新一代智能技術(shù)與電器產(chǎn)業(yè)的深度融合，給傳統(tǒng)電器產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入了強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力，也給消費(fèi)者帶來(lái)了更好的用戶體驗(yàn)。11月4日，京東電器、京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合新華網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2021中國(guó)電器新消費(fèi)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，對(duì)2021年中國(guó)電器行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)、消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行了多維度的洞察，提出了電器公平、電器新品類、全渠道全場(chǎng)景、國(guó)貨風(fēng)行、綠色消費(fèi)五大電器消費(fèi)新趨勢(shì)，為未來(lái)電器產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了發(fā)展參考，進(jìn)一步助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。
電器消費(fèi)趨向新品化消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力加速釋放
2021年，電器消費(fèi)呈現(xiàn)新品化趨勢(shì)。在用戶消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)以及電器行業(yè)自我升級(jí)下，電器新品在2021年獲得了高質(zhì)量增長(zhǎng)，已經(jīng)成為促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)的主推力，也頗受追新嘗鮮的消費(fèi)者青睞。
《報(bào)告》顯示，2021年前三季度，電腦新品成交額同比增長(zhǎng)280%，新品占整體成交額的比例達(dá)40%;手機(jī)新品成交額同比增長(zhǎng)130%，新品成交額占比高達(dá)70%;大家電新品成交額增長(zhǎng)5倍，新品成交額占比達(dá)25%。值得一提的是，低線市場(chǎng)電器新品增長(zhǎng)迅猛，成交額同比增長(zhǎng)3倍，尤其是在5-6線市場(chǎng)，增長(zhǎng)超4倍。
新品增長(zhǎng)的同時(shí)，伴隨著個(gè)性化、場(chǎng)景化的細(xì)分消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，以集成灶、分區(qū)洗衣機(jī)、洗地機(jī)、新風(fēng)空調(diào)、家用投影、降噪耳機(jī)、高端筆記本、折疊屏手機(jī)、超級(jí)閃充手機(jī)等為代表的電器創(chuàng)新品類產(chǎn)品也迎來(lái)新一輪爆發(fā)。以掃地機(jī)器人為例，根據(jù)京東數(shù)據(jù)，“掃拖機(jī)器人”“洗拖一體機(jī)”“洗地機(jī)”持續(xù)成為京東家電類目下的熱搜詞，2021年前三季度，京東“掃+拖一體機(jī)器人”的銷量同比增長(zhǎng)75%以上，洗地機(jī)在3-6線城市的消費(fèi)金額更是占比高達(dá)60%以上，相關(guān)品類持續(xù)進(jìn)行著智能升級(jí)，不斷提升用戶體驗(yàn)。
值得一提的是，由消費(fèi)者深度參與定制的模式，為電器創(chuàng)新注入了強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力。京東與電器品牌深度攜手，面向消費(fèi)者推出了多款深度定制、具有品質(zhì)保障的創(chuàng)新電器產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求的同時(shí)，也為電器行業(yè)開(kāi)辟了細(xì)分新藍(lán)海。根據(jù)《報(bào)告》，京東攜手品牌針對(duì)追求健康群體推出的“低糖烹煮”電飯煲，近年來(lái)引領(lǐng)了消費(fèi)者健康低糖飲食的風(fēng)潮。2021年第三季度，京東“低糖電飯煲”銷量同比增長(zhǎng)2倍，其中46至55歲人群銷量同比增長(zhǎng)3.6倍，滲透率隨著年齡增長(zhǎng)而遞增。
全渠道全場(chǎng)景深度融合 打造電器消費(fèi)新賽道
在電器市場(chǎng)，全渠道全場(chǎng)景融合發(fā)展趨勢(shì)顯著，該模式既可以提高整體零售效率，滿足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)買商品和服務(wù)的需求，又能給商家和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。京東作為一家同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，與電器行業(yè)的眾多品牌企業(yè)結(jié)成了“全渠道、全鏈路、全品牌、全市場(chǎng)”的共生體。
