健康中國上升至國家戰(zhàn)略的時(shí)代背景下，將保險(xiǎn)產(chǎn)品與各類健康管理服務(wù)廣泛結(jié)合，通過保險(xiǎn)為支付手段為公眾消費(fèi)者連接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、健康等相關(guān)資源，既是國家和社會(huì)的號(hào)召與要求，也是當(dāng)今幾乎所有行業(yè)主體的發(fā)展共識(shí)。
近年，保險(xiǎn)+健康管理服務(wù)的方式在保險(xiǎn)市場中已經(jīng)十分常見，可以說是各家公司重點(diǎn)投入的領(lǐng)域，“健康生態(tài)”也被認(rèn)為是險(xiǎn)企在保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型中的一項(xiàng)核心競爭力，甚至是未來行業(yè)發(fā)展的方向所在。
然而不可否認(rèn)的是，大多數(shù)公司目前仍把健康管理服務(wù)作為保險(xiǎn)產(chǎn)品的簡單增值服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容上多以基礎(chǔ)項(xiàng)目、大眾項(xiàng)目為主，且這些健康服務(wù)更多圍繞客戶家庭生活等單一化、同質(zhì)化的場景，而對其他眾多的實(shí)際應(yīng)用情況一直缺少深入、細(xì)致的考慮。特別是在現(xiàn)代社會(huì)中，占據(jù)了人們主要活動(dòng)時(shí)間與精力，覆蓋了大量人群的企業(yè)與工作場景。
作為我國保險(xiǎn)巨頭中國平安旗下的養(yǎng)老險(xiǎn)子公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)在長期為企業(yè)客戶提供團(tuán)體保障及養(yǎng)老年金服務(wù)的過程中，便發(fā)現(xiàn)了這種場景下對于保障的更多訴求。
近幾年，企業(yè)們普遍提出，希望能夠在保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上為員工提供醫(yī)療及健康管理等服務(wù)，解決員工就醫(yī)需求，提升健康水平。而這種職場生態(tài)下的健康保障，也是企業(yè)與企業(yè)員工共同的迫切需求。
依托平安集團(tuán)“大金融資產(chǎn)+大醫(yī)療健康”戰(zhàn)略資源整合優(yōu)勢，平安養(yǎng)老險(xiǎn)憑借多年探索經(jīng)驗(yàn)，不僅為企業(yè)量身定制了企業(yè)員工保險(xiǎn)+健康一體式的健康管理解決方案，在原有保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展多項(xiàng)健康管理服務(wù)，還開創(chuàng)性地提出為每一位員工配備專屬保健醫(yī)生，建立個(gè)人健康管理檔案，按需為員工匹配服務(wù)資源，形成從企業(yè)到個(gè)人，有效覆蓋企業(yè)特點(diǎn)、職場生態(tài)場景及員工具體需求的獨(dú)具“BBC”特色健康管理。在保障員工健康、增進(jìn)員工與企業(yè)凝聚力的同時(shí)，也幫助企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)組織效能，最大化地實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與公司效益。
這在很大程度上，也給了行業(yè)一個(gè)不一樣的健康生態(tài)服務(wù)視角。
1
首先，如何滿足多元化的職場健康需求?
