買書都怕買到盜版書，即便在專門主打賣書的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，網(wǎng)友遇到圖書質(zhì)量問題，卻也是經(jīng)常的事。隨便去網(wǎng)上逛一逛，到處都有它圖書質(zhì)量有問題的吐槽。
不妨，我們?nèi)ピ谛吕似煜孪M者服務(wù)平臺黑貓上看一看。“48、49重復(fù)，49后半部分和50重復(fù)，盜版太明顯，客服還聯(lián)系不上，當(dāng)當(dāng)賣盜版書不能容忍。”這是6月29日一位網(wǎng)友在黑貓上的投訴。目前，這則投訴處于“已回復(fù)”狀態(tài)，快半個月過去了，當(dāng)當(dāng)?shù)降自趺刺幚硪策€不得而知。
另一位網(wǎng)友的遭遇則更慘一些。這位網(wǎng)友描述：2022年5月14日，我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“博思遠圖書專營店”購買了一本《崔玉濤育兒百科》，到貨圖書質(zhì)量很差，圖片模糊，紙質(zhì)粗糙，經(jīng)出版社鑒定為盜版書，投訴到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要求我提供開箱視頻，但我買書的時候本著相信當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，哪里想到去拍開箱視頻，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)客服以此為由不繼續(xù)處理。
看到這樣的描述，著實讓人無奈。誰會在開箱時錄個視頻呢?當(dāng)當(dāng)客服的要求，讓人哭笑不得。這條投訴目前處于“待分配商家狀態(tài)”，已經(jīng)快一個月了，這位網(wǎng)友的維權(quán)路真是路漫漫啊。
從以上遭遇圖書質(zhì)量問題的網(wǎng)友投訴來看，也可以發(fā)現(xiàn)，其實每次遇到書的質(zhì)量差，往往都還會伴隨當(dāng)當(dāng)售后服務(wù)的問題，比如長時間聯(lián)系不上、回復(fù)處理不合理、機器人客服應(yīng)付等等。這樣的吐槽，其實在微博上也不少見，我們也來一睹究竟：
“包裝一點不認真，書寄來都破了，直接影響觀書體驗，根本不缺補償?shù)?塊好嗎?找售后每次都是排隊99+，說好質(zhì)量問題退運費，但說到退運費的問題客服就失蹤，投訴對他們來說不痛不癢，千萬別在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，書沒看上凈花時間扯皮了。”
“現(xiàn)在網(wǎng)上買實體書都能去哪買啊?不喜歡當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，質(zhì)量真的很差哪里有都是大出版社的店啊。”
“在當(dāng)當(dāng)上買了一本讀客出版的生死疲勞，還沒有看，就單說這紙張質(zhì)量，要不是官網(wǎng)買的我都要當(dāng)成盜版的退了，我不記得讀客的書質(zhì)量這么差 。”
總之，當(dāng)當(dāng)上這些問題，看來已經(jīng)頗具共性。那么問題就來了，圖書質(zhì)量是出版社、商家和當(dāng)當(dāng)共同的問題，服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平那可是當(dāng)當(dāng)?shù)拿}所在。因為，當(dāng)當(dāng)并不自己出書，而是作為平臺，主要的職責(zé)就是要選好優(yōu)質(zhì)合作伙伴、做好監(jiān)督、做好售后服務(wù)。從現(xiàn)在出現(xiàn)的這些問題看，誰還能放心去當(dāng)當(dāng)賣書呢?
一個善意的提醒，如果當(dāng)當(dāng)再不正視自己的問題，可能去當(dāng)當(dāng)買書的人會越來越少，自己也就越來越邊緣化了。
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