近日，浙江移動業(yè)務系統(tǒng)運行部主管程佳鳴在第7屆5G核心網(wǎng)峰會上做了《新通話，開啟溝通新時代》的主題演講，深入分享了浙江移動對運營商話音業(yè)務發(fā)展的洞察以及實踐經(jīng)驗。浙江移動認為，在新的時代背景下，用戶溝通與表達的需求發(fā)生了深刻變化，運營商話音業(yè)務的社交屬性和功能屬性將會進一步強化。運營商需要加強網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務的雙創(chuàng)新，為消費者提供個性化的溝通體驗，同時賦能企業(yè)，實現(xiàn)高效的用戶服務及商業(yè)閉環(huán)。
話音業(yè)務需要持續(xù)演進
目前，Z時代群體崛起，消費者自我表達的需求愈加多元和強烈。諸如視頻彩鈴等創(chuàng)新業(yè)務已經(jīng)說明，廣大的消費者群體愿意為“表達自我”的個性化內(nèi)容而付費，也需要在溝通中承載更加多樣化的情感表達。企業(yè)話音方面，傳統(tǒng)的B2C熱線服務僅能基于語音或撥號來承載，限制了更高效的信息共享和多維交互，無法滿足企業(yè)在通話中閉環(huán)業(yè)務，從而實現(xiàn)降本增效的需求。在5G時代，如何將基本通信管道能力和日新月異的交互技術(shù)進一步結(jié)合，提供出更加“有趣、有料、有用”的通話服務，是這個時代交給運營商的重要課題。
從智能視話到交互視話，打造新通話產(chǎn)業(yè)標桿
浙江移動深入貫徹集團公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，率先對新通話業(yè)務進行了端到端網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)驗證和業(yè)務場景驗證。同時，新通話業(yè)務產(chǎn)品設(shè)計、營銷傳播、用戶發(fā)展策略也在逐步確立，未來將全力推進新通話業(yè)務商用、快速上量。
消費者業(yè)務方面，浙江移動現(xiàn)階段將重點發(fā)展趣味通話和智能翻譯等智能視話業(yè)務，通過增強網(wǎng)絡(luò)側(cè)的智能音視頻處理能力，擴展視頻通話的功能性和表達性，來增強運營商話音業(yè)務的粘性，創(chuàng)造全新的價值。
政企話音方面，浙江移動也將聚焦政企話音服務的痛點，結(jié)合Data Channel技術(shù)優(yōu)勢，逐步向政企提供“可視、可交互”的新通話服務。政企可以向運營商取得可信認證，并在新通話平臺上基于運營商的通信原子能力(視頻會議、可視菜單、遠程AR等)定制自己的智能服務，與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)深度聯(lián)結(jié)，實現(xiàn)通話與全商業(yè)流程的打通，徹底顛覆原有線上電話客服體驗，極大提升服務效率。
協(xié)力共行，開啟溝通新時代
新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開技術(shù)與商業(yè)的雙輪驅(qū)動、離不開產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)力共行。目前，中國移動已經(jīng)發(fā)布5G新通話技術(shù)白皮書，為平臺、終端和芯片實現(xiàn)5G新通話功能提供技術(shù)參考和指引，倡議產(chǎn)業(yè)各方共同規(guī)劃和研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，從而推進5G新通話業(yè)務的快速發(fā)展。
在此，我們也呼吁合作伙伴共同加入進來，推動通話業(yè)務升級，構(gòu)建和完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)，開啟溝通新時代。
未來，隨著交互視話生態(tài)的進一步成熟，浙江移動會逐步將新通話打造成服務千萬消費者的綜合信息服務產(chǎn)品，并通過全新的通話能力重塑toB市場的競爭格局，以廣觸達的通話能力賦能千行百業(yè)。
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