文/億歐
蕭瑟秋風今又是,換了人間。
光怪陸離的后疫情時代,“回到從前”的幻想已經(jīng)被擊得粉碎,甚囂塵上的“元宇宙”仍是資本噱頭。普通人必須面對的生產(chǎn)生活關系重構(gòu),才是衣食所系乃至性命攸關,人類正在進入一個陌生的數(shù)字化時代:
當美國的勞動力緊缺與失業(yè)人口上升同時存在,當無處增殖的資本卻不能轉(zhuǎn)化為美國民眾亟需的產(chǎn)能,當港口堆積如山的物資與商超空蕩蕩的貨架并存,錯愕與憤怒正在跨越太平洋,或早或晚地影響大洋彼岸的我們。理論已經(jīng)落后于現(xiàn)實,無法解釋曾經(jīng)運轉(zhuǎn)良好的人類協(xié)作生產(chǎn)體系是如何挫敗至斯。疫情作為萬能的托辭,不能回答如下問題:
數(shù)字經(jīng)濟如何才能化解危機?新的管理思想和工具能否有所作為?
疫情催化的協(xié)同管理危機
數(shù)字經(jīng)濟中,范圍經(jīng)濟的重要性大于規(guī)模經(jīng)濟,企業(yè)不能無視周圍生態(tài)的變化而獨善其身。疫情催化的美國港口擁堵危機就是最鮮明的例證:
美國洛杉磯港和長灘港的外海,數(shù)十艘巨型貨船等待卸貨的時間,已長達14天之久,這幾乎相當于它們跨越整個太平洋的時間。即便擁有獨步全球的供應鏈基礎,沃爾瑪超市也不得不等待數(shù)周甚至數(shù)月才能讓訂購的商品登上貨船,普通美國商店庫存告罄的新聞成為輿論熱點。對此,沃爾瑪前董事會主席兼CEO比爾·西蒙表示,美國的供應鏈一直都“游走在剃刀邊緣”,不是某一項政策就能解決的簡單問題——因疫情爆發(fā)增長的網(wǎng)購訂單,疊加疫情造成的勞工短缺、碼頭作業(yè)效率低下,更兼數(shù)字系統(tǒng)混亂、管理措施低效,最終引爆了一場數(shù)字化時代的協(xié)同管理危機。
如果說,參差不齊的美國供應鏈數(shù)字化建設是這場危機的關鍵,“協(xié)同管理不力”并非主因;那么,正在引領數(shù)字化時代“元宇宙”風潮的,全球最重要的互聯(lián)網(wǎng)公司Facebook,竟遭遇“大宕機”事件,明白無誤地揭示了數(shù)字化時代的協(xié)同管理危機:
2021年10月4日,擁有35億活躍用戶的Facebook 全線業(yè)務,包括Instagram、WhatsApp、Messenger、Oculus,一度在全球范圍無法訪問,時間長達6小時。更令人嘀笑皆非的是,Facebook的公司內(nèi)網(wǎng)也同樣無法訪問。
這場史無前例的危機,根源在于Facebook為應對疫情,順勢推行全員遠程辦公,導致檢修員工不在現(xiàn)場,公司職能部門協(xié)同處置不力:失去網(wǎng)絡連接和域名解析服務,遠程工作的 Facebook 工程師無法連接服務器,也無法使用常用檢修工具。未經(jīng)證實的坊間傳聞更為離奇:因為門禁卡失效,工程師最終只能帶著切割機,強行鋸開數(shù)據(jù)中心的服務器鐵籠。
“當今支撐大型人類組織的領導與管理思想對于組織成功的限制,就如同16至17世紀的封建主義思想對經(jīng)濟成就的限制”,世界級戰(zhàn)略大師加里·哈默爾如是疾呼。
數(shù)字化時代,西方管理思想范式已經(jīng)水土不服,我們在東方能否找到新的理論和實踐?