除線上全品類各品牌取得顯著增長(zhǎng)外，以京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家和京東專賣店、京東五星電器門店等為代表的眾多線下門店也逐漸踐行著全渠道融合的新模式，為品牌、商家?guī)?lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。京東零售今年推出的全新業(yè)態(tài)的京東MALL，化身京東在線下的新潮產(chǎn)品展示中心、用戶體驗(yàn)互動(dòng)中心、城市級(jí)服務(wù)中心，為用戶打造一站式品質(zhì)生活解決方案，僅今年十一國(guó)慶開(kāi)業(yè)期間，攜手100多家品牌首發(fā)當(dāng)季重磅新品超過(guò)300款，累計(jì)成交額達(dá)1.5億。
同時(shí)，在消費(fèi)升級(jí)浪潮下，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、舒適化、便捷化的需求日益提升，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)整體呈現(xiàn)出快節(jié)奏的狀態(tài)，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注配送的時(shí)效性，即時(shí)零售成為行業(yè)大勢(shì)所趨。今年京東“11.11”活動(dòng)前夕，由京東和達(dá)達(dá)集團(tuán)攜手打造的京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)已正式發(fā)布，標(biāo)志著京東全面發(fā)力即時(shí)零售，推動(dòng)用戶消費(fèi)體驗(yàn)再升級(jí)，提速至“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。據(jù)《報(bào)告》顯示，在眾多電器品類中，手機(jī)即時(shí)零售的成交額增長(zhǎng)速度最快。整個(gè)“618”活動(dòng)期間，京東手機(jī)小時(shí)購(gòu)服務(wù)累計(jì)成交額同比增長(zhǎng)約10倍。
電器公平穩(wěn)步推動(dòng) 新潮電器飛入尋常百姓家
近年來(lái)，布局下沉市場(chǎng)尋找全新增量早已成為電器行業(yè)的共識(shí)。站在第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)開(kāi)啟的新起點(diǎn)，農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)人民如今也能夠?qū)嶋H享受到各種電器產(chǎn)品乃至新品和服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)“電器公平”被提上日程的情況下，各品牌、渠道正在紛紛調(diào)整策略讓產(chǎn)品符合各城市消費(fèi)需求。
以京東為例，《報(bào)告》顯示，京東物流已實(shí)現(xiàn)大陸行政區(qū)縣幾乎100%覆蓋，全國(guó)99%的人口可以享受到優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。同時(shí)，京東不斷拓展下沉市場(chǎng)，成功地打通了“最后一公里”，讓品質(zhì)保障的電器和服務(wù)惠及西藏、青海等更多偏遠(yuǎn)地區(qū)。
對(duì)于此前電器市場(chǎng)在偏遠(yuǎn)地區(qū)存在部分電器價(jià)格不透明、加價(jià)亂收費(fèi)，甚至有些地區(qū)會(huì)將運(yùn)輸成本攤到價(jià)格上的現(xiàn)象，京東電器力推價(jià)格公平，無(wú)論是大件家電還是小件電子產(chǎn)品，均有品質(zhì)保障并堅(jiān)持實(shí)行線上線下同價(jià)，通過(guò)毛細(xì)血管式的門店覆蓋，有效化解了偏遠(yuǎn)地區(qū)電器消費(fèi)市場(chǎng)不透明、不公平的矛盾，并在配送時(shí)效不斷提速的情況下，堅(jiān)持遠(yuǎn)距離配送不加價(jià)。而在服務(wù)公平方面，全國(guó)門店數(shù)量超1.5萬(wàn)家的京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東專賣店等均大力布局下沉市場(chǎng)，為消費(fèi)者帶來(lái)了全渠道價(jià)格與服務(wù)同享的一站式品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)和品質(zhì)保障。
積極響應(yīng)“碳中和”綠色消費(fèi)成電器消費(fèi)新風(fēng)尚
