近年來，越來越多的中國大型企業(yè)集團紛紛醞釀按照“HR三支柱”模式進行人力資源管理體系變革，首先需要開展的工作就是建立人力資源共享服務中心(HRSSC)。但HRSSC的建設是一個將原本分散于一家集團企業(yè)各個企業(yè)內部的人事業(yè)務集中于新的組織業(yè)務轉型過程，需要對人力資源的組織、流程、人員分工、工作方式和HR系統(tǒng)等方面進行一系列重新規(guī)劃和調整，才能在同一平臺上為集團各成員企業(yè)的員工提供差異化和高質量的服務。除此之外，現(xiàn)在的HRSSC中的很多業(yè)務需要通過人力資源數(shù)字化管理系統(tǒng)建設和運行才能實現(xiàn)，因此HRSSC建設不僅是一項影響廣泛的企業(yè)管理變革工作，同時也是數(shù)字化管理系統(tǒng)的重要組成部分。
HRSSC建設面臨的主要問題
也許有人認為，HRSSC處理的都是員工入職、勞動合同簽訂、在職證明或收入證明開具這樣的日常人事業(yè)務，用不到特別復雜的HR專業(yè)知識。但其實不然，因為需要設立HRSCC的企業(yè)大多是大型集團型企業(yè)，在建設過程中普遍會遇到如下問題：
人力資源管理體系多樣化：大多數(shù)企業(yè)集團的分子公司多分處于不同地區(qū)、行業(yè)，HR專業(yè)化水平參差不齊，事務處理方式因管理制度、決策流程方面的差異各不相同，加之各地社保法規(guī)存在的差異，貿然將所有的HR業(yè)務集中于同一平臺，強求一致性的業(yè)務處理方式必然難以適應各種差異化要求。
員工背景多元化：目前國內企業(yè)中普遍具有員工背景多元化的特點：很多企業(yè)入職員工的身份就達近十種，如校園招聘、社會招聘、退休返聘、征地安置、殘疾福利員工、外籍員工、離職再入職員工和勞務派遣工等等，每一種類型的員工僅在入職一個環(huán)節(jié)上需要辦理的業(yè)務就各不相同。如果沒有信息系統(tǒng)的支持，HRSSC工作人員的工作效率和質量難以獲得應有的保障。
三、員工事務復雜性提升：例如在員工的試用期、生育期、外派培訓期、工傷治療期、病假期的績效考核、薪酬核算和福利待遇的都會有顯著的差異，而且不同企業(yè)的具體規(guī)定也不一樣，過去這些業(yè)務分散在各家企業(yè)內的HR部門處理，員工具體情況及適用政策制度相對容易掌握，但如果所有企業(yè)的人事業(yè)務集中在HRSSC，平均一個HR專員要負責幾千人的人事、假勤或薪酬事務，如何及時獲取員工人事變動信息并準確依據(jù)相關制度精確做出相關業(yè)務處理是HRSSC必須認真面對的問題。
四、人力資源管理組織變革與專業(yè)人員的調整：HRSSC的建設必然拉開傳統(tǒng)HR組織變革的大幕，意味著整個集團企業(yè)人力資源管理組織和專業(yè)人員都要進行大范圍地工作調整，甚至會淘汰很多傳統(tǒng)手工作業(yè)崗位，難免會遇到各種阻力和難題。
五、傳統(tǒng)HR管理軟件難以支持HRSSC業(yè)務運作：目前市面上流行的，不論是國內還是海外廠商的HR管理軟件，絕大多數(shù)都是針對單體企業(yè)HR業(yè)務需要研制開發(fā)的，大多無力應對集團型企業(yè)多管理模式并存、集團對下屬企業(yè)差異化管控、大量存在的跨組織業(yè)務以及各種復雜的人事業(yè)務場景，但很多企業(yè)往往在軟件采購選型時忽視了以上情景，仍然以在單體企業(yè)中處理HR業(yè)務的傳統(tǒng)方式評價HR管理軟件的適用性，將會對采用集中共享模式應對復雜人事業(yè)務的困難性估計嚴重不足。
金蝶軟件在HRSSC建設服務中的經(jīng)驗總結
近年來，金蝶軟件作為國內知名大型管理軟件廠商深入分析了數(shù)字化時代人力資源管理的發(fā)生的深刻變化，開發(fā)出了專門滿足集團型企業(yè)人力資源數(shù)字化管理需求的金蝶s-HR Cloud軟件，并針對中國集團型企業(yè)建立HRSSC、實現(xiàn)基于“HR三支柱”模式對人力資源管理變革的特殊要求，探索總結出了融“管理咨詢+數(shù)字化體系建設”為一體的服務方式，幫助包括今麥郎、河鋼唐鋼、中國外運和中車株機等多家中國知名企業(yè)建立起了HRSSC數(shù)字化共享服務體系，并從中探索出了符合中國集團型企業(yè)人力資源管理與服務特點的HRSSC建設經(jīng)驗：
