近日,啄木鳥家庭維修(以下簡稱：啄木鳥)榮獲“2022年度3·15家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新示范單位”,該證書由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會頒布，意味著啄木鳥家庭維修的售后服務(wù)提升獲得了協(xié)會的高度認可。
自2018年 3·15消費者權(quán)益日以來，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)提出家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新從理念、政策、產(chǎn)品及服務(wù)到維權(quán)的新內(nèi)涵。
每年3·15，協(xié)會主辦“3·15家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新大會”，得到協(xié)會廣大會員的積極響應(yīng)。協(xié)會會員單位開展了積極有益的消費者權(quán)益革新嘗試，取得了一定的成果。2022年3月15日，協(xié)會對社會發(fā)布《2022年度家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新成果》，其中：2022年度3·15家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新示范單位名單如下(按中文拼音字母排序)：
重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有幸成為2022年度3·15家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新示范單位之一，離不開公司旗下一站式數(shù)字化維修品牌——啄木鳥家庭維修深耕家庭維修行業(yè)二十六年所付出的努力，啄木鳥專注數(shù)字化家庭維修發(fā)展，2014年開始轉(zhuǎn)型，以技術(shù)驅(qū)動標準化服務(wù)，不斷拓深拓寬維修服務(wù)品類，已為廣大消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等95個品類的家庭維修服務(wù)。
長期以來,啄木鳥把如何引領(lǐng)維修行業(yè)標準化置于首位,建立計價標準、流程標準、管理標準、培訓標準等，多年來堅持直營連鎖管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量。為了保障售后服務(wù)的時效性和安全性,公司持有電信增值業(yè)務(wù)許可證，擁有直屬專業(yè)呼叫中心。能夠根據(jù)用戶的需求，及時與他們?nèi)〉寐?lián)系。另外，維修工程師在聯(lián)系用戶時，均采用虛擬號碼，避免用戶個人信息外泄;同時啄木鳥對工程師的通話進行統(tǒng)一管理并實時監(jiān)管，2017年通過家電維修GB /T19001-2016服務(wù)質(zhì)量管理體系認證，2022年通過ISO/IEC 20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系及ISO/IEC 27001-2013信息安全管理體系雙認證，從線上下單、呼叫派單、預約上門、售后反饋全流程服務(wù)，用實際行動保障用戶個人隱私安全。
品質(zhì)立身,誠信樹企,讓啄木鳥守護每一個家,是啄木鳥始終堅守的企業(yè)使命，讓用戶“清清楚楚、明明白白消費”是啄木鳥一直堅守的初心。
315,不是一天,而是年復一年,啄木鳥榮獲“2022年度3·15家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新示范單位”,這不僅僅是一份榮譽,更是一份認可，一份動力!在未來啄木鳥會不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),持續(xù)引領(lǐng)維修服務(wù)行業(yè)標準化之路!
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