作為全球化品牌,海爾智家不斷迭代升級產(chǎn)品和服務,持續(xù)收獲全球權威專業(yè)機構的認可。根據(jù)海爾歐洲官網(wǎng)5月23日報道,海爾英國服務團隊獲得了由英國城市行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“卓越服務培訓資格”。作為全球性的服務質(zhì)量評價基準,這一認證項目已發(fā)展144年,是服務培訓技能發(fā)展領域的最高認證,能夠獲得該項榮譽,反映了海爾英國在服務體驗方面已達到世界級標準。
英國城市行業(yè)協(xié)會,成立于1878年,是現(xiàn)今世界上規(guī)模最龐大的國際評審及資格頒授機構,深受英聯(lián)邦、歐盟、歐盟自由貿(mào)易區(qū)等100多個國家普遍認可。在許多國家和地區(qū),英國城市行業(yè)協(xié)會認證的職業(yè)資格已成為行業(yè)技能標準的代名詞。
作為商品交易的重要環(huán)節(jié),品牌服務不僅影響著用戶體驗和購買意愿,還關乎著企業(yè)的市場競爭力。進入歐洲市場以來,海爾智家立足用戶需求,持續(xù)升級高端標準化服務以及服務培訓項目,來為用戶提供更加高效便捷的服務體驗,拓展市場發(fā)展空間。在服務過程中,海爾英國不斷完善上門服務、遠程服務等環(huán)節(jié),其中,為了快速響應用戶服務需求,海爾歐洲上線數(shù)字化服務平臺hOn APP,賦能工程師靈活、快速地管理服務項目。在培訓方面,海爾英國針對培訓者的需求制定培訓目標,推動服務質(zhì)量的提升。今年3月16日,海爾歐洲還在英國伯奇伍德園區(qū)新建培訓賦能中心,來為服務工程師提供更好的培訓體驗。
服務競爭力已經(jīng)成為海爾智家在海外市場的一張“名片”。在印度,海爾智家連續(xù)四年獲得印度第二大電商平臺頒發(fā)的“最佳服務獎”;在意大利,海爾智家旗下Candy獲德國質(zhì)量與金融研究所“最佳服務品牌獎”。
完善的服務是保障海爾歐洲的高質(zhì)量創(chuàng)牌進程的重要環(huán)節(jié)。未來,海爾智家還將依托數(shù)字化平臺,持續(xù)升級服務,贏得用戶口碑,為海外市場的拓展貢獻力量。
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