鮮花送到用戶手中新鮮依舊等。秉承高標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)準(zhǔn)則，順豐同城急送在配送比如奶茶、大閘蟹等對保溫保鮮有嚴(yán)苛要求的物品時，會做好保溫箱及冰袋等冷運(yùn)籌備工作;針對蛋糕、鮮花等體積大、易損壞的物品，則會關(guān)注物品的固定擺放與勻速平穩(wěn)行駛。
在全場景同城急送服務(wù)外，順豐同城急送還可把服務(wù)定義權(quán)直接交給直播商家，即商家可以提出服務(wù)形象、配送裝備、服務(wù)流程上的定制需求，讓順豐系專業(yè)服務(wù)成為品牌運(yùn)營的內(nèi)在力，為品牌建設(shè)賦能。
可以預(yù)見，第三方即時配送平臺將為本地到家服務(wù)提供巨大產(chǎn)能，尤其是對于直播電商新業(yè)態(tài)而言，即時配送的加入不僅會提升整個直播行業(yè)的消費(fèi)體驗，還在品牌建設(shè)層面發(fā)揮越來越重要的角色。
一站式解決方案 順豐同城急送化解直播電商供應(yīng)鏈難題
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來電商的競爭歸根結(jié)底是物流的競爭，對于直播帶貨而言，有完善領(lǐng)先的供應(yīng)鏈才能走得更加長遠(yuǎn)。作為脫胎于順豐的專業(yè)第三方即時物流平臺，除了即時配送，順豐同城急送在一體化物流保障上也有獨(dú)特的優(yōu)勢。
比如零售類的直播電商，由于訂單的不穩(wěn)定和無預(yù)知性，對供應(yīng)鏈反應(yīng)速度有很高要求，如果供應(yīng)鏈的體量、更新速度、發(fā)貨能力有一方面適應(yīng)不了直播出貨量帶來的變化，商戶就會面臨“投訴”“訂單崩盤”等問題。如何在高額的銷售數(shù)據(jù)與倉配空間不足中間達(dá)成平衡?如何實現(xiàn)生鮮等冷制品的完美交付?
依托順豐速運(yùn)，順豐同城急送打造出了倉儲、干線、冷運(yùn)、店配等全鏈路解決方案。通過“前置倉+急送模式”，順豐同城急送可根據(jù)消費(fèi)需求的大數(shù)據(jù)預(yù)測，配合商家在收方客戶較集中的區(qū)域完成前置倉設(shè)置及調(diào)貨，縮短配送半徑，再由順豐同城急送遍布全城的高效運(yùn)力網(wǎng)完成從前置倉到達(dá)消費(fèi)者的最后一環(huán)，平均一小時達(dá)，化解“爆倉”難題，對于蔬果生鮮等特殊品類，還能實現(xiàn)冷倉+全程冷運(yùn)到家的體驗。
此外，直播電商作為一種興趣購物，商家可能需要面對大量的退換貨問題，結(jié)合前置倉運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)換，順豐同城急送還可為消費(fèi)者打造更靈活的上門退換服務(wù)。
隨著各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)一步布局本地化電商，線上新零售也急需一個新的突破口。直播帶貨的風(fēng)靡是新零售實踐的最好證明，本地生活、近場服務(wù)的加入毫無疑問將為消費(fèi)者帶來更多豐富美好的本地生活內(nèi)容，實現(xiàn)更健康長久的線上“宅經(jīng)濟(jì)”。目前來看，直播+順豐同城到家生態(tài)不失為一個良好的發(fā)展方向。
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