成立以來，天貓國(guó)際始終致力于幫助中國(guó)消費(fèi)直達(dá)海外生活方式，同時(shí)幫助海外品牌高效觸達(dá)境內(nèi)消費(fèi)者、建立境內(nèi)市場(chǎng)品牌認(rèn)知。據(jù)悉，天貓國(guó)際今年的全新業(yè)務(wù)策略聚焦三個(gè)關(guān)鍵詞：好貨、好服務(wù)、好逛，通過洞察進(jìn)口核心消費(fèi)人群，挖掘新的品類趨勢(shì)，孵化更多新品牌、打造潛力爆品，帶給消費(fèi)者“我的全球新發(fā)現(xiàn)”，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于進(jìn)口消費(fèi)者的進(jìn)階需求。
一、“好貨”
此前，天貓國(guó)際業(yè)務(wù)與海外直購(gòu)融合，直購(gòu)、平臺(tái)、自營(yíng)，三大模式深度協(xié)同，讓優(yōu)質(zhì)海外商家可以優(yōu)先選適合自己的跨境進(jìn)口模式入駐，為海外商家入華提供一站式解決方式。對(duì)于想要試水的海外商家而言，可優(yōu)先選擇高效的“海外直購(gòu)”模式，通過靈活的海外倉(cāng)供應(yīng)鏈模式實(shí)現(xiàn)海量商品的高效引入。而開設(shè)品牌海外旗艦店的“平臺(tái)模式”，是商家建設(shè)品牌心智、沉淀品牌會(huì)員的主陣地。“自營(yíng)模式”則是高效的銷售陣地，能更快孵化爆品。
二、“好服務(wù)”
在進(jìn)口消費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)方面，今年天貓國(guó)際免費(fèi)為商家接入“菜鳥直送”倉(cāng)配服務(wù)，從保稅倉(cāng)發(fā)貨可直接為消費(fèi)者送貨上門，有效提升了物流履約的穩(wěn)定性和時(shí)效，跨境商品實(shí)現(xiàn)送貨上門。截止到目前，80%的天貓國(guó)際保稅倉(cāng)線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋了全國(guó)250多座城市。與此同時(shí)，天貓國(guó)際還全面升級(jí)了客服體系，將單一的問答式服務(wù)升級(jí)為能讀懂消費(fèi)者的導(dǎo)購(gòu)式服務(wù)，在訂單各個(gè)節(jié)點(diǎn)遇到異常情況的時(shí)候，與消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系，及時(shí)解決問題，全方位升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)。
三、“好逛”
目前，天貓國(guó)際的消費(fèi)群體可以分為三大類，追求品質(zhì)消費(fèi)的尊享體驗(yàn)家、掌握家庭采購(gòu)權(quán)的都市生活家，以及緊跟潮流、年輕的新銳品牌粉。在“好逛”方面，今年，天貓國(guó)際將根據(jù)三大類消費(fèi)群體的不同購(gòu)物習(xí)慣，進(jìn)行頻道改版、內(nèi)容化創(chuàng)新、為垂類興趣人群打造自營(yíng)店鋪、海外直購(gòu)升級(jí)為全球探物等舉措。
為了吸引更多海外品牌加入中國(guó)市場(chǎng)，緩解跨境商家的經(jīng)營(yíng)壓力，天貓國(guó)際在業(yè)界率先試行了保證金共享減免機(jī)制，減免50%保證金，同時(shí)協(xié)同支付寶為跨境商家提供超過40億極速回款額度，為跨境商家降本提效。
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