中國企業(yè)實現(xiàn)百企萬人級協(xié)同
東方的協(xié)同管理實踐,同樣肇始于疫情危機。
武漢“封城”,是人類歷史上第一次對千萬人口級別的大城市采取防疫措施,900多萬人留在了這座被迫按下暫停鍵的城市之中,米面油儲備隨即全面告急。“民以食為天”,中糧集團作為國家隊面臨嚴峻考驗。
然而短短數(shù)天后,中糧集團每天發(fā)往武漢市的大米便超過200噸、面粉面條約50噸、食用油約300噸,確保了湖北省及周邊工廠和周轉(zhuǎn)倉糧油產(chǎn)品庫存充足。鮮為人知的是,在技術層面,協(xié)同管理思想及其工具,在這場危機中發(fā)揮了“中樞神經(jīng)”的作用。
“為有序進行糧食保障工作,我們喊出一個口號,叫‘一個指揮中心、八種信息處理’。”中糧福臨門食品營銷有限公司CIO宋世武,在2021中國協(xié)同管理高峰論壇上透露。
“第一個用到的,就是致遠互聯(lián)的工作流程管理平臺BPM,這一系統(tǒng)承載著非常重要的工作,即打通政府的信息通道,進行防疫物資的管控;接下來,采用CASS和KA-LINK系統(tǒng),打通糧食信息的通道,了解超市的庫存,加強終端價格巡查,確保終端價格體系穩(wěn)定;改造訂單系統(tǒng),打通農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖信息系統(tǒng)的信息通道,確保雞鴨魚豬等牲畜的飼料供應。”
宋世武表示,“我們還用BPM集成了倉儲管理系統(tǒng),確保了匯總到總部的物資分送到需要的地方;迅速地改造了運輸管理系統(tǒng),打通疫區(qū)交通物流信息,隨時保障可能出現(xiàn)的糧油市場緊急供應,同時適配了微信端,確保每個司機來提貨不會扎推。”
由此,中糧集團迅速形成了從東北糧庫、水運碼頭到船運港口的系統(tǒng)管控,并將協(xié)同管理的范圍上溯至養(yǎng)殖供應鏈,下探至物流貨運商超零售一線。不僅保障了食品供應,還保障了武漢火神山等醫(yī)療機構(gòu)和治療中心的抗疫物資,完成了國家使命。
疫情突襲時發(fā)生的這一切,與疫情進入第二年后才“姍姍來遲”的美國港口擁堵危機,在時空上遙遙相對,昭示著數(shù)字化時代呼之欲出的管理新范式。
“信息化時代新的技術環(huán)境和商業(yè)環(huán)境、新的分工協(xié)作方式以及由此帶來的效率的突變,都在呼喚管理理論的創(chuàng)新,遺憾的是,信息化時代管理研究的創(chuàng)新總體上是偏少、偏弱、偏慢的。”上海市管理科學學會理事長王方華在《管理學在中國》叢書總序中指出,“現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟方興未艾,新一輪制造業(yè)革命初現(xiàn)端倪,數(shù)字化時代已經(jīng)到來,歷史給了中國一個特別好的機會,中國的管理學者已經(jīng)立足于一片最肥沃的土壤,體現(xiàn)時代特征、基于中國情境的管理研究,一定可以大有作為。”
數(shù)字化時代需要怎樣的管理思想,其與中國文化的關系為何,如何才能沉淀為新范式?
協(xié)同管理思想催生中國的COP
“新冠肺炎疫情再一次警示我們,人類更需要合作共生,而不是相反……正如我們所看到的事實:人類所有非凡的進步,并非來自競爭,而是出自合作。人類得以在萬千物種中存在,并不是因為人類自身強大,而是源于人類與萬千物種的關聯(lián)與共生。”北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院院長陳春花在《協(xié)同共生論》中指出。
這一洞見,與中國文化“天人合一”的思想境界形成映照。事實上,從工業(yè)時代的泰勒制和管理組織理論、管理層次理論、管理激勵理論,到電氣時代的福特制、行為科學理論、管理科學理論、系統(tǒng)管理理論,再到兩次大戰(zhàn)前后的人際行為理論、社會系統(tǒng)理論、決策理論,直至戰(zhàn)后人類社會漸入知識經(jīng)濟形態(tài)過程中德魯克對管理學體系的整體反思和重構(gòu),一條脈絡逐漸清晰:
從“效率”到“人本”,從“人本”到“自治”,從“自治”到“個性”。
“經(jīng)濟人”的假設分崩離析,人的本來面目水落石出。人不再是鋼鐵機械的比擬或附庸,反而加速在數(shù)字化時代重新成為價值創(chuàng)造的道德主體——個性與想象力無遠弗屆,協(xié)作關系價值連城。《中庸》開宗明義的“天命之謂性,率性之謂道,修道之謂教”,因其對人類生命情感的推崇,被數(shù)字化時代的原住民重新審視與領悟。
