前言：北京慧博科技是一家一站式用戶數(shù)字化運營服務商，目前已服務私域客戶超過2000家，從0-1幫助企業(yè)進行私域流量體系的搭建與運營，賦能持續(xù)增長。
現(xiàn)在，一聊到私域流量，大家會默認私域流量為近幾年企業(yè)的 “自救妙藥”。
私域流量運營由于可以免費、多次、直接、深入觸達用戶，且流量可控，因此受到眾多公司的青睞。
在過去幾年，已有成千上萬的企業(yè)進行了私域流量建設，并從私域流量中獲得了持續(xù)的增長，實現(xiàn)了真正的降本增效。
今天，我們基于北京慧博科技過去所服務2000+家企業(yè)的私域流量運營建設，從客戶在私域流量運營服務過程中獲得的經(jīng)驗去為大家解答有關于私域流量的一些問題，比如，私域流量的價值、私域流量常見誤區(qū)、私域流量最新趨勢、私域流量使用工具、私域流量運營技巧等。
一、私域流量的價值
如今，在越來越多的企業(yè)意識到私域流量的重要性之后都紛紛開始建立自己的私域流量池，那么私域流量到底能為他們帶來什么?
1、拉新
通過私域流量來提升企業(yè)的拉新，是很多企業(yè)搭建私域流量建設的初心。在私域流量池中，企業(yè)可以通過不同形式的營銷活動提升用戶拉新的效率，多渠道與用戶構建聯(lián)系。
2、降低品牌傳播成本
私域流量的好處就是企業(yè)自有的，可以隨時隨地在線上與用戶互動，多頻、及時的溝通服務，有效提升用戶體驗，增強用戶對品牌認知，形成口碑效應，利于用戶實現(xiàn)自傳播。
3、提升復購
對于客單價高、服務周期長的企業(yè)，通過私域流量做用戶管理，對老客做精細化運營，更方便通過活動等滲透，跟客戶建立品牌情感關系，提高用戶在生命周期內的交易頻次，實現(xiàn)私域流量的持續(xù)轉化。
4、提升品牌價值
深度運營私域流量，有助于提升客戶的信任度。而對品牌和產品的信任度，則是客單價提升的基礎。
現(xiàn)在企業(yè)可以通過自建的私域流量，直接在私域流量池中進行消費者群體調研，反哺回供應鏈和產品。這樣不僅效率高，效果好，節(jié)約調研費，同時也讓產品更加切合客戶需求，容易產生爆款，獲得更多增量。
5、提升服務價值
對于有線下實體門店的企業(yè)來說，私域流量可以幫助其將用戶引入企業(yè)私域流量池，通過在私域流量池的后續(xù)維護、運營，有效的幫助企業(yè)提升用戶的售后服務，利于后續(xù)的復購。
通過私域流量為用戶提供可持續(xù)的服務咨詢，就是在與用戶持續(xù)發(fā)生互動，關心越近、信任越高，復購率也就越高。
二、私域流量建設常見誤區(qū)
通過私域流量的價值，確認了企業(yè)布局私域流量的重要性。
但是，搭建企業(yè)的私域流量真的如大家所想那么容易嗎?
