為了更好地利用企業(yè)微信賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)員工更加簡(jiǎn)易明了地通過企業(yè)微信與客戶溝通交流 ，企業(yè)微信管理系統(tǒng)探馬SCRM整理了關(guān)于企微的常見問題并進(jìn)行了解答
企業(yè)微信如何避免離職員工帶走客戶
銷售人員可能和公司主管產(chǎn)生糾紛,離職不打招呼直接走人了，使用企業(yè)微信可以幫助企業(yè)避免離職員工帶走客戶
1.離職繼承
企業(yè)微信是有離職繼承功能的，員工離職后已有的客戶可以繼承給在職員工，避免客戶流失。企業(yè)微信提供員工離職客戶繼承功能，只需要登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，將離職的員工刪除，然后把他的客戶分配給在職員工就可以了?？蛻魺o需確認(rèn)，24小時(shí)后就會(huì)自動(dòng)由新員工接替服務(wù)。離職員工不會(huì)再收到客戶的消息。
2.離職群繼承
除了好友之外，只要是離職員工為群主的群，轉(zhuǎn)移的員工都是可以繼承的哦~但是需要注意的是，繼承后的群是不支持查看客戶和已離職成員的歷史對(duì)話的~所以需要事先做好聊天記錄里重要內(nèi)容和文件的交接~以免造成損失~
企業(yè)微信如何管理銷售過程
很多企業(yè)的管理者都會(huì)有這樣的疑問，明明是意向客戶，為啥銷售就是搞不定?銷售每天很努力，但偏偏出不來業(yè)績(jī)。企業(yè)微信可以保存員工的聊天記錄，管理者可以通過他們?cè)捫g(shù)和溝通頻率了解情況，提高員工的工作效率
1.聊天記錄保存
企業(yè)微信的聊天記錄包括在聊天的過程中來往的文件、視頻、圖片以及產(chǎn)生的消息記錄是會(huì)被保存在本地的。在企業(yè)微信的設(shè)置 --- 文檔/文件管理 --- 文件存儲(chǔ)，就能找到存儲(chǔ)的位置。
只要不手動(dòng)清除記錄或者是更換登錄設(shè)備，設(shè)備本地的聊天記錄就可以一直保存，但是企微的云端消息并不可以永久保存。一旦更換了移動(dòng)設(shè)備或者是電腦、清除了聊天記錄，所有的東西是都會(huì)過期并且無法查看的。一般外部聊天可以保存 7 天，內(nèi)部聊天最多可以保存 90 天，具體的保存時(shí)限可以在企微的管理后臺(tái)查看。
通常來說，一個(gè)客戶從跟進(jìn)到成單是需要一段轉(zhuǎn)化時(shí)間的，如果消息過期和丟失，對(duì)員工跟進(jìn)客戶將會(huì)有影響。所以很多企業(yè)就想永久保存跟進(jìn)過程，即聊天記錄。針對(duì)這個(gè)需求，企業(yè)微信就推出了會(huì)話存檔功能，開啟之后就可以在員工和客戶知情的情況下，永久的保留聊天記錄了。
2.避免員工聊天踩坑
在和客戶溝通的時(shí)候，往往有一些雷區(qū)是碰不得的，為了避免踩雷，企業(yè)可以給員工設(shè)置聊天敏感詞，當(dāng)員工在和客戶聊天的過程中觸及到敏感詞時(shí)，將收到相應(yīng)的警告或者是直接被撤回。此功能對(duì)于同事內(nèi)部溝通不適用。
企業(yè)可以在企業(yè)微信后臺(tái)客戶聯(lián)系-安全管控-聊天敏感詞中給員工配置「聊天敏感詞」，對(duì)員工給客(與客戶溝通或外部群溝通)發(fā)送信息中特定的關(guān)鍵詞實(shí)行有效攔截。
企業(yè)微信搭配探馬SCRM強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提高員工管理效率
雖然企業(yè)微信的功能很強(qiáng)大，但是呢，萬一碰到惡意刪客戶或者私自刪客戶的員工，光靠企業(yè)微信是不行的，針對(duì)這種情況，通常企業(yè)都會(huì)搭配探馬 SCRM 系統(tǒng)來進(jìn)行管理。
1.敏感動(dòng)作提醒
探馬 SCRM 提供了敏感動(dòng)作提醒功能，當(dāng)員工刪除和拉黑好友或者是觸發(fā)了以下敏感動(dòng)作的時(shí)候，企業(yè)微信都會(huì)對(duì)企業(yè)管理員進(jìn)行通知?jiǎng)幼鳌?/p>
2.連續(xù)刪除好友自動(dòng)鎖定賬號(hào)
探馬 SCRM 還可以自動(dòng)檢測(cè)到違規(guī)操作，如果員工在規(guī)定的幾分鐘內(nèi)連續(xù)刪除多個(gè)好友，則賬號(hào)被自動(dòng)暫停使用。這樣就最大化的保護(hù)公司的客戶資源，降低客戶流失，并且對(duì)客戶流失的情況有跡可循。
探馬SCRM的員工管理功能為企業(yè)資源保駕護(hù)航，進(jìn)行智能化的銷售服務(wù)質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量，歡迎各位企業(yè)前來試用，體驗(yàn)強(qiáng)大的管理功能!
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