家住上海松南城嘉澤里小區(qū)的錢定蔚原本想花1萬(wàn)多塊錢買個(gè)冰箱，可到了三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店后，最終花了15萬(wàn)換了個(gè)廚房。不僅如此，在他的帶動(dòng)下，小區(qū)內(nèi)又有75戶家庭也煥新了三翼鳥(niǎo)廚房。
從1萬(wàn)到15萬(wàn)，從1戶到75戶，聽(tīng)起來(lái)像“個(gè)例”，但是對(duì)三翼鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)卻是“日常”，因?yàn)橹灰?xì)看一下三翼鳥(niǎo)創(chuàng)牌三年以來(lái)的發(fā)展變化，就可得知。從1家001號(hào)店到現(xiàn)在全國(guó)落地2900+;場(chǎng)景方案從簡(jiǎn)單組合到智慧成套定制設(shè)計(jì);筑巢工具從0到1，成為行業(yè)專業(yè)的成套智慧家電設(shè)計(jì)工具;“翼交付”場(chǎng)景交付工具從無(wú)到有，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化。
這些成果背后，用戶選擇三翼鳥(niǎo)的原因是什么?9月16日，三翼鳥(niǎo)在“第七屆人單合一模式引領(lǐng)論壇”上向外界給出了答案。在“人單合一”模式的指引下，三翼鳥(niǎo)作為智慧生活的“新引擎”，通過(guò)鏈群合約打通行業(yè)和產(chǎn)業(yè)邊界，為用戶帶來(lái)體驗(yàn)價(jià)值提升的三大動(dòng)力，即：無(wú)處不在的場(chǎng)景，無(wú)限可能的場(chǎng)景體驗(yàn)方案，以及無(wú)所不能的鏈群合約。
無(wú)處不在的場(chǎng)景，讓服務(wù)離用戶更近
一直以來(lái)，限制用戶消費(fèi)體驗(yàn)的，始終是企業(yè)服務(wù)與用戶的距離。線下門(mén)店作為體驗(yàn)交互的核心一環(huán)，通常坐落在城市中心，但受制于空間距離和通勤時(shí)間，這些體驗(yàn)和服務(wù)往往無(wú)法觸及到門(mén)店服務(wù)半徑之外的潛在用戶。
為此，三翼鳥(niǎo)通過(guò)門(mén)店的全面數(shù)字化升級(jí)，以無(wú)所不在的觸點(diǎn)覆蓋，實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景體驗(yàn)空間與時(shí)間的零距離。如今，三翼鳥(niǎo)門(mén)店不僅開(kāi)設(shè)在繁華商圈，同時(shí)也走進(jìn)了各地小區(qū)，用戶出門(mén)即可到店參觀體驗(yàn)。此外，諸多門(mén)店還在線上打造了店鋪數(shù)字場(chǎng)景樣板間，可以與用戶24小時(shí)隨時(shí)交互，讓場(chǎng)景服務(wù)觸手可及。
在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，上海虹圖三翼鳥(niǎo)卡薩帝創(chuàng)藝生活館店長(zhǎng)周亞也表示，自門(mén)店深入用戶小區(qū)、布局線上數(shù)字店鋪以來(lái)，已無(wú)縫覆蓋了周邊3公里范圍內(nèi)的58個(gè)小區(qū)、近4萬(wàn)的用戶群，年銷售規(guī)模5000萬(wàn)。而通過(guò)2900+門(mén)店的全國(guó)落地，三翼鳥(niǎo)也在今年實(shí)現(xiàn)了超過(guò)35億的場(chǎng)景交易額。
無(wú)限可能的場(chǎng)景體驗(yàn)方案，滿足個(gè)性化定制需求
什么是場(chǎng)景體驗(yàn)?在三翼鳥(niǎo)看來(lái)，不是成套家電帶來(lái)的功能體驗(yàn)，而是具有無(wú)限可能的場(chǎng)景體驗(yàn)方案。因?yàn)樯钍亲兓?，用戶喜好、想法也是變化的，能更好地滿足他們的個(gè)性化生活，才是真正的場(chǎng)景體驗(yàn)。
基于這一點(diǎn)，三翼鳥(niǎo)也將過(guò)去簡(jiǎn)單的場(chǎng)景方案升級(jí)為了可為用戶個(gè)性化定制的場(chǎng)景方案，積極為用戶定制個(gè)性化美好生活方式。拿設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，三翼鳥(niǎo)擁有行業(yè)唯一的筑巢設(shè)計(jì)工具，里面包含海量戶型資料和場(chǎng)景解決方案，可根據(jù)用戶的消費(fèi)意向、喜好風(fēng)格、家電需求，快速規(guī)劃所有房屋布局、家電選配、水電管路等，最快3分鐘就能設(shè)計(jì)一個(gè)智慧家。設(shè)計(jì)好后，三翼鳥(niǎo)還有專業(yè)的“1+N”團(tuán)隊(duì)保障施工標(biāo)準(zhǔn)化，讓用戶全程無(wú)憂。
