隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平得以顯著提升。人們的保險(xiǎn)意識(shí)也有了顯著提升，越來越多的人開始為自己和家人購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，為健康增添一份保障。
但是目前，大多數(shù)用戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知不夠，在購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)忽略很多問題，也有可能購(gòu)買到不合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。比如在保險(xiǎn)理賠問題上，很多用戶會(huì)遇到理賠流程復(fù)雜、等待時(shí)間漫長(zhǎng)的痛點(diǎn)。
水滴公司(NYSE:WDH)旗下水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)，持續(xù)加大對(duì)理賠流程的投入，打造科技加持服務(wù)的理賠模式，提升客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。為了進(jìn)一步解決用戶理賠難、理賠慢的問題，水滴建設(shè)并規(guī)模應(yīng)用智能理賠系統(tǒng)，通過全流程智能化作業(yè)，為用戶帶來全新的理賠體驗(yàn)。
目前，該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了超過50%以上的日常理賠案件，準(zhǔn)確率可達(dá)99.7%，輔助提效55.9%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)最快理賠時(shí)效僅為8秒。線上申請(qǐng)理賠率達(dá)到100%，2021年由此而減免的實(shí)物單證達(dá)到261萬張。
在智能錄入環(huán)節(jié)，通過OCR、NLP技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，其支持全國(guó)90%以上的公立醫(yī)院的單據(jù)。用戶在線上提交理賠申請(qǐng)后，智能理賠系統(tǒng)就會(huì)快速識(shí)別其資料信息，通過大數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證快速進(jìn)行判定。而用戶只需要按照界面提示上傳、補(bǔ)充相關(guān)資料，極大簡(jiǎn)化了操作難度，同時(shí)縮短了用戶申請(qǐng)理賠等待的時(shí)間。
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