隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，保險科技突飛猛進，人們普遍享受著智能化服務(wù)帶來的便利。然而，對于老人、小孩、外籍人士及資金周轉(zhuǎn)困難等群體而言，他們卻面臨著智能化操作困難、語言不通、溝通不暢、急需墊付就醫(yī)等難題，導致在遭受病痛之時，難以保障自身的權(quán)益。針對這些細分群體，平安養(yǎng)老險推出“暖心賠”項目，讓每一位客戶真正平等地享有醫(yī)療保險服務(wù)。
一個APP 多個細分場景
多年的團險經(jīng)營、數(shù)據(jù)積累和客戶細分，讓平安養(yǎng)老險擁有科學的方法論，可以根據(jù)不同客戶類型和需求，定制專屬保險產(chǎn)品和個性化服務(wù)。
針對老人、小孩、外籍人士及資金周轉(zhuǎn)困難等弱勢、小眾群體，平安養(yǎng)老險推出“暖心賠”重點服務(wù)項目，切實解決智能操作困難、語言溝通不暢、就醫(yī)墊付著急等問題。
基于平安養(yǎng)老險APP，“暖心賠”項目發(fā)布了三種模式：老年模式、少兒模式、英文模式。其中，老年模式充分考慮老年人的特性，通過多種零基礎(chǔ)操作，讓老人們輕松進行授權(quán)，并指定相關(guān)人員完成理賠申請;少兒模式則在符合法律和監(jiān)管要求的前提下，經(jīng)核實投被關(guān)系或主被連帶關(guān)系，且出具監(jiān)護證明和身份證明后，直接由符合法律及監(jiān)管要求的監(jiān)護人為未成年人申請理賠，免去重復上傳影像和資料的麻煩;而英文模式，能輕松消除語言障礙，方便外企客戶外籍員工了解理賠流程，滿足理賠需求。
一個APP，多個細分場景，在滿足大眾主流需求的基礎(chǔ)上，平安養(yǎng)老險也充分照顧到其他細分群體特殊的使用習慣與需求，切實提升了小眾人群理賠便利性。
“刷臉”賠付自動結(jié)算報銷
細分模式之外，“暖心賠”項目還增加了“刷臉賠”模塊，真正實現(xiàn)“讓客戶少跑腿、讓信息多跑腿”的客戶中心理念。
通過建設(shè)醫(yī)院數(shù)據(jù)直連平臺，“刷臉賠”模塊直接略去了客戶提交理賠材料這一流程。例如，資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，經(jīng)初步審核客戶資格后，通過刷臉授權(quán)，在平安養(yǎng)老險指定醫(yī)院就診，整個過程結(jié)算自動完成，賠付快速到賬，極大地提升了服務(wù)效率和優(yōu)化了體驗。
在“刷臉”模塊加持下，老年客戶可以通過刷臉、拍照等多渠道多模式足不出戶地進行各種簡單操作，完成理賠的一系列動作。
無論是細致入微的多模式APP，還是精益求精的“刷臉”模塊，平安養(yǎng)老險的細分思維，成功地打進了細分群體的心坎。當前，平安養(yǎng)老險自助理賠占比達到84%，理賠案件量基本保持每年持續(xù)20%的增長速度，充分體現(xiàn)了平安養(yǎng)老險的服務(wù)優(yōu)勢。
科技+保險 暖心全面升級
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來，保險科技突飛猛進，平安養(yǎng)老險積極探索創(chuàng)新技術(shù)在保險場景下的應(yīng)用，完成全方位技術(shù)、信息、服務(wù)升級，解決細分群體痛點，提升客戶體驗。
賠付最快24秒完成，服務(wù)超10萬特殊人群，通過“暖心賠”項目，平安養(yǎng)老險響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，對理賠流程、服務(wù)體驗和科技創(chuàng)新進行全方位升級。“暖心賠”項目中的電子簽名、人臉識別、OCR圖像識別、醫(yī)院數(shù)據(jù)直連、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)，成為了平安養(yǎng)老險解決細分群體困境的利器。當科技和保險結(jié)合，踐行“一個APP，多個場景，多項服務(wù)”理賠模式的平安養(yǎng)老險，必然擁有更便捷的操作流程，更安心的使用體驗，更廣泛的覆蓋群體。
作為一家有著強烈社會責任心與敏銳民生感知力的保險公司，平安養(yǎng)老險肩負著助推經(jīng)濟和社會進步的雙重使命，順應(yīng)國家大勢改弦易轍，響應(yīng)時代浪潮革舊立新，以一顆熾熱的心，不斷提升服務(wù)水平，造福于客戶，更造福于社會，讓每個人感受到金融持續(xù)上升的溫度。
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