隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，傳統(tǒng)零售正在不斷向新零售演進升級。聚焦零售行業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型升級，2021年9月23日至24日，Smart Retail智慧零售年度峰會在上海召開。作為國內(nèi)領(lǐng)先的云及數(shù)字化服務(wù)商之一，神州數(shù)碼應(yīng)邀出席，與業(yè)內(nèi)知名零售品牌商齊聚申城，以新消費新增長、數(shù)字化轉(zhuǎn)型新基建、零售趨勢新洞察等話題為核心，共同探討未來智慧零售的創(chuàng)新趨勢。會上，神州數(shù)碼云業(yè)務(wù)集團副總裁朱珠以“如何構(gòu)建私域流量平臺”為題發(fā)表演講,分享神州數(shù)碼助力零售企業(yè)打通私域流量突破口的實踐經(jīng)驗與積累。
數(shù)字時代，私域流量崛起
隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，數(shù)字化在各行各業(yè)的滲透率提高，大量零售品牌將營銷的重心從線下向線上轉(zhuǎn)移。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年我國社會消費品零售總額達391981億元，其中，全國網(wǎng)上零售額為117601億元，比上年增長10.9%，實物商品網(wǎng)上零售額97590億元，增長14.8%，占社會消費品零售總額的比重為24.9%。
在數(shù)字化帶來機遇的同時，流量紅利的逐漸消失，則讓傳統(tǒng)電商平臺的流量成本高、獲客難等問題暴露出來。在這樣的趨勢下，私域流量成為了品牌、商家獲取流量的突破口。
朱珠認為，獲取私域流量的關(guān)鍵，是打通與客戶之間的信息流，構(gòu)建私域流量池。而在企業(yè)把用戶從公域流量池導(dǎo)入到私域流量后，也對客戶的維護和運營有了更高要求，企業(yè)不能再依托于某個平臺或單一渠道，而應(yīng)該將重心放在與用戶的每一次接觸和溝通上，通過精細化運營覆蓋與用戶產(chǎn)生交互的各個觸點，在與用戶的持續(xù)互動中即時地實現(xiàn)價值。
神州數(shù)碼Bluenic，全渠道打通輸出數(shù)據(jù)價值
基于多年積累的技術(shù)實力與豐富經(jīng)驗，以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為基礎(chǔ)，神州數(shù)碼通過自主研發(fā)的Bluenic客戶數(shù)據(jù)平臺為零售行業(yè)用戶提供數(shù)字化解決方案，在私域流量當(dāng)?shù)赖碾A段，助力零售客戶構(gòu)建私域流量的精細化運營與管理。
基于全渠道數(shù)據(jù)接入能力，Bluenic可以實現(xiàn)對官網(wǎng)、線上商城、APP、公眾號、社交媒體、門店導(dǎo)購等跨渠道觸點管理，幫助企業(yè)了解客戶偏好;通過數(shù)據(jù)分析與加工，實現(xiàn)人群細分、用戶畫像、商品推薦等價值輸出，助力企業(yè)實現(xiàn)實現(xiàn)數(shù)據(jù)與用戶互動的融合轉(zhuǎn)化。
在現(xiàn)場，朱珠主要通過線上線下互補、潛客激勵、新老客戶運營三個場景，闡釋Bluenic如何助力客戶打造私域流量。
在線上線下互補場景中，線下BA通過與客戶的面對面交流，會了解客戶的真實偏好，豐富Bluenic線上用戶畫像;通過線上Bluenic數(shù)據(jù)分析，基于客戶特征分配更合適的BA并靈活調(diào)整產(chǎn)品陳列，為客戶提供更加精準、高效的服務(wù)。
在潛客激勵的場景中，Bluenic根據(jù)客戶在官網(wǎng)、APP、小程序、公眾號上的行為軌跡，判別客戶是否為潛客，并用對應(yīng)的營銷手段進行激勵，加速新客的轉(zhuǎn)化。
在新老客戶運營的場景中，Bluenic通過對客戶進行精細化分層，對不同活躍度、不同生命周期階段、不同價值的客戶進行差異化營銷。對新客，著重在私域維護客戶關(guān)系，通過新人專享的權(quán)益提升新客的留存;對于低客單價的客戶，以組合商品促銷的活動方式，打動價格敏感的人群;對于即將流失的客戶，則進行拉新活動，讓品牌再一次回到客戶的視野，加大曝光。
朱珠表示：“通過Bluenic，神州數(shù)碼希望能幫助更多零售企業(yè)構(gòu)建私域流量，通過精細化的運營來提升客戶對品牌的依賴度。”未來，神州數(shù)碼將繼續(xù)以云及數(shù)字化能力為核心，賦能零售行業(yè)客戶在數(shù)字時代的轉(zhuǎn)型升級，以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動，數(shù)字經(jīng)濟在新經(jīng)濟業(yè)態(tài)下創(chuàng)造更多產(chǎn)能。
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