根據(jù)共研產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)2018-2023年中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)及增速數(shù)據(jù)分析顯示，2022年，我國(guó)家居服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模3656億元，預(yù)計(jì)2023年家居服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3840億元。在政策推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費(fèi)水平提高、住房觀念改善、家居服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動(dòng)下，服務(wù)為品牌增值的效應(yīng)越發(fā)明顯。一直以來(lái)，柏廚以“動(dòng)心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗(yàn)和安心生活”的“五心服務(wù)”為原則，內(nèi)外兼修。每一位員工也都以仁愛(ài)發(fā)心，視顧客為親人，用“精業(yè)誠(chéng)心”的態(tài)度，竭盡全力為顧客提供專(zhuān)業(yè)及時(shí)的服務(wù)，打造無(wú)與倫比的顧客體驗(yàn)。以伍工為代表的安裝工程部便是其中的典型案例。
仁愛(ài)發(fā)心，樹(shù)良好敬業(yè)態(tài)度
來(lái)自工程商務(wù)部的安裝工程師伍工及其團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)踐行柏廚的核心價(jià)值觀。卓越的售后服務(wù)是提升客戶(hù)關(guān)懷，彰顯品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)，在工程售后服務(wù)的各項(xiàng)作業(yè)中，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，心往一處想，勁往一處使，從服務(wù)預(yù)約到維修和質(zhì)量把控都事無(wú)巨細(xì)。作為家居落地的重要一環(huán)，以伍工為代表的工程商務(wù)部將行動(dòng)化為和客戶(hù)溝通的語(yǔ)言，以超強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好的敬業(yè)態(tài)度，架起了和合作伙伴友誼長(zhǎng)存的橋梁。
精誠(chéng)服務(wù)，視顧客為親人暖心響應(yīng)
一個(gè)個(gè)售后需求可能是一個(gè)個(gè)工作，但在伍工及團(tuán)隊(duì)的眼里，這些需求是一個(gè)個(gè)家庭亟需解決的溫度。在服務(wù)東莞萬(wàn)科皇馬酈宮項(xiàng)目時(shí)，物業(yè)房修辦緊急聯(lián)系到伍工解決一個(gè)并不是柏廚產(chǎn)品產(chǎn)生的問(wèn)題。本著“一切以滿(mǎn)足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)”，面對(duì)非常麻煩的吧臺(tái)柜開(kāi)孔整改問(wèn)題，伍工及團(tuán)隊(duì)以無(wú)限的耐心和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，迅速按照業(yè)主的需求完成修改安裝，還順手裝上了業(yè)主新買(mǎi)的洗碗機(jī)，讓業(yè)主深受感動(dòng)，第二天就委托房修送去了代表認(rèn)可的錦旗。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，柏廚并沒(méi)有拿產(chǎn)品作為冰冷的界限，而是根據(jù)顧客的需求，從顧客的角度出發(fā)，和顧客盡己所能的“共情”，將專(zhuān)業(yè)化為服務(wù)，讓顧客也將柏廚當(dāng)做親人、朋友，不僅讓服務(wù)更有溫度，也讓仁愛(ài)之情成為人與人之間傳遞的無(wú)限善意。
快速響應(yīng)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得認(rèn)可
為顧客提供7*24小時(shí)的全過(guò)程陪伴式服務(wù)，是柏廚服務(wù)快速響應(yīng)的承諾，而在服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)、快速的響應(yīng)并不是只有回應(yīng)，而是要見(jiàn)行動(dòng)。在服務(wù)同創(chuàng)廣場(chǎng)樣板間時(shí)，面對(duì)新更換的門(mén)板在樣板間開(kāi)放前一天才送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)緊急情況，伍工二話(huà)不說(shuō)，叫上同事一起通宵加班到第二天早上9點(diǎn)，順利通過(guò)了甲方的驗(yàn)收。這樣有求必應(yīng)，快速行動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)處理能力，讓客戶(hù)放心的同時(shí)有效的促進(jìn)了接下來(lái)批量訂單簽訂。開(kāi)放日結(jié)束后，甲方負(fù)責(zé)人為伍工的團(tuán)隊(duì)送來(lái)了榮譽(yù)證書(shū)，記錄了對(duì)柏廚的再一次認(rèn)可。
“世上無(wú)難事，只怕有心人”，要想做好服務(wù)，最難得的就是要成為“有心人”。在柏廚“五”心服務(wù)的踐行過(guò)程中，有很多伍工這樣具有過(guò)硬的技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度的柏廚人，他們工作在各個(gè)崗位上，共同構(gòu)成了一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，提供“精業(yè)誠(chéng)心”的服務(wù)，為億萬(wàn)家庭的幸福生活添磚加瓦，保駕護(hù)航!
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