所以，這一部分，我們要說一下企業(yè)私域流量建設過程中常見的一些誤區(qū)，以幫助企業(yè)避免在私域流量建設中的“坑”。
(1)誤區(qū)一、把私域項目當成企業(yè)的備選項
縱觀北京慧博科技服務的2000+私域流量客戶中，有部分客戶最開始接觸的時候，其實已經(jīng)開始布局私域流量了，甚至可以說很早就布局了私域流量，但是效果跟預期相差過大。
對此，我們從其溝通中獲悉，他們開始做私域流量時，只是把私域流量項目當成了企業(yè)的備選項，簡單了找了幾個人組成私域流量運營的部門，在資源上，也沒有很好的支撐，最重要的是，因為在短期內看不到收益，就三天打魚兩天曬網(wǎng)的進行私域流量運營，最終導致企業(yè)的私域流量無法運營下去，前期準備付諸東流。
做私域流量的本質就是為了跟我們的老顧客做長期的生意。只有通過不斷地做精細化運營和服務，提高用戶體驗，增強用戶的忠誠度，才能實現(xiàn)私域流量持續(xù)循環(huán)的轉化和復購。
(2)誤區(qū)二、一味的用折扣去維護用戶
這是大部分企業(yè)在運營私域流量初期的通病，以為一味的用折扣去維護私域流量用戶就可以獲得更多轉化。
在這個過程中，企業(yè)忽略了在私域流量運營中，需要要根據(jù)用戶類型去策劃不同的優(yōu)惠和活動，才能在私域流量池中獲得精準的觸達與轉化。
畢竟，并不是所有的客戶都喜歡折扣秒殺的活動，有的高價值客戶，他們更喜歡的是企業(yè)給他們帶去的高服務體驗和特權感。
所有，在這方面，企業(yè)可以通過建立私域流量的用戶標簽體系來解決這個問題，基于用戶在私域流量池中的不同標簽，實現(xiàn)千人千面的運營及營銷。
(3)誤區(qū)三、期望把所有的用戶拉進社群去做轉化
很多人在做私域流量的時候，因為被別人的經(jīng)驗影響，大部分的流程就是，拉社群，然后在社群里面“拼命”進行營銷活動，希望借助營銷活動快速實現(xiàn)轉化。
結果就是社群很快就淪為廣告群或死群。
所以，并不是所有的群都適合做長期維護
銷售型的社群可以分為長期維護跟短期維護。很多人拉的都是長期維護的群，但是并不是所有的社群都適合做長期。關于長期維護的群，有兩個先決條件：
A：你的產品或者服務是具有高頻需求的，要么你的產品和服務具有很多周延的話題。
B：必須要有懂社群運營的專人看著這個群
在私域流量運營中，搞明白了銷售型社群的本質，才能做好社群營銷轉化。
三、私域流量的趨勢
私域流量發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)從1.0的粗放時代進入到2.0的精細化運營階段。
眾多企業(yè)也在不斷的實踐摸索中，總結出了不少私域流量的增長方法。
但在大環(huán)境的驅動下，私域流量也基于消費者需求出現(xiàn)了一些新的趨勢。
私域運營常態(tài)化：疫情沖擊，導致企業(yè)線下轉向線上，或線上線下相結合，加上各類社交產品的發(fā)展，線上運營成為企業(yè)經(jīng)營的重點，私域流量作為企業(yè)的“自救妙藥”，自然成為首選。
全域運營(全渠道運營)：在全渠道零售這一大趨勢下，全域運營正成為企業(yè)私域運營新趨勢。通過數(shù)據(jù)中臺，將企業(yè)全渠道打通，實現(xiàn)線上、線下觸點的全方位布局與運營，實現(xiàn)公私域聯(lián)動，獲得全方面的增長。
私域流量與社交新零售融合：社交新零售模式是以消費者為核心，將商品與服務高度融合，打造線上、線下融合的購物場景。將私域流量與社交新零售融合，拓展企業(yè)的私域電商渠道，借助社交網(wǎng)絡來搭建和運營私域流量池，已成為私域運營的發(fā)展趨勢。
(4)老客戶資源變成核心資產：存量客戶成為了當下企業(yè)的有效競爭力。如何將私域流量池中的存量用戶經(jīng)營好，可以幫助企業(yè)有效的降低獲客成本。
(5)場景營銷化：在私域流量池中，基于場景營銷可以更好的調動用戶的購買情緒，所以，私域運營場景化營銷已成私域流量運營的關鍵。
四、私域流量的使用工具
工欲善其事，必先利其器!
在企業(yè)的私域流量運營中，系統(tǒng)工具是必不可少的利器。
那在私域流量的運營中，都有哪些必備的運營工具呢?如何選擇?