更重要的是，在個(gè)性化定制的場(chǎng)景方案中，用戶體驗(yàn)感是截然不同的。以廚房為例，在三翼鳥(niǎo)廚房里，廚房小白在菜譜導(dǎo)航和家電聯(lián)動(dòng)下也能做出美味，而且這個(gè)過(guò)程，油煙無(wú)蹤，氛圍加滿，有音樂(lè)和燈光配合，烹飪也很快樂(lè);而且廚房會(huì)越用越聰明，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，迭代主動(dòng)服務(wù)，菜譜、音樂(lè)等內(nèi)容也在不斷豐富。在這里，用戶體驗(yàn)的不是廚房電器，而是體驗(yàn)烹飪的樂(lè)趣，體驗(yàn)廚居生活，是美食和精神的雙重滿足。
事實(shí)上，三翼鳥(niǎo)創(chuàng)造的場(chǎng)景體驗(yàn)已經(jīng)超越了整套家電的功能體驗(yàn)，是一種具有無(wú)限可能的美好生活體驗(yàn)。正是放大了的用戶體驗(yàn)，倍增了用戶價(jià)值，三翼鳥(niǎo)才能在短短的三年時(shí)間快速落地，走進(jìn)用戶家中。
無(wú)所不能的鏈群合約，聯(lián)動(dòng)生態(tài)方共創(chuàng)用戶與行業(yè)價(jià)值
三翼鳥(niǎo)之所以能為用戶提供個(gè)性化場(chǎng)景方案，根本上源自三翼鳥(niǎo)是一個(gè)集多個(gè)行業(yè)生態(tài)方于一體的能力平臺(tái)。平臺(tái)以鏈群合約為牽引，完全打破了產(chǎn)業(yè)界限與行業(yè)界限，將家電、家居、家裝、家生活等相關(guān)生態(tài)方匯聚到平臺(tái)上，從兩大方向發(fā)力，共同創(chuàng)用戶與行業(yè)價(jià)值。
其一，是通過(guò)平臺(tái)及時(shí)獲取用戶需求，并圍繞用戶體驗(yàn)強(qiáng)化平臺(tái)服務(wù)能力。比如三翼鳥(niǎo)筑巢設(shè)計(jì)工具，就是平臺(tái)洞察到了用戶有成套場(chǎng)景方案的定制需求，因此平臺(tái)聯(lián)合了2W+設(shè)計(jì)師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4W+成套服務(wù)管家，一同為用戶的理想家協(xié)力共創(chuàng)。目前，三翼鳥(niǎo)平臺(tái)已有2W+組件、400+場(chǎng)景方案、200余種服務(wù)，可供用戶自由選擇和組合。
其二，不斷突破邊界，通過(guò)生態(tài)的合力去快速迭代用戶體驗(yàn)，并在過(guò)程中共享價(jià)值增長(zhǎng)。正如打造一個(gè)廚房，其中會(huì)涉及冰箱、廚電、家居等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，因此設(shè)計(jì)之初就要把各產(chǎn)業(yè)組織到一個(gè)平臺(tái)，提供整體解決方案。此外為了放大用戶體驗(yàn)價(jià)值，三翼鳥(niǎo)還在把吃的、喝的……凡是廚房涉及到的行業(yè)統(tǒng)統(tǒng)納入平臺(tái)。隨著服務(wù)深入，平臺(tái)就會(huì)有更多生態(tài)方加入，長(zhǎng)此以往，便可實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與生態(tài)方的相互成就，用戶體驗(yàn)也能在這個(gè)過(guò)程里無(wú)限迭代。
事實(shí)正如海爾智家副總裁、三翼鳥(niǎo)總經(jīng)理左墨之所言：“我們堅(jiān)持共創(chuàng)共贏共享，三翼鳥(niǎo)才獲得了用戶的追捧、客戶的信任和生態(tài)方的擁護(hù)。”可以說(shuō)，無(wú)處不在的場(chǎng)景，無(wú)限可能的場(chǎng)景體驗(yàn)方案，無(wú)所不能的鏈群合約，讓我們見(jiàn)證了三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景生態(tài)的力量，在未來(lái)，這也會(huì)成為三翼鳥(niǎo)飛的更高、飛進(jìn)更多家庭的有力保障。
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