徐萌:三翼鳥(niǎo)就是讓用戶美好生活一步到位

在剛剛過(guò)去的2024AWE上,三翼鳥(niǎo)發(fā)布聚焦智慧家電家居一體化戰(zhàn)略升級(jí)新成果,并承諾將為用戶建設(shè)效率更高、體驗(yàn)更好的智慧家電家居一體化平臺(tái),引領(lǐng)行業(yè)邁入“家電家居一體化”新時(shí)代。

十天之后,位于濟(jì)南北園大街紅星美凱龍的三翼鳥(niǎo)「智」尊MALL大店的開(kāi)業(yè),讓這一承諾擲地有聲。

“今天,不僅僅是三翼鳥(niǎo)的一次新店開(kāi)業(yè),更是海爾智家三級(jí)品牌戰(zhàn)略,在落地和實(shí)踐過(guò)程中的一次里程碑事件。”3月23日,在三翼鳥(niǎo)全國(guó)首家超級(jí)體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)儀式上,海爾集團(tuán)政企戰(zhàn)略事務(wù)總經(jīng)理、海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌表示,三翼鳥(niǎo)只有一個(gè)目標(biāo),就是通過(guò)家電家居一體化的解決方案,讓消費(fèi)者的美好生活一步到位、一次就好。

從煥新到整裝,全面開(kāi)啟“家電家居一體化”新時(shí)代

在當(dāng)下充分競(jìng)爭(zhēng)的家電市場(chǎng),企業(yè)想要獲取增長(zhǎng)離不開(kāi)兩大發(fā)展方向:一個(gè)是從存量里挖掘新增量,另一個(gè)是創(chuàng)造新增量。而在這兩方面,三翼鳥(niǎo)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了布局覆蓋。

徐萌表示,今年來(lái)國(guó)家一直大力推進(jìn)以舊換新,從用戶需求來(lái)看,很多人已經(jīng)不滿足于簡(jiǎn)單的家電產(chǎn)品置換,因?yàn)閱为?dú)換一臺(tái)新冰箱、新烤箱并不能帶來(lái)整個(gè)廚房空間的煥然一新,他們想要的是一個(gè)新的廚房、更是一種新的生活。

而這種新的生活,就“藏在”了這座3600㎡的三翼鳥(niǎo)超級(jí)體驗(yàn)中心里。以智慧廚房為例,目之所及的每一件廚電都被“隱藏”在了櫥柜中,渾然一體、嚴(yán)絲合縫。智慧冰箱不僅能根據(jù)存儲(chǔ)食材智能推薦菜譜,還能在線下單食材以及聯(lián)動(dòng)智慧烤箱實(shí)現(xiàn)“一鍵烘焙”……重點(diǎn)是,從家電到家居三翼鳥(niǎo)均可自由定制。此外,包括臥室、客廳、浴室等所有空間的局改煥新,也都能通過(guò)三翼鳥(niǎo)一站完成。

那如何創(chuàng)造新增量?對(duì)企業(yè)而言,就必須要走一條別人沒(méi)走過(guò)的路。“三翼鳥(niǎo)不僅能給老房用戶提供局改解決方案,更能給新房用戶提供全流程一站式解決方案。”徐萌解釋稱,該店可以完全根據(jù)用戶需求,提供包含所有智能家電、家居在內(nèi)的“一對(duì)一”全屋全場(chǎng)景定制解決方案,并且從前期設(shè)計(jì)到中期施工、后期入戶配套等全流程,都能做到一步到位、一次就好。這種服務(wù)能力,在行業(yè)內(nèi)是絕無(wú)僅有的。

可以說(shuō),在這家超級(jí)體驗(yàn)中心內(nèi)所展示和體驗(yàn)到的一切,都是三翼鳥(niǎo)“智慧家電家居一體化”戰(zhàn)略升級(jí)的具象化呈現(xiàn)。而這也充分體現(xiàn)出三翼鳥(niǎo)區(qū)隔于行業(yè)的三大核心能力:從單一品類到家電家居一體化、從單個(gè)空間到全場(chǎng)景定制一體化、從單程服務(wù)到全流程交付一體化。

首先,三翼鳥(niǎo)打破了過(guò)去家電、家居各自為戰(zhàn)的服務(wù)模式,店內(nèi)不僅能買到最領(lǐng)先的科技產(chǎn)品,還能選到門、墻、櫥柜等等。家電家居一體化的展示和體驗(yàn)更加一目了然,解決了過(guò)去單獨(dú)選購(gòu)導(dǎo)致后期效果不好、有色差等問(wèn)題。

其次,三翼鳥(niǎo)不僅能定制家電、家居等產(chǎn)品,還能定制空間、定制位置、定制智慧,包括家電櫥柜的嵌入設(shè)計(jì)、空間動(dòng)線的科學(xué)規(guī)劃、水電管路的預(yù)設(shè)預(yù)留等……換句話說(shuō),三翼鳥(niǎo)不僅能定制全屋產(chǎn)品,更能定制專屬的生活方式。