“協(xié)同共生論的本質(zhì),就是讓組織價值重構(gòu)。我們希望,價值活動在與客戶相關的整個價值網(wǎng)絡展開,而企業(yè)的價值由整個價值網(wǎng)絡做共創(chuàng)。”陳春花表示。
事實上,中國“新基建”正在加速夯實第四次工業(yè)革命的物質(zhì)基礎和技術條件,中國企業(yè)亦正在實踐協(xié)同運營,創(chuàng)造了非同一般的績效,遠遠走在了理論前面:
中糧集團106個單位已經(jīng)在使用致遠協(xié)同平臺COP(Collaborative Operation Platform),集團主業(yè)有3000個以上的流程賦能于5萬以上的用戶,高效協(xié)同的前中后臺管理架構(gòu)在應對疫情壓力時做到令行禁止且保障有力;中國石油西南油氣田公司,3000多座生產(chǎn)場站的無人值守率達到70%,應用致遠協(xié)同平臺COP實現(xiàn)了跨業(yè)務、跨系統(tǒng)、跨單位的數(shù)據(jù)聯(lián)通和協(xié)同管理。該公司還應用數(shù)字孿生技術,將看不見說不清的地下情況,變?yōu)橹庇^可視的“透明氣藏”、“透明井筒”,實現(xiàn)產(chǎn)量預測,支撐高產(chǎn)、穩(wěn)產(chǎn),并將在2025年實現(xiàn)主營業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,初步建成智能油氣田。
“協(xié)同管理是‘賦能’的管理思想,企業(yè)以往的管理思想、管理方法更多的目的是確保某個部門不出問題。”致遠互聯(lián)(688369)董事長徐石指出,“然而,現(xiàn)在的企業(yè)組織和過去非常不同,不再把人變成機器,而是要把對人的賦能和人的創(chuàng)造力通過系統(tǒng)進行放大,從而促進管理效率的提升。”
“伴隨科技的延展能力,我們對運營將有全新的定義和需求,企業(yè)運營中涵蓋的每一個場景,人即組織、人即資源、人即管理、人即場景、人即信息、人即流程、人即績效,這些目標管理最終都將回歸‘人’這個關鍵元素本身。”徐石認為。
致遠互聯(lián)首創(chuàng)的COP,作為數(shù)字化時代積淀企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同共生關系的工具,與OA、ERP、CRM等眾多業(yè)務軟件呈現(xiàn)“交集”的關系。COP從系統(tǒng)的整合再到產(chǎn)業(yè)鏈的整合到社會化的協(xié)作,能夠呈現(xiàn)一個數(shù)字企業(yè)的全貌,已經(jīng)具備“規(guī)?；ㄖ?rdquo;的能力,上千家中國企業(yè)正在以“人的關系”為經(jīng)緯,從容編織一張覆蓋組織內(nèi)外的價值大網(wǎng)。
收拾精神 自作主宰
“華為公司什么都不會剩下,就剩下管理。為什么?所有產(chǎn)品都會過時,被淘汰掉;管理者本人也會更新?lián)Q代,而企業(yè)文化和管理體系則會代代相傳。”
早在2003年,華為公司創(chuàng)始人任正非在《在理性與平實中存活》一文中袒露心扉。近十年后的2012年,他在“流程與IT戰(zhàn)略務虛會”上,再次作如下發(fā)言:
“我們留給公司的財富只有兩樣:一是我們的管理架構(gòu)、流程與IT支撐的管理體系,二是對人的管理和激勵機制。人會走的,不走也會死的;而機制是沒有生命的,這種無生命的管理體系,是未來百年千年的巨大財富。”
兩相對照,十年彈指,這家根植于中國本土的民營跨國公司,對“管理”二字傾注的千鈞之力從未消解,對機制、流程和IT軟件的沉淀夯實亦更加勢大力沉,“活”的人與“死”的機制,辯證統(tǒng)一。
當下距離彼時,又是一個十年。在中國逆勢發(fā)力的“新基建”中漸次成型的價值網(wǎng)絡中,更多中國企業(yè)受惠于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算,依靠低代碼和生態(tài)應用,迅速掌握了曾經(jīng)只有少數(shù)企業(yè)才能量身定制的管理工具,將其率先摸索創(chuàng)造的共生型商業(yè)模式,沉淀在以COP為代表的協(xié)同管理平臺之中。
收拾精神,自作主宰。數(shù)字化時代中國企業(yè)的領先實踐,勢將為中國本土的管理理論發(fā)揚光大。
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