在國(guó)家“雙碳”目標(biāo)引導(dǎo)下，我國(guó)的消費(fèi)升級(jí)也向綠色消費(fèi)深化演進(jìn)，消費(fèi)者們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)時(shí)，更愿意為低碳化、可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的產(chǎn)品和保障服務(wù)付費(fèi)。在電器領(lǐng)域，以京東為代表的企業(yè)，正在以低碳服務(wù)+節(jié)能減排的品質(zhì)電器產(chǎn)品，共同促進(jìn)綠色消費(fèi)的發(fā)展。
《報(bào)告》顯示，超過(guò)41%的消費(fèi)者在購(gòu)買電器時(shí)會(huì)選購(gòu)相關(guān)電器服務(wù)。在手機(jī)行業(yè)，以舊換新已成為標(biāo)配服務(wù)，2021年上半年，在愛(ài)回收參與以舊換新的用戶同比增長(zhǎng)200%，其中手機(jī)回收年輕人占比高達(dá)70%，選擇手機(jī)回收的年輕人成為綠色消費(fèi)潮流的引領(lǐng)者。在家電行業(yè)，京東自2016年上線家電回收業(yè)務(wù)，已上線含大小家電超30個(gè)回收細(xì)分類目，覆蓋全國(guó)95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)，年度最快增長(zhǎng)達(dá)6倍以上。
在低碳的新時(shí)代，綠色消費(fèi)理念深入人心，消費(fèi)者對(duì)節(jié)能產(chǎn)品的關(guān)注度明顯提高，選購(gòu)節(jié)能電器產(chǎn)品，不僅能為自己省錢，還能積極踐行綠色低碳生活方式。根據(jù)京東調(diào)研數(shù)據(jù)，在京東上，在購(gòu)買電器商品時(shí)優(yōu)先考慮“健康、環(huán)保、節(jié)能，綠色養(yǎng)生”的用戶，普及率已達(dá)到32.5%。在購(gòu)買時(shí)享受或考慮到節(jié)能補(bǔ)貼，而專門挑選高級(jí)能效的產(chǎn)品的用戶占比達(dá)7成之多。
國(guó)貨崛起國(guó)貨電器消費(fèi)正風(fēng)行
電器消費(fèi)新風(fēng)尚不止綠色消費(fèi)，更有國(guó)貨爆品頻頻“出圈”。隨著國(guó)民文化自信的提升，尤其是作為消費(fèi)主力軍的年輕一代對(duì)民族文化的認(rèn)同感，非遺、傳統(tǒng)文化盛行，助推了國(guó)貨品牌的崛起;加之國(guó)貨產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、性能、性價(jià)比等各個(gè)方面與時(shí)俱進(jìn)，國(guó)貨消費(fèi)如今已無(wú)處不在。京東數(shù)據(jù)顯示，2021年選購(gòu)國(guó)貨占比較高的電器品類包括大家電、廚房小電、商用電器、辦公耗材、文具、電腦整機(jī)品類、手機(jī)等。
國(guó)貨崛起的原因與消費(fèi)人群的需求密不可分?！秷?bào)告》顯示，從京東購(gòu)買國(guó)貨電器品牌的年齡段表現(xiàn)來(lái)看，Z世代人群更偏愛(ài)購(gòu)買國(guó)貨電腦辦公產(chǎn)品以及家電產(chǎn)品;56歲以上群體則更偏愛(ài)選購(gòu)國(guó)貨手機(jī)產(chǎn)品。
國(guó)貨消費(fèi)也展現(xiàn)了一定的區(qū)域性特征。根據(jù)《報(bào)告》，沿海地區(qū)選購(gòu)國(guó)貨手機(jī)產(chǎn)品、電腦數(shù)碼產(chǎn)品的比重較高，而西北地區(qū)以購(gòu)買國(guó)貨家電產(chǎn)品為主。手機(jī)通訊品類區(qū)域選購(gòu)國(guó)貨偏好度(TGI)較高的TOP5城市為廣東、北京、上海、西藏、江蘇;電腦數(shù)碼品類TOP5城市為西藏、天津、遼寧、海南、青海;家電品類TOP5城市為天津、西藏、青海、內(nèi)蒙古、新疆。
從發(fā)展來(lái)看，電器及電器服務(wù)的進(jìn)階從來(lái)都和人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。作為一家兼具實(shí)體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東一直以來(lái)在電器消費(fèi)領(lǐng)域深受用戶信賴。未來(lái)，京東電器將繼續(xù)堅(jiān)持用超值價(jià)格、品質(zhì)保障、配送效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，不斷激活電器消費(fèi)活力，助推產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，為用戶美好品質(zhì)生活護(hù)航，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。
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