技術(shù)變革與創(chuàng)新的不斷加快，對家庭生活提出了新的時代需求。不僅是冰箱能儲鮮、洗衣機能洗衣，如今大家更渴望的是健康合理的飲食、省心便捷的洗護。這種需求轉(zhuǎn)變下，理想的家庭生活要如何去實現(xiàn)?
“給用戶量身打造高品質(zhì)的美好生活，讓用戶體驗價值最大化。”6月7日，在海爾智家聯(lián)合省商務(wù)廳啟動的“海爾智慧家電節(jié)”上，海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌給出了這樣的解釋。
他認為，美好的家庭生活，需要“企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”帶動“用戶體驗升級”。這是貫穿企業(yè)戰(zhàn)略布局的核心邏輯，也是海爾智家一直以用戶為中心，推動智慧家庭落地建設(shè)的源動力。
用有“腦”的智慧家，提升用戶體驗價值
一直以來，企業(yè)升級用戶體驗的方式都是升級產(chǎn)品。只是單一產(chǎn)品總有體驗的局限性，無法實現(xiàn)全流程的需求滿足。為此，海爾智家近年來一直在創(chuàng)新求變，并基于用戶完整的家庭體驗，創(chuàng)新了全流程的智慧場景和行業(yè)領(lǐng)先的海爾智家大腦。
首先，智慧場景提供的不是功能需求，是智慧家庭的整體解決方案。就像當你想做一頓美餐時，你需要的不僅是烹飪設(shè)備，更需要新鮮食材、清潔工具，甚至是干凈的水和流通的空氣，一臺智慧家電無法解決，但是一個智慧廚房可以實現(xiàn)。
其次，海爾智家大腦可以將各個分散的場景有機的串聯(lián)起來，達成智慧的聯(lián)動與協(xié)同。下班打開家門，玄關(guān)場景主動亮起溫暖的燈光歡迎你回家，客廳場景保證著室溫舒適;感覺餓了，廚房場景會給你推薦食譜，幫你戒掉不健康的外賣;夜晚入睡，睡眠場景聯(lián)動枕頭和空調(diào)為你送去一夜好眠……
正如徐萌所言：“企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新帶動用戶的體驗升級。”在這個有“腦”的智慧家中，用戶可以時刻被感知、被照顧，不僅服務(wù)貼心、主動，體驗也能收獲快人一步的滿足感。
從產(chǎn)品科技到全屋定制，皆含人文關(guān)懷
智慧場景作為智慧家電在家庭生活中的延伸，聚焦的并非產(chǎn)品本身，而是人的需求。只是在多元社會環(huán)境的熏陶下，這些需求已經(jīng)變得非常“挑剔”。小到一個產(chǎn)品、大到一整個家，在用戶的設(shè)想中，家的一切最好都能按照自己的喜好和想法去實現(xiàn)。
作為一家善于“傾聽”用戶心聲的企業(yè)，海爾智家在此次家電節(jié)中的一切展示，無論是家電搭載的原創(chuàng)科技，又或是一站式定制智慧家服務(wù)，都將“用戶需求”這一核心理念踐行到了極致。
從單個產(chǎn)品來看，所有產(chǎn)品科技都是取之用戶，服務(wù)用戶。夏天的客廳里，空調(diào)出風(fēng)老人覺得冷、大人覺得熱，卡薩帝空調(diào)搭載的雙塔軟風(fēng)科技，在降溫的同時，保證出風(fēng)柔和不傷人;洗衣機運行時的噪音，海爾直驅(qū)電太吵機洗衣機則讓洗衣機在高速運轉(zhuǎn)時仍能保持平穩(wěn)安靜;放在冰箱的蔬果，沒幾天就開始流失水分，海爾冰箱的全空間保鮮科技，可以讓果蔬保持長時間新鮮水嫩，營養(yǎng)不流失……
能更好滿足需求的家電，才是好家電。海爾智家把這些用戶需求看在眼里，并落實在了科技創(chuàng)新的行動之上，讓這些綠色、智慧且有“溫度”的科技產(chǎn)品，真正做到了為用戶所用。
