2021年6月10日，極米科技(股票代碼：688696.SH，簡(jiǎn)稱“極米”)宣布正式推出“極用心”服務(wù)計(jì)劃，旨在通過(guò)更完善和更貼心的服務(wù)體系讓每一位用戶都能夠無(wú)憂暢享大屏觀影的幸福體驗(yàn)。新的服務(wù)計(jì)劃涵蓋了針對(duì)安裝及維修的多項(xiàng)售后服務(wù)升級(jí)，包括在極米自營(yíng)渠道購(gòu)買投影或激光電視享受30天內(nèi)以換代修、通過(guò)極米官方渠道申請(qǐng)以換代修支持上門送新取舊、設(shè)備寄回售后維修期間可申請(qǐng)備用機(jī)、激光電視免費(fèi)安裝調(diào)試和終身移機(jī)以及安裝維修超時(shí)補(bǔ)償?shù)取?/p>
更省時(shí)!維修安裝極速響應(yīng)，超時(shí)就補(bǔ)償
為了在第一時(shí)間了解用戶需求并且迅速作出響應(yīng)，極米現(xiàn)在提供7*16小時(shí)的人工客服支持。在維修方面，極米進(jìn)一步優(yōu)化了維修流程，極大的縮短了用戶在維修期間的等待時(shí)間，針對(duì)維修超時(shí)的用戶，長(zhǎng)焦投影機(jī)在極米維修中心收貨后48小時(shí)后即可獲得每日超時(shí)積分補(bǔ)償，超短焦激光電視在收貨后7*24小時(shí)后開始獲得補(bǔ)償。安裝方面，部分區(qū)域的用戶現(xiàn)在可以享受無(wú)需預(yù)約到家即安裝的服務(wù)，而預(yù)約安裝的用戶在安裝工人未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的情況下也可獲得一次性積分補(bǔ)償，以在極米App、極米小程序和極米官方商城購(gòu)買實(shí)體產(chǎn)品時(shí)使用。
更省心!30天內(nèi)免費(fèi)更換新機(jī)，可提供上門送新取舊服務(wù)
即日起，任何在極米自營(yíng)渠道購(gòu)買的設(shè)備若在30天內(nèi)出現(xiàn)非人損質(zhì)量問(wèn)題，均可通過(guò)極米官網(wǎng)申請(qǐng)換新，同時(shí)更換的新設(shè)備將額外獲贈(zèng)3個(gè)月的延保。此外，用戶還可以在順豐快遞覆蓋的區(qū)域內(nèi)選擇上門送新取舊的服務(wù)，足不出戶即可完成設(shè)備更換。若用戶在后續(xù)使用中需要設(shè)備維修，在維修超時(shí)后可以通過(guò)官方渠道預(yù)約并前往附近的極米線下店領(lǐng)取備用機(jī)器，以滿足在自身機(jī)器寄回售后進(jìn)行維修期間的正常使用需求。
更省錢!激光電視免費(fèi)安裝，享受終身移機(jī)服務(wù)
除了提升維修服務(wù)，極米還對(duì)激光電視的安裝服務(wù)權(quán)益進(jìn)行了全面的煥新升級(jí)。購(gòu)買極米激光電視的用戶現(xiàn)在可以享受免費(fèi)的安裝服務(wù)，包括特殊墻面的打孔等。在日常使用中，如果用戶需要對(duì)機(jī)器進(jìn)行調(diào)試，極米可提供至高3次的免費(fèi)上門調(diào)試服務(wù)，若用戶在裝修或搬家后需要重新安裝激光電視，極米還為用戶提供了覆蓋終身的免費(fèi)移機(jī)服務(wù)。
極米科技董事長(zhǎng)鐘波表示：“極米自成立以來(lái)就把用戶的需求放在首位，而‘用戶導(dǎo)向’更是公司發(fā)展的核心價(jià)值觀。在產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)上，我們一直格外注重聆聽用戶的反饋與心聲，并利用創(chuàng)新的技術(shù)解決消費(fèi)者與市場(chǎng)的痛點(diǎn)。2013年，極米以創(chuàng)新的投影產(chǎn)品形態(tài)引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，為了不斷提升用戶的使用體驗(yàn)，我們?cè)谕队暗牧炼?、畫質(zhì)、性能和資源等方面持續(xù)創(chuàng)新。當(dāng)然，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用戶服務(wù)體驗(yàn)也至關(guān)重要，我們希望通過(guò)‘極用心’服務(wù)計(jì)劃，不斷的完善和提升極米的服務(wù)體系，為用戶打造從產(chǎn)品到服務(wù)的全鏈路極致體驗(yàn)，讓用戶在使用極米產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到我們的溫馨陪伴”。
作為中國(guó)投影行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，極米從用戶痛點(diǎn)出發(fā)并基于在研發(fā)上的不斷投入，改變了消費(fèi)者對(duì)于投影機(jī)體積龐大、功能單一、應(yīng)用匱乏的傳統(tǒng)印象。憑借在硬件設(shè)計(jì)和軟件系統(tǒng)上的多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，無(wú)論是產(chǎn)品的形態(tài)、性能還是功能，極米始終走在行業(yè)前列，引領(lǐng)著投影產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，致力于幫助用戶更輕松的打造屬于自己的沉浸式家庭影院。
關(guān)于極米科技
極米科技成立于2013年，總部位于中國(guó)成都，專注于智能投影和激光電視領(lǐng)域，是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)于一身的高新科創(chuàng)企業(yè)?；?ldquo;讓光影改變生活”的使命，極米致力于突破極限，追求極致，在智能投影領(lǐng)域開創(chuàng)了多項(xiàng)引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)，累計(jì)獲得36項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)，包括紅點(diǎn)、iF、Good Design Award、IDEA世界四大工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。目前，通過(guò)線上與線下零售相結(jié)合的方式，極米的用戶已經(jīng)遍布全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
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