數字化已成大趨勢,各行各業(yè)均在不同程度地推進數字化轉型,醫(yī)療行業(yè)也不例外。作為與民生密切相關的行業(yè),醫(yī)療行業(yè)社會責任重大、工作強度高,迫切希望通過數字化轉型提升管理效率,促進醫(yī)患關系和諧。
隨著醫(yī)療行業(yè)信息化程度不斷提高,IT資源不斷增多,對醫(yī)院的IT運維模式提出了更高的要求。福建省人民醫(yī)院(福建中醫(yī)藥大學附屬人民醫(yī)院)作為福建省人民政府創(chuàng)辦的首家公立醫(yī)院,也是福建省首家三甲中醫(yī)院,攜手銳捷樂享智能運維平臺,從傳統(tǒng)運維升級到智能運維的歷程,為醫(yī)療行業(yè)提供了一個范本。
福建省人民醫(yī)院
數字化轉型不停歇
作為一家大型公立醫(yī)院,福建省人民醫(yī)院很早就建成了覆蓋全院的信息化系統(tǒng),并開發(fā)了AI全程跟蹤病情、智能語音服務機器人、互聯網醫(yī)院、?？萍膊≈悄軝z測等一系列數字化應用。
隨著醫(yī)院的資源數量和種類不斷擴張,業(yè)務日趨復雜,福建省人民醫(yī)院感受了傳統(tǒng)運維體系面臨的兩大困境:
1)現有運維軟件缺乏維護,導致監(jiān)控數據不全,逐漸難以支撐日常運維工作;
2)業(yè)務系統(tǒng)不定期卡慢,現有運維軟件缺乏智能定位能力,難以及時找到癥結所在,影響了醫(yī)院工作的正常開展。
為此,福建省人民醫(yī)院希望升級運維產品,加強以下三個層面的能力:強化全域資源監(jiān)控,IT資源可視化呈現和分析能力,以及業(yè)務故障的快速定界與定位。
具體業(yè)務指標包括:
·對醫(yī)院已部署的交換機、服務器、數據庫、業(yè)務系統(tǒng)、虛擬化平臺(包括虛擬機、虛擬存儲、宿主機)、AP、TCP端口/url進行監(jiān)控,實現全域資源納管。
·將網絡拓撲、關鍵性能指標、系統(tǒng)健康狀態(tài)和警報信息等可視化呈現,提供數據的圖形展示,幫助運維人員更容易理解和分析信息。通過可視化大屏在工作區(qū)域展示,便于運維團隊共享信息、高效協作。
·對業(yè)務系統(tǒng)卡慢,以及復雜業(yè)務故障,能夠快速排查和定位,提升用戶滿意度和系統(tǒng)使用體驗,解決日常的現實難題。
銳捷樂享應用界面:業(yè)務連續(xù)性視圖
銳捷樂享智能運維
滿足客戶3大核心訴求
經過一系列的實地考察以及產品測試反饋,福建省人民醫(yī)院選中了銳捷樂享智能運維平臺,目標在較短的工期內,完成運維體系的全方位升級。銳捷樂享平臺具備三大特質,可滿足福建省人民醫(yī)院的訴求:
1.全域資源監(jiān)控:銳捷樂享智能運維平臺監(jiān)控維度全面,包括更多類型、品牌、監(jiān)測手段,支撐大規(guī)模復雜數據的關聯分析,一個界面實現園區(qū)所有IT資源的管理。
2.多維可視化決策:數據呈現更靈活,千人千面。針對不同崗位運維人員及管理者決策過程復雜,需要在多系統(tǒng)、多產品間切換的難題,銳捷樂享可以面向不同崗位角色提供各方位、多維度的運營數據分析及可視化呈現,使運營決策高效。
3.業(yè)務連續(xù)性保障:采用流量監(jiān)控、撥測等技術,實現復雜業(yè)務故障的問題邊界快速界定,準確定位故障節(jié)點,使處理時效從小時級降到分鐘級。并且內置開箱即用的風險檢查庫,自動識別并分析業(yè)務及關聯資源的常見故障,轉被動響應到主動預防,有效降低故障發(fā)生率。
銳捷樂享應用界面:業(yè)務監(jiān)控視圖
不僅產品給力,銳捷為福建省人民醫(yī)院提供項目所需要開發(fā)、實施、運營一攬子整體解決方案,以及平臺上線后的“云輔駕”服務。該方案不僅能夠實現系統(tǒng)的無感升級,還可在后續(xù)幫助IT運維人員簡化運維流程,提升管理效率。
銳捷在預定的工期內,分步驟推進項目的整體實施。通過與福建省人民醫(yī)院運維團隊密切配合,項目在實施過程中,不斷滿足醫(yī)院的階段性目標:
·項目前期,與醫(yī)院運維部門緊密合作,為項目提供了需求分析、實施、運營一攬子整體解決方案;
·項目中期,項目組快速完成統(tǒng)一資源納管、拓撲構建等工作,通過一系列測試后順利實現大規(guī)模上線,圓滿保障了醫(yī)院在CHIMA大會期間的業(yè)務工作;
·項目后期,銳捷樂享還提供"云輔駕"的遠程服務,持續(xù)幫助IT運維人員輕松使用樂享平臺,并協助進行運維問題的故障定位,從而使醫(yī)院的網絡和應用平穩(wěn)運行。"云輔駕"后續(xù)還計劃持續(xù)優(yōu)化服務項目,提供7*24小時全時保障,實時數據刷新,保障監(jiān)控數據與運維環(huán)境的一致性,告警策略調優(yōu)和必達服務;實現關鍵告警不遺漏,讓運維系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行。
基于可視化界面的業(yè)務呈現與分析
運維提質增效
為智慧醫(yī)療保駕護航
新系統(tǒng)上線以來,銳捷樂享智能運維平臺得到了客戶的認可。在銳捷樂享的助力下,福建省人民醫(yī)院改變了原有的故障人工排查方式,效率大幅提升。以故障排查為例,舊運維系統(tǒng)需要聯合多方供應商進行多次會議溝通才能完成故障定位,有時甚至花費1個月以上的時間,基于銳捷樂享平臺的監(jiān)控數據以及專家支持,故障發(fā)現定位時間縮短至分鐘級,并可在1-2周內給出完整根因分析報告。
基于銳捷樂享平臺,福建省人民醫(yī)院打造了新一代智能運維體系,改善了對業(yè)務系統(tǒng)的支撐,同時降低了運維人員的工作強度,使其將更多精力用于運維管理。展望未來,福建省人民醫(yī)院發(fā)力智慧醫(yī)療,也將受益智能運維平臺的高效工作,收獲長期價值。
據悉,銳捷運維產品服務客戶規(guī)模超過3000家,樂享智能運維平臺發(fā)布以來,在多個行業(yè)得到廣泛應用。隨著云原生、大模型等新興技術不斷沖擊、變革傳統(tǒng)的IT架構和服務模式,網絡運維的價值愈加凸顯。銳捷樂享平臺還將在更多行業(yè)、更多企事業(yè)單位一展身手,助力客戶實現智能運維,支撐更具創(chuàng)新力的數字應用。
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