3月30日晚間，海爾智家發(fā)布了2022年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2022年海爾智家實(shí)現(xiàn)收入2435.14億元，同比增長(zhǎng)7.2%，營(yíng)收逆勢(shì)增長(zhǎng)跑贏行業(yè);歸母凈利潤(rùn)147.11億元，同比增長(zhǎng)12.5%，扣非歸母凈利潤(rùn)139.63億元，同比增長(zhǎng)18%，利潤(rùn)增速持續(xù)超營(yíng)收增速。自數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，公司降本提效收獲顯著，盈利能力持續(xù)提升。
作為海爾智家旗下智慧家庭場(chǎng)景品牌，海爾三翼鳥也在去年收獲了6項(xiàng)高增長(zhǎng)，變現(xiàn)能力持續(xù)提升。場(chǎng)景交易用戶數(shù)增長(zhǎng)445%，智家APP日活增長(zhǎng)30%;線上場(chǎng)景方案交易額增長(zhǎng)173%，門店零售額增長(zhǎng)257%;場(chǎng)景日活增長(zhǎng)68%，網(wǎng)器日活增長(zhǎng)72%。
盡管身處行業(yè)動(dòng)蕩、經(jīng)營(yíng)承壓的大環(huán)境，海爾三翼鳥仍然交出了一份令人欣喜的成績(jī)單。這個(gè)年輕的新品牌，自誕生后便始終呈現(xiàn)著穩(wěn)定上行的發(fā)展態(tài)勢(shì)。這股強(qiáng)韌的成長(zhǎng)力源自何處?深挖財(cái)報(bào)，海爾三翼鳥依托五大能力建設(shè)，為用戶、客戶、平臺(tái)帶來的三大價(jià)值增速釋放，正是答案。
用戶價(jià)值：智慧與場(chǎng)景雙向驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)
智能家居在近幾年發(fā)展中機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。一方面，“十四五”期間，我國(guó)繼續(xù)規(guī)范和支持智能家居行業(yè)發(fā)展，為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)普及提供了良好“土壤”。另一方面，智能產(chǎn)品日趨完善，但互聯(lián)互通仍有局限，交互離散、碎片化的功能與服務(wù)仍是阻礙體驗(yàn)提升的障礙所在。
以高度智慧感知集成，輔以場(chǎng)景搭建家庭全流程無縫體驗(yàn)，是海爾三翼鳥給出的解題思路。進(jìn)一步講，是海爾三翼鳥憑借智家大腦、場(chǎng)景方案兩大能力，針對(duì)性解決了用戶家庭“交互差、不人性”等生活痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了智慧體驗(yàn)的全面升級(jí)。
首先，智家大腦提供化“被動(dòng)為主動(dòng)”的深度智慧服務(wù)。多指令操作、被動(dòng)控制復(fù)雜而冗長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)大打折扣。而智家大腦可以主動(dòng)感知、記錄并學(xué)習(xí)用戶生活習(xí)慣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人性化的主動(dòng)服務(wù)、下雨天，洗衣機(jī)會(huì)提示天氣并提醒陽臺(tái)衣物及時(shí)收納;洗澡時(shí)，熱水器會(huì)記錄用戶喜歡的水溫，洗完后還會(huì)升高客廳空調(diào)溫度防止感冒。
其次，場(chǎng)景方案實(shí)現(xiàn)用戶需求的全面覆蓋。不同于行業(yè)產(chǎn)品套系化的功能滿足，海爾三翼鳥圍繞用戶衣食住娛，打造了全流程的智慧家生活場(chǎng)景。下班回家后，客廳開啟新風(fēng)，電視播放未看完的節(jié)目;廚房里智慧烤箱一鍵烹飪美食;換洗衣服交給陽臺(tái)洗烘組合，無需晾曬……用戶的個(gè)性喜好和想法，通過生態(tài)方的不斷鏈入和一站式智裝服務(wù)即可達(dá)成千人千面的差異化滿足。據(jù)統(tǒng)計(jì)2022年，海爾三翼鳥場(chǎng)景用戶日活已達(dá)385萬。
客戶價(jià)值：數(shù)字化賦能經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，提升門店服務(wù)能力
今年兩會(huì)期間，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為兩會(huì)報(bào)告的重點(diǎn)議題。企業(yè)作為國(guó)家數(shù)字化發(fā)展的“排頭兵”，海爾三翼鳥在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面為行業(yè)樹立了引領(lǐng)的標(biāo)桿。今年一季度相繼落地海爾三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001、杭州旗艦店等多家數(shù)字化門店，借助門店運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化工具兩大能力、全面提升門店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，構(gòu)建了用戶全周期的服務(wù)保障。
