近日，“2022雄安新區(qū)智慧社區(qū)大賽暨中國移動創(chuàng)客馬拉松大賽智慧城市專題賽”圓滿落幕。大賽由中國移動集團公司、雄安新區(qū)智能城市創(chuàng)新聯(lián)合會、中國雄安集團數(shù)字城市科技有限公司主辦，中移(雄安)產業(yè)研究院、中國移動通信集團河北有限公司共同承辦。相芯科技面向智慧社區(qū)場景提供的“元宇宙+智慧社區(qū)”解決方案從123個參賽作品中脫穎而出，榮獲“優(yōu)秀獎”。
隨著經濟水平和城鎮(zhèn)化水平的提高，居民對社區(qū)生活環(huán)境和質量的要求也隨之提升。傳統(tǒng)的社區(qū)工作種類繁雜、任務瑣碎，需要投入大量的人力，且效率低下，難以達到居民預期。為滿足人民對美好生活的需要，國家自2013年起陸續(xù)出臺了一系列政策支持和引導智慧社區(qū)建設，在“十四五規(guī)劃”中明確提出，推進智慧社區(qū)建設，依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務、社區(qū)治理及公共服務、智能小區(qū)等服務。在市場需求和政策引導的雙重刺激下，借助5G、人工智能、虛擬人技術等新興技術對社區(qū)工作進行智慧化升級已是大勢所趨。
相芯科技基于全棧虛擬人技術而打造的“元宇宙+智慧社區(qū)”解決方案，從技術層面為社區(qū)工作提供了基礎設施支持，有效賦能智慧社區(qū)建設。
01虛擬社工具備超強業(yè)務能力，提供24小時全方位便民服務
社區(qū)工作內容繁雜，不同工作人員細分負責不同的業(yè)務板塊。相芯科技打造的虛擬社工可聚合社區(qū)所有服務內容，僅需一個“虛擬社工”，即可提供各模塊的業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、智能問答等全面細致服務。
此外，社區(qū)工作人員的人工服務時長有時限，無法24小時提供服務，但社區(qū)的工作往往具有臨時性和突發(fā)性。尤其是近幾年，疫情的反復經常會出現(xiàn)信息傳達、政策宣導等臨時性任務，常規(guī)社區(qū)服務模式下，社區(qū)工作人員難以實時對信息上傳下達。
虛擬社工可以做到24小時待崗，全天候為居民提供咨詢問答服務，讓每位居民都能擁有一個“AI管家”。通過線下智慧大屏和各類智能終端，AI虛擬社工可與居民進行“面對面”的溝通與指導。虛擬社工還可以在手機端和電腦端“上崗”，讓居民隨時隨地享受遠程便民服務。線下人機交互或線上遠程操作的形式，既提升了社區(qū)的工作效率，又減少了人與人之間的接觸，在疫情防控常態(tài)化情況下，有效防止疫情傳播。
02專屬IP形象，親和力更似真人
專屬的虛擬社工IP是社區(qū)“文化符號”的象征，不僅能吸引居民的注意力，同時有助于拉近社區(qū)與居民間的距離，增強居民對社區(qū)的親近感和認同感。
相芯科技“AI虛擬社工”的形象風格可根據社區(qū)需求專屬定制，包含3D卡通人、3D類真人、深度學習仿真人、超寫實虛擬人等。
在為居民提供服務的過程中，虛擬社工能說會動、會思考、能回答，通過與居民的可視化交互，視覺、聽覺多維感官體驗升級，親和力更似真人。
03生動趣味視頻，豐富社區(qū)知識宣傳與政策宣導形式
虛擬社工可化身為主播，以視頻的形式向社區(qū)居民宣講播報相關知識內容。同時，可基于本地化的需求，為居民和來訪人員提供視頻形式的服務信息介紹，還可以為居民快速檢索生活信息、便捷指引等智慧服務。
依托相芯科技的語音動畫合成技術，只需輸入文字或音頻，即可一鍵生成口型精準、表情豐富、動作自然的虛擬社工宣傳講解視頻，廣泛適用于不同平臺的視頻發(fā)布需求。生動有趣的視頻讓社區(qū)宣傳形式更多樣，傳播效率更高、效果更佳，確保知識宣傳到戶到人，有助于政策宣導落實到位。
04構建線上鄰里圈，提升居民間互動粘性
構建和睦友愛的社區(qū)鄰里關系，是社區(qū)工作的重要環(huán)節(jié)。疫情防控常態(tài)化的情況下，鄰里間線下溝通的距離拉大，促使情感交流的需求更加強烈。搭建沉浸式的線上鄰里圈，無疑是進一步增強居民情感交流的有效手段。相芯科技的虛擬人技術可讓每位居民都擁有自己的虛擬化身形象。
僅需一張照片，居民即可一鍵生成專屬虛擬形象，并體驗多樣化的玩法，突破了真人社交的局限性，鄰里之間暢聊更沉浸更有趣，鄰里關系更親近和諧。
虛擬人技術的加持為智慧社區(qū)建設注入了新的活力，未來，相芯科技將聚焦社區(qū)工作中的痛難點持續(xù)發(fā)力，提供更加便捷高效的社區(qū)數(shù)字化服務，推動更多社區(qū)向智慧化進程邁進，助力打造智慧社區(qū)新形態(tài)。
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