3月10日，京東集團(納斯達克股票代碼：JD，港交所股票代號：9618)發(fā)布了2021年第四季度及全年業(yè)績。通過萬億級的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)研發(fā)投入，京東以更高的品質(zhì)、更優(yōu)的價格、更好的服務(wù)激發(fā)消費需求，帶動合作伙伴特別是線下零售實現(xiàn)更高質(zhì)量的增長、更可持續(xù)的發(fā)展。
2021年，京東的全渠道GMV同比增長接近80%，這也意味著，京東通過開放自身的供應(yīng)鏈能力、數(shù)字化運營和整合營銷能力，并將其運用到線上、線下多元化的場景里，可以極大地帶動商家特別是線下門店的增長。更高的品質(zhì)和更好的服務(wù)，也使得京東的電子產(chǎn)品及家用電器商品收入在2021年繼續(xù)保持同比22.9%的增長，品類優(yōu)勢進一步鞏固。
消費者追求品質(zhì)生活 京東MALL等新業(yè)態(tài)打造沉浸式體驗
近年來，消費者在選購商品時追求高端化、品質(zhì)化的需求顯著增強，這種新消費意識的覺醒對渠道場景提出更高的要求，尤其是在選購3C、家電及家居產(chǎn)品時，去線下實體店“先體驗、再下單”成為越來越多年輕消費者的選擇，這也讓實體門店迎來新一輪增長。為此，京東根據(jù)不同消費者需求，嘗試了很多新的全渠道業(yè)態(tài)，包括京東MALL、京東電器超級體驗店(簡稱“京東超體”)及京東電器城市旗艦店等自營門店，覆蓋全國30多個城市和地區(qū)，門店以創(chuàng)新的沉浸式體驗，為消費者打造品質(zhì)生活，讓能逛、能玩、能買成為線下消費的新特色。
2021年京東11.11期間，一對正在裝修新房的年輕夫妻來到京東超體重慶店選購冰箱，在店內(nèi)產(chǎn)品互動空間，他們體驗了最新款具備干濕分儲功能的冰箱，親眼看到在蔬菜保鮮區(qū)放置15天的蔬菜，當(dāng)即下單購買。“要不是現(xiàn)場體驗一下，我們還得再糾結(jié)一段時間，買這種家電大件，還是線下更好，親自體驗之后再購買，才能買得更明白、更放心”，這對夫妻在采訪中表示。
消費者在京東超體店內(nèi)選購家電產(chǎn)品
這種融合線上與線下的全渠道零售業(yè)態(tài)，在升級消費者到店選購體驗的同時，也為品牌打造新的增量場。通過沉浸式的互動空間，京東電器線下門店給品牌商制造了一個和消費者近距離對話的空間，進一步激發(fā)消費需求，為品牌帶來增量價值。2021年京東11.11期間有多個品牌選在在京東MALL、京東超體的中庭舉辦新品展示活動，讓線下的更多消費者能夠第一時間了解品牌的新品信息。
據(jù)統(tǒng)計，2021京東11.11期間，京東電器線下門店萬元以上集成灶成交額占比超30%、萬元以上電視成交額占比超40%、萬元以上按摩椅成交額同比增長150%，高端產(chǎn)品備受線下消費者青睞。與此同時，新潮電器不斷出圈，11.11期間京東電器線下門店新風(fēng)空調(diào)成交額同比增長10倍;洗地機成交額同比增長超7倍;分區(qū)洗衣機成交額同比增長210%。
通過線上線下融合的全渠道業(yè)態(tài)，京東電器線下門店為消費者煥新品質(zhì)生活的同時，不斷推動零售行業(yè)結(jié)構(gòu)升級，讓11.11在線下形成新的消費高峰。
“以實助實”，京東電器線下門店為區(qū)域經(jīng)濟注入新動力
今年兩會期間，《政府工作報告》指出要“推動線上線下消費深度融合，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式。”京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店在全國各地的快速落地，也為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量增長注入了新的動力。
通過沉浸式的新潮體驗，京東電器自營門店將“黑科技”、前沿產(chǎn)品與深度體驗做到極致，填補場景體驗?zāi)Ｊ降目瞻?，滿足年輕消費者的體驗需求，也讓京東MALL、京東電器超級體驗店和京東電器城市旗艦店，成為所在城市和地區(qū)的“消費新地標(biāo)”，化身京東在線下的新潮產(chǎn)品展示中心、用戶體驗互動中心、城市級服務(wù)中心。
消費者在京東MALL體驗VR設(shè)備
作為新型實體企業(yè)，京東將不斷推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合，助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。京東MALL等自營門店將持續(xù)推動線上與線下產(chǎn)品服務(wù)的融合，進一步激發(fā)消費潛力，滿足居民消費升級和品質(zhì)升級的需求，為行業(yè)和品牌廠商帶去增長新動力，充分發(fā)揮京東新型實體企業(yè)效能，以實助實，推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
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