從全套家庭解決方案上來看，“一站式定制智慧家”實現(xiàn)了用戶體驗的一步到位。一個做傳統(tǒng)家居的設(shè)計師可能不熟悉智能家居的設(shè)計思路;做硬裝的施工團隊也不會考慮到后續(xù)軟裝的布局。家庭建設(shè)是一個多環(huán)節(jié)的流程，某一環(huán)節(jié)的資源不匹配，都會導(dǎo)致最終呈現(xiàn)的效果偏離用戶初衷。
海爾智家的思路，就是保證每個環(huán)節(jié)都是最優(yōu)資源配置。在其打造的一站式定制平臺上，聚集了2w+設(shè)計師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬+成套服務(wù)管家，這些豐富的資源實現(xiàn)了服務(wù)的高效協(xié)同，讓每個環(huán)節(jié)都能依照用戶的想法找到“最優(yōu)解”。
就像徐萌講話中提到的那樣，一站式定制智慧家，滿足了當代人一站到位，一次就好的需求。讓家的每一寸空間都呈現(xiàn)自己喜愛的模樣，海爾智家把服務(wù)做到了用戶心坎，也做到了一個大企業(yè)應(yīng)有的人文關(guān)懷。
三級品牌，推動智慧生活進入千家萬戶
誠然，這場家電節(jié)的意義非常厚重。首先它承接著國家的促銷費政策，能夠帶動經(jīng)濟增長、盤活經(jīng)濟活力;此外，它也能夠加速家電換新機制的健全，響應(yīng)近年來關(guān)于綠色智能家電消費的要求。
但除了這些宏觀政策、經(jīng)濟層面的意義，海爾智家還有著更生活化、更具象化的目的，那就是讓大家都能過上理想中的智慧美好生活。這也是徐萌在發(fā)布會上多次提到的：“讓定制化的智慧生活進入千家萬戶。”
首先，是通過高端品牌為用戶提供高端、品質(zhì)保障。這不僅是一個消費升級的時代，更是一個消費分層的時代。海爾智家通過布局7大高端品牌，覆蓋了超高端、高端、大眾、年輕的各類圈層，不論你是剛畢業(yè)的年輕人還是兩口之家、職場精英，都能在這里找到適合自己的高端品質(zhì)產(chǎn)品。
其次，是通過場景品牌讓人人專屬的智慧生活觸手可及。場景品牌三翼鳥能為每個人定制專屬智慧家方案，如養(yǎng)寵一族可設(shè)計萌寵陽臺場景、健身達人可配套健身器材，而且從前期設(shè)計、中期施工、后期家電家居配套，三翼鳥可以“全流程一站全包”，用戶給到一個毛坯房就能直接擁有一個智慧家。此外，通過行業(yè)領(lǐng)先的海爾智家大腦，全屋產(chǎn)品都能實現(xiàn)更主動、更懂你的“深度體驗”，如洗衣機會在洗完衣服時自動落下晾衣架、洗完澡熱水器會幫你調(diào)高空調(diào)溫度等。今年，三翼鳥計劃在全國累計布局3300+智慧生活體驗中心，讓每個人都能就近定制專屬智慧生活。
最后，是通過生態(tài)品牌讓用戶的美好生活與時俱進。海爾智家跨界聯(lián)合上萬家生態(tài)資源方打造了行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài)，為的就是保證用戶衣、食、住、娛等各類生活需求能得到無縫解決。而且隨著海爾智家生態(tài)圈不斷擴大，用戶家里冰箱能提供的菜譜、可下單的食材會越來越多，空調(diào)支持的模式也會更加豐富，你的家會如“手機升級系統(tǒng)”一樣不斷成長進化，讓美好生活體驗與時俱進。
不難發(fā)現(xiàn)，從提供好家電，到定制好生活，如今的海爾智家，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的家電品牌。正如徐萌所言：“時代在變、用戶在變、海爾智家也在改變，但我們的初心始終沒變。”因為心懷用戶，所以海爾智家總能在不同的階段實現(xiàn)相同的引領(lǐng)，成為新時代美好生活的樣板和標桿。
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