其三,三翼鳥(niǎo)的服務(wù)打破了傳統(tǒng)的家電服務(wù)范疇,從家電到家居、門窗、家具、智能等,都能實(shí)現(xiàn)送裝一體、一站全包。交付之后,用戶有任何需求也能通過(guò)遍布全國(guó)的售后體系高效解決,解決后顧之憂。

正如徐萌所言:“通過(guò)三翼鳥(niǎo)家電家居一體化定制平臺(tái),無(wú)論是前端的場(chǎng)景企劃還是后期的交付流程都可以一站式解決。”

三級(jí)品牌驅(qū)動(dòng),加速“智慧美好生活”落地千家萬(wàn)戶

三翼鳥(niǎo)服務(wù)能力的持續(xù)升級(jí),也很好地解釋了為什么它能成為海爾智家三級(jí)品牌戰(zhàn)略實(shí)踐的核心切入點(diǎn),以及戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵里程碑。歸根結(jié)底,三級(jí)品牌的核心就是為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。而不論是高端品牌的領(lǐng)先科技,還是生態(tài)品牌的協(xié)同能力,都能通過(guò)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)來(lái)傳遞給用戶,實(shí)現(xiàn)最大程度的價(jià)值釋放。

“高端品牌的成功,讓三翼鳥(niǎo)全屋定制化解決方案成為可能。”徐萌認(rèn)為,海爾智家目前已布局了全球最大的高端品牌矩陣,覆蓋了超高端、高端、科技、年輕等各類人群,擁有了各樣行業(yè)領(lǐng)先的科技和豐富的產(chǎn)品線。正因如此,三翼鳥(niǎo)才能實(shí)現(xiàn)各類需求的全面滿足,如打造三翼鳥(niǎo)斐雪派克超高端廚房、三翼鳥(niǎo)卡薩帝高端廚房、再如三翼鳥(niǎo)海爾科技廚房或是三翼鳥(niǎo)Leader年輕廚房等。

“生態(tài)品牌的布局,讓家電、家居這兩個(gè)非常大的龍頭產(chǎn)業(yè),實(shí)現(xiàn)了1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。”徐萌表示,過(guò)去這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期呈現(xiàn)內(nèi)卷、價(jià)格戰(zhàn)的局面。而海爾智家通過(guò)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的開(kāi)放生態(tài)合作模式,將資源整合統(tǒng)一,讓雙邊從內(nèi)耗和割裂的現(xiàn)狀中脫離出來(lái),共同圍繞用戶需求去協(xié)作共贏。藉此,三翼鳥(niǎo)也擁有了全流程、一站式的“集成化”服務(wù)能力和持續(xù)進(jìn)化的“生命力”,也才有了引領(lǐng)“家電家居一體化”時(shí)代的底氣。

在高端品牌的產(chǎn)品科技支撐,以及生態(tài)品牌的各界資源支持基礎(chǔ)上,場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)也在持續(xù)加速自身“三大能力”的建設(shè)。首先是設(shè)計(jì)能力,三翼鳥(niǎo)擁有行業(yè)首個(gè)智慧家電家居一體化設(shè)計(jì)平臺(tái)“筑巢”,能連接用戶、設(shè)計(jì)師快速定制生成整體方案;此外,其首創(chuàng)了家電家居一體化交付工具“翼交付”,實(shí)現(xiàn)全流程交付的標(biāo)準(zhǔn)化;第三,在于三翼鳥(niǎo)背靠海爾智家大腦,讓全屋擁有行業(yè)最領(lǐng)先的主動(dòng)服務(wù)能力,且實(shí)現(xiàn)了全屋在線升級(jí),讓智慧生活永不過(guò)時(shí)。

作為消費(fèi)者通往智慧美好生活的“入口”,三翼鳥(niǎo)在海爾智家三級(jí)品牌戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)的同時(shí),也不斷收獲著用戶和市場(chǎng)的認(rèn)可:據(jù)統(tǒng)計(jì),三翼鳥(niǎo)目前全國(guó)門店觸點(diǎn)近3000多家,定制落地方案超8萬(wàn)套,場(chǎng)景交易額超50億,已為34萬(wàn)家庭帶來(lái)定制智慧生活方案。

至此,三翼鳥(niǎo)也充分證明了——“家電家居一體化”不僅是市場(chǎng)大潮的流向,更是用戶需求的走向。

而面向看得見(jiàn)的未來(lái),徐萌信心滿滿地表示,在家電家居家裝一體化這件事情上,三翼鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)了深入的探索,也實(shí)現(xiàn)了商業(yè)邏輯的閉環(huán)。因此可以非常自信地說(shuō):“三翼鳥(niǎo)已經(jīng)能夠提供這樣一套完整的解決方案,真正把所有復(fù)雜的留給我們,把所有的簡(jiǎn)單留給消費(fèi)者。”

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