2022年8月10日，以“共生、平等”為主題的“第五屆分子保險(xiǎn)科技節(jié)”在烏鎮(zhèn)隆重拉開(kāi)序幕。眾安科技受邀參加保險(xiǎn)中介高質(zhì)量發(fā)展峰會(huì)。在大會(huì)上，眾安科技解決方案高級(jí)總監(jiān)潘勇分享了以保險(xiǎn)中介核心2.0系統(tǒng)為基礎(chǔ)，搭載數(shù)字化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及商品云平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐，助力保險(xiǎn)中介行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。潘勇指出：“在行業(yè)普遍承壓的大背景下，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)未來(lái)需要在持續(xù)夯實(shí)數(shù)字化業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和優(yōu)化完善產(chǎn)品供給能力，長(zhǎng)遠(yuǎn)布局尋求突破。”
眾安科技解決方案高級(jí)總監(jiān)潘勇
夯實(shí)保險(xiǎn)中介數(shù)字化基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)合規(guī) + 轉(zhuǎn)型升級(jí)兩手抓
隨著《保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)信息化工作監(jiān)管辦法的通知》下發(fā)一年多以來(lái)，各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)初步成形，但頭部和腰尾部保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在數(shù)字化基礎(chǔ)能力應(yīng)用深度存在較大差異。客戶(hù)對(duì)數(shù)字化消費(fèi)場(chǎng)景的心智越來(lái)越成熟，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，監(jiān)管逐步趨嚴(yán)，在全行業(yè)均在嘗試通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型尋求突破的大背景下。潘勇認(rèn)為“保險(xiǎn)中介公司需要順勢(shì)而為，持續(xù)夯實(shí)數(shù)字化業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建企業(yè)能力護(hù)城河。眾安科技持續(xù)完善升級(jí)保險(xiǎn)中介核心系統(tǒng)，2021年發(fā)布了中介核心2.0系統(tǒng)，升級(jí)了‘5+3套件模式’。具體而言，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務(wù)形態(tài)，優(yōu)先配置人員管理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)財(cái)對(duì)賬、保司對(duì)接、監(jiān)管報(bào)送5大模塊。滿(mǎn)足監(jiān)管新規(guī)的同時(shí)，大力拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域和渠道的能力，進(jìn)一步鞏固數(shù)字基建。
提高數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)化提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力
《中國(guó)保險(xiǎn)細(xì)分消費(fèi)人群洞察白皮書(shū)》中指出，客戶(hù)習(xí)慣“線上研究、線下購(gòu)買(mǎi)”。潘勇認(rèn)為，“獲客”這個(gè)關(guān)鍵職責(zé)未來(lái)將會(huì)逐漸從代理人手里交棒給企業(yè)(保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu))自身。中介機(jī)構(gòu)要用零售思維經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)，跟客戶(hù)建立持續(xù)鏈接。通過(guò)數(shù)字化的手段洞察客戶(hù)，形成線上營(yíng)銷(xiāo)線索分配線下代理人通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)跟進(jìn)，線上線下協(xié)同提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力。
眾安科技將自身長(zhǎng)期在保險(xiǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，推出數(shù)字化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方案與代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。通過(guò)投放運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、智能SCRM平臺(tái)，從流量端入手增加獲客渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容供給，增強(qiáng)用戶(hù)粘性，提升用戶(hù)體驗(yàn)。幫助中介機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)快速搭建從公域到私域，以及ToA(代理人)、ToB(渠道伙伴)、ToC(客戶(hù))等多場(chǎng)景的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，持續(xù)提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力。
加強(qiáng)產(chǎn)品供給鏈布局，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求
保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)著助推市場(chǎng)需求增長(zhǎng)與產(chǎn)品供給精準(zhǔn)鏈接的重要作用。以客戶(hù)為中心，推薦和匹配性?xún)r(jià)比高、受用戶(hù)歡迎的各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品組合，定制更全面且附帶個(gè)性的風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃，滿(mǎn)足客戶(hù)更加多樣化、個(gè)性化的需求，變得越來(lái)越重要。
眾安科技作為眾安保險(xiǎn)全資子公司，堅(jiān)持“保險(xiǎn)+科技”戰(zhàn)略，全面開(kāi)放保險(xiǎn)產(chǎn)品及技術(shù)對(duì)接能力，通過(guò)“商品中心云平臺(tái)”從供給側(cè)持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)供應(yīng)鏈，提供創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)方案定制、服務(wù)資源鏈接等核心能力。目前，商品中心云平臺(tái)支持快速對(duì)接近100家保險(xiǎn)公司旗下超過(guò)200款熱門(mén)保險(xiǎn)產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)商品中心云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品查詢(xún)、抽取、上架等流程的自助快捷操作。眾安科技入選了銀保信科行業(yè)云資源池名單，支持合作機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全生命周期的保單數(shù)據(jù)查詢(xún)申請(qǐng)，提升中介機(jī)構(gòu)服務(wù)效率。潘勇表示：“也希望通過(guò)這種方式讓更多保險(xiǎn)產(chǎn)品可以與保險(xiǎn)中介公司進(jìn)行合作，增加產(chǎn)品豐富度，提高產(chǎn)品的對(duì)接時(shí)效，更好的匹配客戶(hù)多樣化需求。”
2021年，眾安共服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈客戶(hù)超109家，幫助50多家經(jīng)代公司完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在未來(lái)，眾安科技希望能夠通過(guò)完整的基建能力和服務(wù)能力，攜手眾多合作伙伴在夯實(shí)數(shù)字化業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和優(yōu)化完善產(chǎn)品供給能力，共同推動(dòng)行業(yè)向著合規(guī)、有序、健康的方向發(fā)展。
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