從2018年到2022年,我國代建行業(yè)連續(xù)5年增長,管理面積從4705萬平米漲到了1.1億平米,并保持18.6%的年平均增速,即使在房地產(chǎn)市場投資縮量的情況下,2023年上半年依然保持11%的增長。過去幾年,隨著入局玩家增多,代建賽道也在不斷拓寬,對此,金地集團副總裁、金地集團開發(fā)管理公司董事長郝一斌在2023博鰲房地產(chǎn)論壇上的分享,值得業(yè)界學習。
“信任”一詞,是金地集團內(nèi)部的共同追求。有著二十多年行業(yè)積淀的郝一斌深知,委托方的信任來之不易。當談到“怎樣的代建模式才能讓委托方滿意”時,郝一斌給出了深刻的見解,“我們不僅要讓委托方滿意,我們更希望和委托方建立信任關(guān)系,我認為核心應該是做好兩個方面,第一個方面是做好項目的經(jīng)營,第二個方面是要去營造良好的服務體驗。”前者體現(xiàn)的是代建業(yè)務價值創(chuàng)造的本質(zhì),后者則是指良好的服務體驗和溝通體驗,是與委托方建立信任關(guān)系的重要因素。
據(jù)了解,金地集團開發(fā)管理公司自成立以來,率先在行業(yè)內(nèi)建立了體系化的服務標準和模型,打造出金地集團管理“服務金三角”,分別是《委托方駕駛艙》、《委托方服務白皮書》和《代建服務質(zhì)量體系》。《委托方駕駛艙》將8大模塊、220個核心經(jīng)營指標數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給委托方,實現(xiàn)“像駕駛汽車一樣操控項目”;《委托方服務白皮書》從委托方的顧慮點出發(fā),快速明晰代建全過程服務內(nèi)容,協(xié)助委托方知曉及參與項目開發(fā)管理工作的節(jié)點與方法,是代建行業(yè)首份聚焦委托方服務指南的工具白皮書;《代建服務質(zhì)量體系》則是行業(yè)內(nèi)首個針對代建服務的立體評價體系,目的在于將代建服務行為進行結(jié)構(gòu)化分解,并建立有章可循的服務動作標準和服務評價體系,將看不見摸不著的服務進行標準化并使其成為可以衡量的專業(yè)力,實現(xiàn)更好經(jīng)營結(jié)果的同時與委托方建立良好的信任關(guān)系。
近年來,隨著地產(chǎn)行業(yè)周期下行及金融屬性弱化,眾多房企存在管理能力相對過剩的現(xiàn)象,代建作為輕資產(chǎn)模式,將管理能力輸出,一方面可以降低行業(yè)整體交易成本,另一方面可以提升土地開發(fā)效率、提供高品質(zhì)的建筑產(chǎn)品。金地集團開發(fā)管理公司深耕代建領(lǐng)域,走出了一條創(chuàng)新之路,未來,金地集團也將洞察代建前沿資訊,創(chuàng)新開發(fā)更多代建模塊,助力地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展。
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