說(shuō)到近期網(wǎng)絡(luò)上最熱的關(guān)鍵詞，那一定非“雙11”莫屬。辦到第15年的天貓雙11，在電商圈已經(jīng)稱(chēng)得上老牌活動(dòng)了，每年刷新歷史記錄的成交額，創(chuàng)造著人類(lèi)商業(yè)史上的巨大奇跡。
其實(shí)早在2009年，這個(gè)活動(dòng)成交額只有五千萬(wàn)，之后，雙十一的邏輯沒(méi)有變過(guò)，最初的一顆小火苗不斷添柴，再添柴，于是，星星之火，終于燎原，這就是重復(fù)的力量。
同樣在2009年，天津市鴻津祥科技發(fā)展有限公司成立(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天津鴻津祥”)，在總經(jīng)理張維的帶領(lǐng)下，多年來(lái)堅(jiān)持把“簡(jiǎn)單的事重復(fù)做”，至今已服務(wù)超4000家企業(yè)，連續(xù)13年榮獲暢捷通“最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”、“最佳客戶(hù)口碑獎(jiǎng)”、“最佳公有云業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
豐碩的成績(jī)背后，張維用“熱愛(ài)”一詞給成功做出總結(jié)，而與軟件這行的初次接觸，還要從當(dāng)年做銷(xiāo)售邁出的“第一步”說(shuō)起。
成單高手反被技術(shù)PUA為達(dá)成完美服務(wù)踏上創(chuàng)業(yè)路
和很多投身北上廣深打拼的年輕人不同，張維在天津完成學(xué)業(yè)后，便在當(dāng)?shù)氐囊患臆浖?wù)商干起了銷(xiāo)售的工作。第一次正兒八經(jīng)接觸軟件，她就徹底被征服了。
“軟件是走在時(shí)代的前沿的產(chǎn)物，就像變魔法一樣，它能幫助到人和企業(yè)，從中還能實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值感。”這是張維篤定軟件行業(yè)的初衷，入了這行就沒(méi)在回頭。
張維行事雷厲風(fēng)行，透著東北女孩身上的那股豪爽勁兒，為人大方爽快，愛(ài)交朋友，在和客戶(hù)的溝通中邏輯清晰，看起來(lái)絲毫不像個(gè)“菜鳥(niǎo)”，天生就是做銷(xiāo)售的料。
很快，張維便以超高的成單率從銷(xiāo)售大軍中脫穎而出，要知道，她所在的企業(yè)當(dāng)時(shí)在天津市場(chǎng)做到數(shù)一數(shù)二，人員規(guī)模大，又是狼性團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)者為贏就是這里的生存法則，能站穩(wěn)腳跟實(shí)屬不易。
不過(guò)，麻煩接踵而至，張維在跑客戶(hù)的過(guò)程中，經(jīng)常接到其他客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，向她反饋各種技術(shù)上的問(wèn)題，甚至有些投訴買(mǎi)了軟件卻沒(méi)人來(lái)安裝。為此，張維特意去找公司的技術(shù)和服務(wù)人員溝通，但大部分以忙不過(guò)來(lái)為由拒絕，這令她的工作陷入兩難的境地。
“客戶(hù)口碑是我最看重的，那時(shí)候就是要想盡辦法，絕不能辜負(fù)他們對(duì)我的信任。”源于一份責(zé)任感，張維開(kāi)始鉆研各個(gè)軟件的安裝和操作方法，閑暇之余還學(xué)起了財(cái)務(wù)。三年時(shí)間，她硬是把自己逼成了全能的技術(shù)型銷(xiāo)售，在這個(gè)過(guò)程中，張維也逐漸意識(shí)到，服務(wù)好每一位客戶(hù)，才是軟件行業(yè)的最大價(jià)值。
2009年，下定決心的張維用了很短的時(shí)間進(jìn)行籌劃，天津鴻津祥就此誕生，為了達(dá)成心中追求的目標(biāo)，她毅然決然地踏上了創(chuàng)業(yè)之路。
把簡(jiǎn)單的事重復(fù)做她的經(jīng)營(yíng)秘訣被“復(fù)制”成行業(yè)范本
細(xì)觀張維的創(chuàng)業(yè)故事脈絡(luò)，能感受到她完全不輸于男性的果斷、敏銳的市場(chǎng)觀察力與決策力。
初創(chuàng)企業(yè)的前期發(fā)展，客戶(hù)拓展的越多，根基也就打得越牢，張維深知這一點(diǎn)，于是便開(kāi)始在天津的各個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)拜訪客戶(hù)，把打開(kāi)市場(chǎng)的重任扛在了自己一個(gè)人的身上。
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，張維在行動(dòng)前會(huì)事先把區(qū)域內(nèi)的所有企業(yè)作一番調(diào)研，然后通過(guò)電話(huà)先掃第一遍，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性的拜訪。當(dāng)然，在客戶(hù)的拜訪過(guò)程中，張維也懂得隨機(jī)應(yīng)變，以智取勝。
