作為全面放開之后的首個(gè)現(xiàn)象級(jí)電商大促，今年618的重要性不言而喻。如何在“毛遂自薦”的大促秀場(chǎng)中，滿足甚至超過(guò)消費(fèi)者購(gòu)物需求，成為每個(gè)品牌商家的必修課。
疫情的催化和直播間強(qiáng)互動(dòng)屬性，越來(lái)越多消費(fèi)者傾向直播購(gòu)物，品牌商家也試圖從中取得突破，拉高生意上限。而在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，多平臺(tái)、多店鋪直播的痛點(diǎn)和問(wèn)題卻不斷顯現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)散亂、人工獲取、清洗、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)成本高、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性低，困擾著無(wú)數(shù)品牌商家。
RPA作為店鋪運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化工具已被商家逐漸認(rèn)可。統(tǒng)計(jì)顯示，2022年部署RPA的電商企業(yè)相較去年同期增長(zhǎng)500%，RPA貢獻(xiàn)的商業(yè)化成交增長(zhǎng)1700%，RPA無(wú)疑已成為幫助各類電商企業(yè)提效、降本、增收的利器。
品牌直播賽道擁擠，數(shù)據(jù)復(fù)盤不全面成共識(shí)
根據(jù)《2022年度中國(guó)直播電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》(簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，截至目前，我國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍涉及到“直播”的電商企業(yè)達(dá)60余萬(wàn)家，直播電商行業(yè)交易規(guī)模達(dá)3.5萬(wàn)億元，直播平臺(tái)有抖音、快手、淘寶、視頻號(hào)、京東、拼多多、唯品會(huì)、小紅書等數(shù)十家。
這個(gè)數(shù)據(jù)意味著如今的品牌自播正是香餑餑，入局者眾，流量風(fēng)口大開。但紅利的另一面，則是直播電商賽道空前擁擠。
從《報(bào)告》來(lái)看，數(shù)十家直播平臺(tái)，意味著流量極度分散，商家要想突破流量瓶頸，便需要在多平臺(tái)開店。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，有近7成商家在兩個(gè)及以上平臺(tái)開有直播間。海爾、丸美、NAP、視客等數(shù)十家不同類目的品牌商家，便是其中一員。在從0到1的探索過(guò)程中，多平臺(tái)開店確實(shí)給他們帶來(lái)了更多流量和更高GMV，但遇到的問(wèn)題也比想象的多。
最棘手的是直播效果無(wú)法得到全面復(fù)盤。因?yàn)橄M(fèi)者需求不同，加上商家自身品類、店鋪眾多，把全部直播間數(shù)據(jù)采集、歸類、分析并反哺決策成了難題。種種問(wèn)題的出現(xiàn)，使得商家難以積累成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法為接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略提供更具價(jià)值的可行性方案。進(jìn)而導(dǎo)致品牌自身只能經(jīng)營(yíng)好1-2個(gè)直播間，損失其他商機(jī)。
填補(bǔ)商家經(jīng)營(yíng)短板，拉升品牌增量上限
看重直播間轉(zhuǎn)化效果的品牌商家們，開始尋找趁手工具。不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，部署在電腦端或云端，即可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)的實(shí)在RPA·數(shù)字員工，因此成了品牌商家共同的選擇。配合數(shù)字員工的自動(dòng)化能力，海爾、丸美、NAP、視客等數(shù)十家品牌商家完成了抖店、貓店、快手小店等平臺(tái)的直播數(shù)據(jù)獲取、存儲(chǔ)、管理、應(yīng)用，在直播中快速找到運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)，并作出敏捷決策，實(shí)現(xiàn)持續(xù)種草和轉(zhuǎn)化。
“我們的產(chǎn)品多數(shù)是低復(fù)購(gòu)、高客單屬性，破圈拉新一直是品牌獲得增量的主要目標(biāo)，”某品牌商家反饋，“在實(shí)在RPA·數(shù)字員工的支持下，我們打破平臺(tái)限制，及時(shí)、準(zhǔn)確地采集到全域經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，2022年實(shí)現(xiàn)了全店GMV同比增長(zhǎng)超27%，直播GMV同比增長(zhǎng)高達(dá)53%，順利成為千萬(wàn)級(jí)直播間。”
短短一年間帶來(lái)的增長(zhǎng)，更加證明選對(duì)提效工具的重要性，這也是許多品牌商家容易忽略的因素，好產(chǎn)品需要好的提效工具，能高效、準(zhǔn)確、及時(shí)幫助商家獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)和制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的工具。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字員工為品牌618爆發(fā)提供穩(wěn)定服務(wù)
在618開始后，實(shí)在智能客成團(tuán)隊(duì)每日主動(dòng)巡檢實(shí)在RPA·數(shù)字員工運(yùn)行狀態(tài)，確?？蛻羲辛鞒陶＿\(yùn)行。其中，在海爾項(xiàng)目中，實(shí)在RPA·數(shù)字員工自動(dòng)獲取海爾618經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，縱使在尾款夜，訂單井噴式增長(zhǎng)，數(shù)字員工仍然穩(wěn)定、流暢運(yùn)行，與客戶一起保障大促順利進(jìn)行，并贏得客戶認(rèn)可。
以用戶需求為中心，帶來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)雙提升。海爾作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先驅(qū)，憑借原創(chuàng)科技產(chǎn)品和個(gè)性定制智慧場(chǎng)景，為用戶帶來(lái)了高端智慧生活方式，更以不斷創(chuàng)新的品牌實(shí)力，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)引領(lǐng)。
在618前期，海爾進(jìn)行全域投放蓄水拉新;中期，海爾直播間針對(duì)消費(fèi)者提出問(wèn)題，第一時(shí)間給出解決方案，并通過(guò)數(shù)字化手段搭建全域經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)看板，優(yōu)化營(yíng)銷策略;后期，海爾在數(shù)字?jǐn)?shù)字平臺(tái)上，進(jìn)行就近配貨，及時(shí)安裝，讓客戶全程都滿意。
憑借數(shù)字化能力，海爾在618開門紅交出了漂亮的答卷。5月31日晚9點(diǎn)，海爾在天貓平臺(tái)一小時(shí)銷售額較同期全天雙位數(shù)增長(zhǎng)，行業(yè)第一!同時(shí)，海爾智家還榮獲冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等品類多項(xiàng)第一，實(shí)現(xiàn)開門紅!目前，實(shí)在智能已經(jīng)構(gòu)建起了一套穩(wěn)定、安全、可靠的數(shù)字化服務(wù)體系，可為電商企業(yè)數(shù)字化升級(jí)持續(xù)賦能，今后也將持續(xù)為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。
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