新基建時代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)按下“快進鍵”，在第四次工業(yè)革命浪潮下，當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)地位確立后，整個世界仿佛變成了數(shù)字的世界。林肯積極推進“林肯之道”數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是順應(yīng)時代的發(fā)展，也是保持自身核心競爭力的重要途徑。
刷新享購，全程無憂
在去年疫情期間，林肯成為率先打通數(shù)字化購車之旅的豪華品牌，打造全新數(shù)字化專享購車旅程，涵蓋看車、試駕、購車和交車的購車全旅程，實現(xiàn)客戶輕松享受線上賞車、安心上門試駕、遠(yuǎn)程合同簽署、三大特色交車等創(chuàng)新服務(wù)，足不出戶，購車無憂。
客戶可以在“林肯云展廳”平臺即可了解林肯全系車型，并可查詢細(xì)致入微的車型信息。林肯還推出“一對一”專屬服務(wù)，包括通過微信視頻一對一接待的“林肯好友”功能。在中國最具人氣的直播平臺上，林肯也已開通了“林肯直播間”，并在固定時間段開設(shè)直播，為客戶實時講解產(chǎn)品，并針對客戶提出的問題及時進行解答。線上賞車看車之外，客戶還能通過在線預(yù)約，定制個性化的上門試乘試駕服務(wù)。林肯中心的每一臺試駕車在出發(fā)前都會經(jīng)過全面嚴(yán)格的消毒并公示。參與試乘試駕的客戶可以選擇量身定制的試駕路線，滿足多種個性化需求。試駕之后，客戶可選擇線上購車，通過遠(yuǎn)程在線簽約、遠(yuǎn)程支付等多種便捷方式完成購車流程。一對一的直播驗車更讓整個購車體驗輕松無憂。
豪華之道 盡在“掌”握
客戶登陸林肯移動端網(wǎng)站及微信公眾號就可便捷地體驗“智享林肯之道”一站式電商平臺。通過該平臺，客戶能夠體驗360 度了解新車亮點、一鍵配置心儀車型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。“智享林肯之道”能幫助客戶快速找到附近的經(jīng)銷商，并在經(jīng)銷商微站中了解各種促銷信息以及特色服務(wù)。此外，客戶還能直接連線林肯首席顧問，享受一對一的專屬服務(wù)。“智享林肯之道”更運用了豐富的方式為客戶提供與眾不同的沉浸式數(shù)字化體驗，包括迎賓雙開門、管家式禮遇、水幕墻開屏、電子歷史墻，特飲預(yù)約等“林肯之道”的展廳體驗均在一站式電商平臺上得以呈現(xiàn)。廣受歡迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上選購。
“智享林肯之道”一站式電商平臺
Her Way 傾心而至
業(yè)界領(lǐng)先的女性車主全方位駕享生活平臺“林肯之道·她之道”也是林肯數(shù)字化體驗的重要組成部分。“林肯之道·她之道”致力于在線上線下為女性車主帶來舒心的用車服務(wù)及專屬的生活服務(wù)和一站式的擁車體驗。為女性車主特別定制的e“閨蜜”專屬管家服務(wù)通過擁有超過10年豪華汽車服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)團隊，時刻為女性車主應(yīng)對座駕可能遇到的任何問題，在線咨詢排憂解難，讓車主自信啟程。在“林肯之道”微信服務(wù)號的“她之道”專區(qū)或“她之道”小程序上，女性車主可以輕松暢享線上迅捷互動，隨時隨地呼叫客服人員并實時對話，迅速找到用車過程中遇到問題時的最佳解決方案。全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車書，運用圖形識別技術(shù)，幫助車主快速了解林肯車內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專屬便捷的駕乘之旅。
“林肯之道·她之道”煥活頻道
“林肯之道·她之道”也活躍于各大社交平臺和APP。林肯去年已入駐知乎、小紅書，借勢全新的數(shù)字化社交平臺，與年輕及女性客戶進行深度溝通。在備受歡迎的運動類APP“Keep”上，林肯打造了Her Way煥活頻道，為女性客戶帶來尊享7天煥活打卡禮遇，保持美好體態(tài)，煥新身心活力，給到眾多林肯女性車主健康生活方式的新選擇。
美式豪華的代表林肯，洞察瞬息萬變的消費趨勢和動態(tài)，在數(shù)字化浪潮中加速轉(zhuǎn)型，將業(yè)界首屈一指的服務(wù)理念“林肯之道”全方位升級并邁入2.0時代，打通線上線下客戶觸點，實現(xiàn)高效連接，為中國客戶提供科技感與人性化并存的尊崇客戶服務(wù)體驗，彰顯“豪華 自有其道”的品牌主張。
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