“旁邊一家在用暢捷通的財(cái)務(wù)軟件”，這是張維在和客戶(hù)溝通時(shí)經(jīng)常說(shuō)到的一句話(huà)，用她的話(huà)說(shuō)，區(qū)域內(nèi)有用這個(gè)產(chǎn)品的，信任度就會(huì)高，如果能在一個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)里拿下一家客戶(hù)，之后的開(kāi)拓也就水到渠成了。
三年的時(shí)間里，張維的身影重復(fù)地出現(xiàn)在天津市的各個(gè)寫(xiě)字樓和開(kāi)發(fā)區(qū)之中，每家企業(yè)的信息化情況，她都了如指掌。“在西青開(kāi)發(fā)區(qū)，有一條街的企業(yè)都在用我們的軟件。”作為銷(xiāo)售，這是令張維感到最有成就感的。
始于老板，張維同樣對(duì)企業(yè)管理有著自己的一套方法論。“管理不要照著大公司去做，這東西是沒(méi)法做好的。”這是她創(chuàng)業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)之談，而在客戶(hù)服務(wù)層面，她堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，這令天津鴻津祥的發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。
比如客戶(hù)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)于ToB企業(yè)而言見(jiàn)怪不怪，但張維卻辦出了特色。“我們一個(gè)月辦兩場(chǎng)，提前策劃企業(yè)管理、財(cái)稅相關(guān)主題，我會(huì)用自己的經(jīng)驗(yàn)給企業(yè)老板們出謀劃策，而不是為了賣(mài)產(chǎn)品去講。”以?xún)r(jià)值輸出代替單純的產(chǎn)品推銷(xiāo)，天津鴻津祥舉辦的培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)，張維的角色也在一次次成功的講演中，由張總變成了張老師。
2017年，暢捷通產(chǎn)品全面升遷云端，天津鴻津祥積極響應(yīng)，成為最早一家開(kāi)辦云產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)的伙伴。體驗(yàn)會(huì)當(dāng)時(shí)開(kāi)在天津的和平區(qū)，會(huì)場(chǎng)異常火爆，張維從云產(chǎn)品趨勢(shì)、特性以及產(chǎn)品價(jià)值幾方面，為到場(chǎng)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的講解，當(dāng)場(chǎng)便迎來(lái)了首批好會(huì)計(jì)和T+Cloud的企業(yè)。
如今，天津鴻津祥已服務(wù)超過(guò)4000家的小微企業(yè)，其中80%的企業(yè)都是云端客戶(hù)，張維在推廣云產(chǎn)品形成的一套方法論，也成為了各大區(qū)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的行業(yè)范本。
始于初心，源于熱愛(ài)陪伴千家企業(yè)向陽(yáng)發(fā)展
從業(yè)的十余年里，張維一步一步，把熱愛(ài)變成了事業(yè)，雖然在職場(chǎng)中切換著不同角色，但不變的是她對(duì)于軟件行業(yè)的一片初心。
“現(xiàn)在我也會(huì)教客戶(hù)使用軟件的一些技巧和訣竅，借助數(shù)智化工具，幫他們提高效率，就像我剛?cè)脒@行做的一樣。”做好一件小事不難，堅(jiān)持做好每一件小事實(shí)屬不易，張維用實(shí)際行動(dòng)感化著團(tuán)隊(duì)，磨練出一支堅(jiān)實(shí)可靠津門(mén)鐵軍。
獎(jiǎng)項(xiàng)背后，蘊(yùn)含著付出的努力以及對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做出的貢獻(xiàn)
談及未來(lái)，張維對(duì)于云市場(chǎng)的發(fā)展異常堅(jiān)定：“我們將不斷壯大專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，一心做好云產(chǎn)品的普及，以領(lǐng)先的信息化應(yīng)用能力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，全面助力中小型企業(yè)蓬勃發(fā)展。”
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(股份代碼：1588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國(guó)領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商，公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展/進(jìn)步”的使命，以員工快樂(lè)工作，成就事業(yè)，分享成功的平臺(tái)為愿景，致力于為小微企業(yè)提供社交化、個(gè)性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。
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