在品牌私域流量建設初期階段，應當盡量采用SaaS類型的工具，去解決私域流量運營層面的問題，特別是中腰部以上的商家。再通過前端運營經(jīng)驗，反推出后端需要什么樣的私域流量管理工具。
比如，CRM客戶關系管理工具、SCRM企微私域運營工具。
以北京慧博科技集客CRM客戶關系管理工具為例，通過全流程的訂單關懷獲得用戶的基礎信息，再通過客戶分群、會員互動、商品標簽對用戶進行標簽分類，幫助企業(yè)建立好客戶標簽體系，最后針對不同的目標客戶進行個性化的精準營銷觸達，實現(xiàn)千人千面營銷觸達。
在品牌的私域流量體系具備了一定規(guī)模之后，很多商家選擇使用兩種類型的私域流量工具：一種工具是具備前端的營銷功能，如抽獎、簽到、表單等功能，用以獲取粉絲;另一種工具是具備數(shù)據(jù)的決策功能，如私聊的留存率、進粉率、刪粉率、社群活躍度、社群裂變效率、用戶LTV計算等。
以北京慧博科技壁壘企微SCRM私域流量系統(tǒng)工具為例，聚焦私域流量運營四大場景：獲客吸粉、客戶分層、客戶運營、轉化留存。
比如，通過壁壘SCRM【渠道員工碼】可以聚合多個員工碼，粉絲掃碼后自動分流到不同員工上，降低員工 集中接待壓力，添加員工微信自動發(fā)送歡迎語、打標簽，獲客效果實時統(tǒng)計監(jiān)控，高度自動化場景引流更高效。
通過壁壘企微SCRM【全域標簽】180多種屬性維度，實現(xiàn)私域流量精細化客戶分層;基于不同人群采用不同營銷策略，提高轉化。
通過壁壘企微SCRM【客戶SOP】【朋友圈SOP】【群SOP】等功能，將每個階段客戶跟進轉化流程標準化、自動化。針對不同的客戶分層采取不同的營銷策略。更高效的私域流量精細化運營。
另外，通過壁壘企微SCRM【風控管理】功能，開通企業(yè)微信會話存檔，可以完整的保存員工和客戶之間所有的對話，包括撤回/刪除的信息，并提供自定義設置敏感詞，一旦發(fā)生敏感操作，系統(tǒng)自動及時觸發(fā)預警， 幫助商家做好企業(yè)風控。
內容工具在私域流量運營中同樣重要。私域流量池的規(guī)模越大，中心化內容的生產越發(fā)需要依托各平臺的內容工具去采集，從而幫助私域運營人員更好地進行內容加工和分發(fā)。
五、私域流量的運營技巧
當通過公域流量把流量引入自己的私域流量池后，就需要持續(xù)運營，挖掘用戶價值了。運營的方法主要有3個維度：
內容運營：比如公眾號內容運營、社群內容互動、視頻內容運營等等。
活動運營：直播活動、促銷活動、拼團活動、新品活動、線下活動等等。
數(shù)據(jù)化運營：通過對用戶進行分層、分類標簽的方式進行精細化管理。
那私域流量中的這三個維度如何更好運營呢?
在私域流量內容運營上，可以通過打造個人IP形象或品牌IP形象，以IP來孵化品牌KOL，以KOL吸引更多粉絲認同，刺激粉絲愿意主動購買
在私域流量活動運營上，可以通過公眾號/視頻號/社群+小程序微商城，形成看到鏈接直接下單轉化，節(jié)約了用戶的時間，而且放大了需求機會。
在私域流量數(shù)據(jù)化運營上，可以通過“會員系統(tǒng)刺激復購”，會員管理系統(tǒng)+私域運營SCRM系統(tǒng)是目前企業(yè)運營私域流量中的比較常見的一種模式。
企業(yè)在會員積分商城中設置好會員積分的獲取渠道和會員積分等級，積分越多等級就越高，獲得的福利也就越優(yōu)質。在優(yōu)惠以及禮品的驅使下積分可以有效的刺激用戶進行復購。
【北京慧博科技】
北京慧博科技是一家一站式用戶數(shù)字化運營服務商，旨在通過近10年積累的技術優(yōu)勢及客戶服務經(jīng)驗，將工具系統(tǒng)與業(yè)務場景進行多元化融合 。為客戶提供從數(shù)字化用戶運營策略到用戶關系管理系統(tǒng)再到用戶運營場景落地的一站式服務，幫助品牌商家實現(xiàn)用戶資產最大化，推動企業(yè)不斷地向前發(fā)展。
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