近日，在杭州市交通運輸黨群服務中心，隨著曹操出行、滴滴出行、T3出行和享道出行的四位車隊長接過愛心車隊分車隊旗，四家網約車平臺組織的愛心助老車隊正式加入杭州出租車95128愛心車隊，這也標志著杭州在老年人跨越“數字鴻溝”這項國務院關注、交通運輸部部署、浙江省有要求的民生實事上，重點抓落實，有了“新解法”。
儀式現場，市交通運輸局黨組副書記李一青向首批加入杭州出租車95128愛心車隊的網約車平臺分車隊授旗，并鼓勵各平臺企業(yè)扎實開展助老服務，打出杭州網約車服務老年人的特色和品牌。
此次加入愛心車隊的四支網約車平臺分車隊，由企業(yè)黨組織和黨員司機為骨干組建而成，共計276輛愛心車輛，計劃結對80位老人，未來，這四家網約車平臺將依托95128愛心車隊服務平臺，通過接入95128熱線平臺、APP適老化改造等舉措，更好地便利老年人出行。
據了解，2019年8月，為切實解決老年人不會使用智能手機約車、腿腳不便無法久候和上下車不便等打車難題，市交通運輸局黨組以“鋒領交通”黨建品牌為統領，發(fā)揮出租車行業(yè)協會黨委、企業(yè)黨組織和黨員司機先鋒示范作用，依托95128約車服務電話，成立了杭州出租車95128愛心車隊，優(yōu)先為殘障人士、需固定往返醫(yī)院的病人、70周歲以上老人提供出行服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。
成立兩年多來，杭州出租車95128愛心車隊已擁有29支愛心分隊、共866輛愛心出租車，累計為5948位老人提供24682次出行服務，與285位老人長期結對接送出行，服務老人平均年齡超過80歲，服務整體滿意率在98%以上，納入今年省民生實事項目，還榮獲了2019年杭州市精神文明建設十件大事之一和2021品牌杭州生活品質總點評年度事件(活動)，在四支網約車分車隊加入后，愛心車隊規(guī)模擴容到了1142輛。
下面，杭小通就帶大家來看看網約車平臺在助力老年人享受便利約車服務方面有哪些舉措……
曹操出行：開通客服熱線
實現“95128”熱線轉接優(yōu)先乘車
開通“4006081111”客服熱線，客服代用戶下單叫車。客服熱線設置“95128”熱線轉接功能，乘客撥打“95128”熱線后按“7”號鍵即轉接曹操出行電話叫車服務。更為貼心的是，電話叫車享受綠色通道優(yōu)先乘車，最大程度壓縮老年人線下候車時間，并實現線下現金代支付功能，由司機收取現金代為支付車費。
滴滴出行：上線老年版
打車去醫(yī)院可優(yōu)先呼叫周圍車輛
滴滴出行APP已上線“老人打車”模式，大號字體簡潔設計，方便老年人操作使用，老人只需要填寫起點、終點，即可叫車，叫到車后，大號字體顯示車牌信息，文字、語音播報司機到達時間。當訂單終點為綜合醫(yī)院時，在快車排隊的場景下，將優(yōu)先呼叫周邊車輛。今年1至8月，滴滴出行“老人打車”模式共為11.4萬人次提供47.5萬車次出行服務。
T3出行：APP“一鍵叫車”
“先叫車、后補填”
考慮到老年用戶線下揚招的用車習慣，T3出行采用了“先叫車、后補填”的叫車方式，無需輸入地址，點擊“一鍵叫車”就能下單。派車成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司機通過車機端填寫。另外，平臺也會為“助老模式”訂單優(yōu)先分派高星級司機。
享道出行：
甄選優(yōu)秀司機服務老年人出行
加入杭州95128愛心車隊后，享道出行甄選黨員、退伍軍人等優(yōu)秀司機組成愛心助老車隊，立志服務好杭城老年人用戶。
網約車平臺企業(yè)加入杭州出租車95128愛心車隊后，將與巡游出租車愛心分隊一道，共同做好出行幫扶和公益服務，為老年人和特殊群體提供了長期結對和臨時用車服務，讓老年人真正享受到互聯網時代安全、便捷、舒適的便利打車服務。同時，不斷拓展愛心出租車提前等候、提供身體不便老人“門到門”幫扶、送醫(yī)看病出入綠色通道縮短路途、線下現金支付、網約車APP軟件適老化改造及增設“一鍵叫車”功能等舉措，實現從標準化運營服務到完善適老助老貼心服務全面升級。
此外，還將開展“愛心車隊進社區(qū)”、與老年公寓簽訂出租車愛心基地協議等多樣化公益幫扶活動，實現從單一接送老人向深化助老服務轉變， 進一步打響“最美的士”黨建服務品牌，不斷擦亮杭州出租車95128愛心車隊、公益幫扶、愛心送考、愛心獻血、拾金不昧、禮讓行人“六張金名片”。
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