平安養(yǎng)老再探團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營潛力
營造職場大健康生態(tài)場景
隨著人們健康與預(yù)防意識(shí)的不斷提升，以及我國企業(yè)整體上的持續(xù)規(guī)范與健全，企業(yè)員工健康管理也逐漸成為企業(yè)福利的重要支撐之一，而這種福利如何更為有效地落地、推廣、完善，真正滿足現(xiàn)代職場生態(tài)各場景中的實(shí)際需求，也被越來越多地重視起來。
不過，我國現(xiàn)今的健康管理服務(wù)仍然以直接提供給個(gè)人為主，即使在保險(xiǎn)行業(yè)中，也同樣是借助于面向個(gè)人客戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售，難以滿足在我國越加精細(xì)的社會(huì)大分工環(huán)境中，各行各業(yè)廣大員工面對的種種現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場景。
而平安養(yǎng)老險(xiǎn)則在多年的對公、對企業(yè)客戶的經(jīng)營中，注意到了這種企業(yè)及企業(yè)員工的痛點(diǎn)，并基于自身的特點(diǎn)及對于我國企業(yè)客戶、職場生態(tài)與員工差異化需求的持續(xù)了解，以團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品為依托，擴(kuò)展出健康體檢、健康咨詢、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等面向企業(yè)員工全生命周期的健康管理服務(wù)，形成了一種兼具企業(yè)差異化與員工差異化需求的雙重護(hù)航“BBC”方案。
實(shí)際上，在國際發(fā)達(dá)市場中，通過團(tuán)體保險(xiǎn)對接企業(yè)客戶，并以保險(xiǎn)作為支付手段，為企業(yè)客戶的員工開展健康管理服務(wù)已經(jīng)是一種加較為成熟的模式，很多世界級(jí)的保險(xiǎn)巨頭也有著多年穩(wěn)定的經(jīng)營運(yùn)作，無論是市場反饋還是可持續(xù)性的業(yè)績收益，都證明這一方式有著一定的可行性和可操作性。國內(nèi)便有業(yè)界資深人士認(rèn)為，團(tuán)險(xiǎn)是開展健康管理的最佳渠道。而圍繞企業(yè)推動(dòng)員工的健康服務(wù)，也在國內(nèi)逐漸得到研究與嘗試。
在借鑒國際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也充分考慮到我國企業(yè)及員工的主要焦慮和需求特點(diǎn)，在此次方案中構(gòu)建出具有本土化色彩的保險(xiǎn)+健康委托+健康服務(wù)全面的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。
這一機(jī)制中，平安養(yǎng)老險(xiǎn)在利用杠桿效應(yīng)為企業(yè)及員工提供重疾、疾病就醫(yī)等健康風(fēng)險(xiǎn)事后保障的同時(shí)，以健康委托的方式為企業(yè)建立保障蓄水池，使企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、突發(fā)情況靈活使用，為企業(yè)開展多樣的健康管理服務(wù)提供支付保障，并通過差異化、定制化的健康服務(wù)為企業(yè)員工預(yù)防疾病發(fā)生、控制疾病發(fā)展、促進(jìn)疾病康復(fù)，降低疾病發(fā)生率、提升健康水平。
通過對客戶健康進(jìn)行監(jiān)測、分析和評(píng)估，對健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)，控制疾病發(fā)生、發(fā)展，保持健康狀態(tài)，將風(fēng)險(xiǎn)管理從后端向“前、中、后”全流程覆蓋，也讓平安養(yǎng)老險(xiǎn)打開了開辟出團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營與職場生態(tài)服務(wù)的新局面。
2
其次，又該如何打造其間的競爭力?
平安養(yǎng)老的做法是“三到”+“三省”
凸顯服務(wù)的便捷與效率
對于保險(xiǎn)行業(yè)來說，與保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)合的健康管理服務(wù)也是延伸保險(xiǎn)服務(wù)鏈條，增加客戶觸點(diǎn)與感知度，不斷提升客戶黏性的重要手段。只是這些年來很多服務(wù)要么內(nèi)容單薄，要么使用程序繁瑣，使得用戶的接受程度和使用率不高，讓整個(gè)健康管理服務(wù)都缺乏經(jīng)營與運(yùn)作效率。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)則在企業(yè)員工健康管理解決方案中，整合供應(yīng)商與優(yōu)質(zhì)資源，提供貫穿咨詢、診斷、診療全流程，高性價(jià)比的“到線、到店、到企/到家”的“三到”服務(wù)，形成讓客戶省心、省時(shí)、又省錢的“三省”高效格局。
整合平安生態(tài)+社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商，這一健康管理解決方案構(gòu)建了9大專科在線問診+國內(nèi)最大的醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，合作名醫(yī)2,000人、自有醫(yī)生2,000人;AI基數(shù)領(lǐng)先，AI問診覆蓋2,700+種疾病、精度高達(dá)87%，可讓用戶隨時(shí)隨地享受到“到線”服務(wù)。
同時(shí)，方案有著廣泛的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)覆蓋，全國百強(qiáng)+三甲100%覆蓋，250家直簽，提供“號(hào)、床、陪、檢、錢”5大類服務(wù);覆蓋2,200+全國體檢機(jī)構(gòu)，與保健醫(yī)生結(jié)合，深度檢前、檢后服務(wù)，讓用戶有著豐富的“到店”體驗(yàn)。