一、平臺領先、產品創(chuàng)新：在金蝶s-HR軟件的規(guī)劃與開發(fā)過程中，在系統(tǒng)中專門開發(fā)了功能強大集團管控和協(xié)作平臺，滿足了集團型企業(yè)對多組織管理、跨組織協(xié)作、復雜的數(shù)據(jù)共享與隔離、靈活的權限設置與調整等方面的要求，大幅度提升了軟件系統(tǒng)對集團企業(yè)復雜的人力資源管控與運營事務的適應能力，為將傳統(tǒng)模式下分散運行的HR業(yè)務集中于統(tǒng)一的HRSSC平臺奠定了良好的基礎。
二、總體規(guī)劃、系統(tǒng)推進：派出管理咨詢顧問與系統(tǒng)實施工程師組成的復合型項目團隊，與客戶HR部門領導和同事共同學習HR管理變革和數(shù)字化轉型理論，共同制定和推進包括組織和人員調整、業(yè)務流程優(yōu)化、系統(tǒng)建設、HRSSC籌備和持續(xù)優(yōu)化在內的HRSSC建設規(guī)劃，保證HRSSC建設項目的平穩(wěn)推進，系統(tǒng)上線、組織變革和人員崗位調整等工作的協(xié)同開展，及時到位。
三、深入調研、雙重優(yōu)化：在各HRSSC項目建設過程中，金蝶項目團隊和客戶一道從客戶企業(yè)HR管理現(xiàn)狀出發(fā)，先“原汁原味”地對HR各項業(yè)務流程進行調研，繪制流程現(xiàn)狀圖，再以此為“靶子”組織客戶HR人員和員工代表分析業(yè)務當前現(xiàn)狀、問題，收集改進建議，提出流程改進方案;最后再由軟件工程師提出系統(tǒng)建設的二次優(yōu)化方案，發(fā)揮軟件系統(tǒng)優(yōu)勢自動判別員工身份、推送工作任務、及時提出任務提醒和風險預警。以在某大型國企的員工入職業(yè)務為例，通過以上步驟實現(xiàn)了將包括社招、校招、返聘、外籍等十種人員的入職業(yè)務一次性集中在了HRSSC，只需一名前臺服務人員在系統(tǒng)的輔助和任務提示下完成包括信息補錄、勞動合同簽訂和工卡打印工作，業(yè)務辦理時間從1小時/人縮短到5分鐘/人以內，且信息錄入的完備率、合同及時簽訂率和員工服務滿意度都基本接近100%。
四、聚焦場景，創(chuàng)新服務：在HRSSC建設過程中，深入分析不同地點、特殊環(huán)境場景下的員工管理和服務業(yè)務需求，大力提升數(shù)字化手段完成業(yè)務交付能力。例如，通過“掃碼入職功能”幫助異地員工在手機端完成入職手續(xù);利用HR智能服務終端機上讓員工隨時可以打印在職和收入證明;通過HR系統(tǒng)自動檢索勞動合同到期員工推送合同續(xù)簽意愿調查任務，并在手機端完成勞動合同續(xù)簽工作等等，用數(shù)字化服務能力取代手工作業(yè)勞動，收到了“讓系統(tǒng)多辦事、讓員工少跑腿”的滿意效果。
五、理念宣導、推動轉型：針對部分客戶HR專業(yè)人員面對HRSSC建成后轉崗分流而產生的迷惘畏難和對項目推進的抵觸情緒，結合HRSSC推進通過開展HR數(shù)字化管理轉型講座、HR實操業(yè)務培訓、與中基層HR業(yè)務人員深入溝通、組織樣板客戶參觀交流等活動，讓客戶企業(yè)HR專業(yè)人員認識到企業(yè)人力資源管理朝向“HR三支柱”模式進行數(shù)字化管理轉型的必然趨勢，認真思考個人職業(yè)生涯的發(fā)展方向，根據(jù)個人能力特長選擇HRSSC、HRBP(HR業(yè)務伙伴)和COE(專家中心)三個方向主動開展知識學習和技能提升工作，不僅減少了項目推進過程中的阻力，還在項目推進過程中挖掘出各個領域的HR專業(yè)人才，為推動HR數(shù)字化轉型起到了良好的推動作用。
實踐證明，人力資源共享服務體系建設對于改變傳統(tǒng)HR工作方式具有至關重要的推動作用，是基于職能分工HR業(yè)務模式與基于“HR三支柱”模式的人力資源管理體系建設的突破口和分水嶺，同時也是一項集組織變革、人員分工調整、業(yè)務流程優(yōu)化、服務品質提升的系統(tǒng)工程。通過HRSSC的建設不僅能加速企業(yè)HR管理體系的轉型進程，也必將為企業(yè)數(shù)字化建設積累豐富的經(jīng)驗和奠定良好的基礎。
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