其一，以場(chǎng)景化、智慧化實(shí)現(xiàn)門店運(yùn)營(yíng)能力升級(jí)。升級(jí)后的門店是場(chǎng)景與生態(tài)深度融合的體驗(yàn)平臺(tái)，具有極強(qiáng)的沉浸感，包含家裝、設(shè)計(jì)、施工等豐富的生態(tài)資源，涵蓋2萬余款組件、200余種服務(wù)，可隨時(shí)為用戶提供定制化的智慧生活服務(wù)方案，達(dá)成門店的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，拉動(dòng)了客單價(jià)提升。
其二，數(shù)字化工具能力賦能用戶高效上平臺(tái)，帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)效率提升。用戶探店無需去往門店，無論何時(shí)何地，通過線上APP，即可全視角線上體驗(yàn)智慧場(chǎng)景方案。對(duì)用戶的設(shè)計(jì)需求，門店憑借數(shù)字化設(shè)計(jì)工具筑巢可快速出圖，進(jìn)一步增強(qiáng)定制能力。如今，海爾三翼鳥設(shè)計(jì)工具為成套家電銷售轉(zhuǎn)化賦能，已實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)本地化設(shè)計(jì)方案3萬+。
其三，數(shù)字化管理構(gòu)建全流程交付體系，強(qiáng)化門店交付能力。通過聚焦用戶全流程交互、交易、交付服務(wù)，海爾三翼鳥創(chuàng)新了場(chǎng)景化交付標(biāo)準(zhǔn)，比如針對(duì)冰箱的尺寸預(yù)留問題，海爾三翼鳥通過一體化標(biāo)準(zhǔn)定制，實(shí)現(xiàn)了柜體一體化;針對(duì)空間利用問題，制定統(tǒng)一空間交付標(biāo)準(zhǔn)，保證空間的合理利用，且整個(gè)過程用戶在線上全程可視、可追溯、可跟蹤。
平臺(tái)價(jià)值：驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值和商業(yè)增長(zhǎng)的快速轉(zhuǎn)化
時(shí)下，行業(yè)對(duì)于用戶服務(wù)不再是交付完成的點(diǎn)到為止，而是對(duì)家庭全周期服務(wù)的深耕。為此海爾三翼鳥搭建了數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，通過平臺(tái)能力，將網(wǎng)器、場(chǎng)景、用戶、客戶平臺(tái)化管理，提供衣食住娛的全套智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶價(jià)值深度綁定，為平臺(tái)用戶價(jià)值及商業(yè)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化提供契機(jī)。
用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化方面，借助智慧網(wǎng)器、智慧場(chǎng)景的布局，海爾三翼鳥可提供衣食住娛的全套智慧服務(wù)，帶動(dòng)了用戶與三翼鳥APP、智家APP的交互頻次，以智家大腦主動(dòng)決策提升長(zhǎng)期體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶粘性，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。2022年智家APP日活達(dá)到278.7萬，拉新用戶84.8萬。
商業(yè)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化方面，平臺(tái)對(duì)用戶的全生命周期服務(wù)豐富了商業(yè)模式，帶來了更多的業(yè)務(wù)和交易空間，實(shí)現(xiàn)了4.9萬個(gè)精準(zhǔn)場(chǎng)景商機(jī)留存。平臺(tái)提供H5可視化配置工具，可也幫助平臺(tái)業(yè)務(wù)方實(shí)現(xiàn)降本增效以及各類活動(dòng)的快速傳播裂變。
成績(jī)?nèi)〉貌⒎且怀幌χ??；诤诵奈宕竽芰ㄔO(shè)，賦能用戶、客戶、平臺(tái)三大價(jià)值落地，財(cái)報(bào)背后我們更加可以洞悉海爾三翼鳥對(duì)智慧生活加速入戶的助力與推動(dòng)?？梢哉f是時(shí)代發(fā)展造就了海爾三翼鳥，而海爾三翼鳥也加速了智慧生活新時(shí)代的進(jìn)程。
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