為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，2020年12月，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》(以下簡稱《方案》)，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動，解決老年人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)時遇到的困難。如今，改造專項行動開展已近一年，據(jù)工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國介紹，“自《方案》印發(fā)以來，已有104家網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用初步完成了適老化改造，取得了階段性成效。”
其中，一直致力于全面服務(wù)老年人高品質(zhì)生活的京東，過去一年中與政府部門、社會機構(gòu)及廣大合作伙伴一起，合力打造全場景適老和一站式關(guān)愛方案，全面升級老年人居家、健康、精神生活及時尚生活等多維度商品和服務(wù)能力，幫助老人擁抱數(shù)字化、信息化時代。
值得一提的是，在《方案》發(fā)布之前，京東手機就聯(lián)合中興推出長輩智能手機，專門針對老年人使用智能機的痛點問題進行軟硬件信息系統(tǒng)工程改造，讓老年用戶更好地享受科技進步給生活帶來的健康與便利。例如，子女可以下載親情小時光APP，與長輩智能手機關(guān)聯(lián)綁定使用，通過遠程操作輕松幫助長輩解決問題。這款手機還擁有家庭相冊共享、遠程提醒吃藥、輔助打車、一鍵救助、極速問診等功能，結(jié)合京東手機專門推出的時光機放心換服務(wù)，為長輩打造更溫暖的用機體驗。
一項研究表明，很多老年人在使用智能手機時常常會產(chǎn)生“科技恐懼”，包括“擔(dān)心不會用”“覺得難而不愿意用”“會不會上當(dāng)受騙”“有病毒”等，導(dǎo)致他們不愿也不敢嘗試智能手機。而京東手機推出的長輩智能手機，實現(xiàn)智能機的適老化，不僅為老年用戶探索互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)鋪平道路，更為跨過橫亙在老人面前的“數(shù)字鴻溝”提供突破口，幫助他們成為社會發(fā)展、科技進步的成果的享受者。
在加速智能手機適老化應(yīng)用的同時，今年重陽節(jié)，京東還在全國超1萬家線下實體設(shè)立暖陽專區(qū)，覆蓋京東之家以及京東電腦數(shù)碼專賣店、京東家電專賣店等門店。當(dāng)老年顧客進店購買手機等電器用品時，將獲得線上線下購買電器的專門解答、專人導(dǎo)購和現(xiàn)場輔導(dǎo)演示等貼心服務(wù)，讓老人感受如陽光一般的溫暖服務(wù)。
據(jù)國家統(tǒng)計局公布的第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口2.64億，占18.7%，65歲及以上人口1.9億，占13.5%，到今年年底，我國將進入深度老齡社會。面對老年用戶的新需求，京東手機未來將推出更多滿足適老化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，切實解決老年人在數(shù)字化、信息化時代的痛點，把愛與溫暖傳遞給每一個需要的人。
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