這一方案還配置了到企保健、醫(yī)生坐診、名醫(yī)講座、企業(yè)業(yè)務(wù)室等豐富的職場服務(wù);藥品配送80%+半日達(dá)，覆蓋324城市。無論是到家還是到企，這項(xiàng)健康管理解決方案都能滿足相應(yīng)實(shí)際場景下的具體需求。
于是，依托線上家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為客戶配備一名專職醫(yī)生，通過使用專業(yè)的健康專業(yè)測評(píng)體系，適配客戶實(shí)際健康情況定制專屬健康檔案，對客戶進(jìn)行持續(xù)健康管理，貫穿咨詢、診斷、診療、服務(wù)全流程，有效營造出為客戶省心的服務(wù)局面;
并且在線上，超2000名的自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，可為客戶提供7x24小時(shí)全天候在線問診服務(wù)，覆蓋超過2500種疾病。在線下，可提供醫(yī)院掛號(hào)、陪同就醫(yī)問診、三甲醫(yī)院住院安排、上門送藥和術(shù)后護(hù)理等服務(wù)，有效節(jié)省客戶寶貴時(shí)間。
通過領(lǐng)先健康管理工具、專業(yè)就醫(yī)指導(dǎo)和完善的保險(xiǎn)保障體系，平安養(yǎng)老險(xiǎn)可以高效地介入客戶健康管理，實(shí)現(xiàn)疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療、少花錢，同時(shí)還匹配保險(xiǎn)保障，也可為多種疾病提供治療費(fèi)用和收入損失的財(cái)務(wù)補(bǔ)償，真正做到為客戶省錢。
也正是在這種“三到”+“三省”的服務(wù)特點(diǎn)下，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將便捷與效率注入到企業(yè)員工健康管理解決方案之中，使這一方案既切實(shí)保障人員健康，又推進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展效能，成為連接企業(yè)與員工有效的福利紐帶。
3
最后，兩大生態(tài)和諧共生
不僅拓展保險(xiǎn)+健康服務(wù)新視野
還實(shí)現(xiàn)公司與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一
借助平安集團(tuán)綜合金融+醫(yī)療健康的業(yè)態(tài)布局，以及科技方面持續(xù)積累的優(yōu)勢，平安養(yǎng)老險(xiǎn)充分發(fā)揮中國平安各版塊的協(xié)同效應(yīng)，找準(zhǔn)自身的經(jīng)營定位，聚焦集團(tuán)與自身的“兩個(gè)生態(tài)”，逐漸構(gòu)建起自身在養(yǎng)老險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)領(lǐng)域的競爭力，積累了大量的優(yōu)質(zhì)客戶。
一方面，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將充分融入到平安集團(tuán)的經(jīng)營生態(tài)之中，與其他各子公司、各版塊業(yè)務(wù)形成良好的聯(lián)動(dòng)發(fā)展的局面，不斷放大各自的特色與優(yōu)勢，進(jìn)一步鞏固了中國平安的行業(yè)領(lǐng)先地位。
另一方面，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也積極建立、完善自身的健康生態(tài)，并且將這種健康生態(tài)與中國平安的整體經(jīng)營生態(tài)相互匯聚疊加，為人們帶來以此次企業(yè)員工健康管理解決方案為代表的保險(xiǎn)+健康管理服務(wù)全新視野。
對企業(yè)客戶而言，這一解決方案幫助企業(yè)打造健康管理體系，建立企業(yè)雇主品牌形象，還能有效提升企業(yè)員工健康水平，提高員工效率。并通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上化服務(wù)實(shí)施和HR線上管理，幫助企業(yè)降低了在管理實(shí)施的人力投入。此外，方案還能推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)彈性健康福利，在成本可控的情況下，豐富員工選擇，提升員工滿意度。
對企業(yè)的員工而言，健康管理閉環(huán)的實(shí)施，有效提升員工健康水平，進(jìn)一步幫助員工解決看病貴、看病難等焦慮問題。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為員工提供線上化服務(wù)及彈性自選，有助于提高員工的滿意度，增強(qiáng)員工集體歸屬感，改善員工和企業(yè)的關(guān)系。經(jīng)對部分實(shí)施一站式健康管理解決方案的企業(yè)客戶進(jìn)行調(diào)研，員工在實(shí)施項(xiàng)目后，員工健康狀況及工作效率有顯著提升。
截至目前，企業(yè)員工健康管理解決方案已落地實(shí)施4900家企業(yè)，業(yè)務(wù)規(guī)模近3億元。服務(wù)企業(yè)員工人數(shù)超467萬，切實(shí)為企業(yè)及員工打造更高效、有溫度的職場健康。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)也在守護(hù)員工的健康活力，推動(dòng)企業(yè)的健康、高效、可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，向著營造企業(yè)、員工及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多方共贏局面，不斷邁進(jìn)。
這也是一家險(xiǎn)企責(zé)任與價(jià)值最鮮活的體現(xiàn)。(平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司發(fā)布)
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