客戶(hù)標(biāo)簽作為客戶(hù)畫(huà)像建設(shè)的關(guān)鍵要素，能夠有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)雙輪驅(qū)動(dòng)，從而提高客戶(hù)的留存率、復(fù)購(gòu)率。既然給客戶(hù)打標(biāo)簽這么好，那我們?cè)撊绾谓o客戶(hù)打標(biāo)簽?下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)，探馬SCRM的6大標(biāo)簽，幫助企業(yè)構(gòu)建客戶(hù)標(biāo)簽畫(huà)像，“讀懂”客戶(hù)!
渠道標(biāo)簽，當(dāng)企業(yè)使用【渠道活碼】投放在公眾號(hào)、抖音、百度等平臺(tái)，線索同步到探馬系統(tǒng)中，只要在探馬SCRM后臺(tái)，制定好關(guān)鍵詞規(guī)則，就可以給不同渠道客戶(hù)自動(dòng)打渠道標(biāo)簽，快速識(shí)別客戶(hù)來(lái)源，從而進(jìn)一步做針對(duì)性跟進(jìn)客戶(hù)。企業(yè)主管也可以根據(jù)渠道標(biāo)簽標(biāo)記的人數(shù)來(lái)篩選線索的有效轉(zhuǎn)化率，挑選出優(yōu)質(zhì)渠道，著重運(yùn)營(yíng)。
內(nèi)容標(biāo)簽，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，許多企業(yè)會(huì)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)讓客戶(hù)種草產(chǎn)品，比如客戶(hù)案例、使用指南等，塑造自己的專(zhuān)業(yè)性，來(lái)進(jìn)行客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。在探馬SCRM后臺(tái)，可以創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，當(dāng)用戶(hù)瀏覽時(shí)，【訪問(wèn)雷達(dá)】能提醒員工，用戶(hù)讀了哪些內(nèi)容、讀了多少，幫助識(shí)別用戶(hù)的意向。同時(shí)，還可以設(shè)置內(nèi)容標(biāo)簽，了解客戶(hù)對(duì)哪些問(wèn)題感興趣，精準(zhǔn)了解客戶(hù)需求，與客戶(hù)溝通也有了清晰的方向，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。
企業(yè)標(biāo)簽，用來(lái)描述企業(yè)概況、規(guī)模等商務(wù)信息，讓員工快速了解企業(yè)，構(gòu)建企業(yè)畫(huà)像，深層次挖掘企業(yè)需求。企業(yè)客戶(hù)獨(dú)立在【企業(yè)】列表中管理，企業(yè)下的多個(gè)聯(lián)系人一目了然，便于洽談合作業(yè)務(wù)，也有助于公司圈定企業(yè)群體。
時(shí)間動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，針對(duì)某些時(shí)間流轉(zhuǎn)較強(qiáng)的客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽的流轉(zhuǎn);如藥品療程、年齡變化、打卡周期、成長(zhǎng)值等?？梢栽O(shè)置時(shí)間動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，根據(jù)時(shí)間跨度自動(dòng)變更當(dāng)前的客戶(hù)標(biāo)簽，并且支持觸發(fā)SOP。探馬SCRM之前與某孕嬰用品公司合作過(guò)，該公司就用時(shí)間動(dòng)態(tài)標(biāo)簽來(lái)管理客戶(hù)。按照孕媽媽的孕齡和寶寶的月齡來(lái)區(qū)分客戶(hù)，根據(jù)時(shí)間的推移，自動(dòng)變更當(dāng)前的客戶(hù)標(biāo)簽。同時(shí)，支持在標(biāo)簽變更節(jié)點(diǎn)觸發(fā)跟客任務(wù)，推薦適合這一階段孕媽和寶寶使用的產(chǎn)品，做到高效精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率。
關(guān)鍵詞標(biāo)簽，探馬后臺(tái)支持設(shè)置聊天關(guān)鍵詞，在與客戶(hù)會(huì)話(huà)過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)在聊天過(guò)程中觸發(fā)某一關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)自動(dòng)給客戶(hù)打上相應(yīng)標(biāo)簽，并在右側(cè)側(cè)邊欄客戶(hù)詳情中顯示。
消費(fèi)屬性標(biāo)簽，根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)商品等自動(dòng)給客戶(hù)打上指定的標(biāo)簽。通過(guò)不同的消費(fèi)屬性創(chuàng)建不同的跟客任務(wù)，將用戶(hù)做好分層管理與營(yíng)銷(xiāo)。
通過(guò)以上這6大標(biāo)簽，對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)，提供不同的服務(wù)。員工可以在客戶(hù)的全生命周期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行“打標(biāo)簽”，利用標(biāo)簽給客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，給客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品。
探馬SCRM不僅提供朋友圈運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)群發(fā)、智能話(huà)術(shù)等多樣化的營(yíng)銷(xiāo)工具，更提供員工服務(wù)質(zhì)檢、客戶(hù)檔案管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、BI定制報(bào)表等管理產(chǎn)品，全方位賦能客戶(hù)增長(zhǎng)，加快客戶(hù)成交。探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都等多地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方案和咨詢(xún)服務(wù)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
