“2023財(cái)年，暢捷通重回利潤(rùn)正增長(zhǎng)軌道，這是暢捷通云轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中重要的里程碑。”在2024用友春季媒體溝通會(huì)上，暢捷通總裁楊雨春如是說(shuō)。
時(shí)間撥回2021年，暢捷通全面轉(zhuǎn)向云業(yè)務(wù)，堅(jiān)持云優(yōu)先、訂閱優(yōu)先策略，加大了戰(zhàn)略投入，也因此經(jīng)歷了幾乎所有傳統(tǒng)軟件廠商擁抱SaaS都有過(guò)的陣痛期。時(shí)隔兩年，暢捷通用強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)宣告SaaS領(lǐng)域的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得顯著成效，迎來(lái)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展期。
根據(jù)暢捷通最新的業(yè)績(jī)報(bào)告，2023年，暢捷通實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8.01億元，較上年同期增長(zhǎng)18%;云訂閱收入4.88億元，較上年大幅增長(zhǎng)28%;毛利5.39億元，較上年增長(zhǎng)30%，毛利率由61%提升至67%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1588萬(wàn)元;暢捷通云服務(wù)業(yè)務(wù)新增付費(fèi)企業(yè)用戶(hù)數(shù)達(dá)到13萬(wàn)，較上年增長(zhǎng)23%，云服務(wù)業(yè)務(wù)累計(jì)付費(fèi)企業(yè)用戶(hù)數(shù)達(dá)到63.3萬(wàn)。
01數(shù)智化勢(shì)不可擋，大中小微企業(yè)共享發(fā)展機(jī)遇
當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)正以前所未有的速度改變著我們的生活和工作方式。在這一趨勢(shì)下，企業(yè)運(yùn)用數(shù)智化技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，幫助企業(yè)提高效率、優(yōu)化決策、提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，已成為一種必然趨勢(shì)。
不管是大型企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，還是成長(zhǎng)型企業(yè)推進(jìn)降本增效、提質(zhì)發(fā)展，亦或是小微企業(yè)在增長(zhǎng)、盈利、合規(guī)的需求面前，都共享著數(shù)智化發(fā)展的絕佳機(jī)遇。特別是對(duì)小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，既有政策導(dǎo)向的助力，也有技術(shù)創(chuàng)新的加持，還有企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，共同推動(dòng)小微企業(yè)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
從政策導(dǎo)向?qū)用鎭?lái)看，隨著金稅四期的開(kāi)發(fā)完成和數(shù)電票推廣進(jìn)入快車(chē)道，發(fā)票的數(shù)字化和電子化水平得以大幅提升，同時(shí)稅收征管從“以票管稅”向“以數(shù)治稅”分類(lèi)精準(zhǔn)監(jiān)管轉(zhuǎn)變，小微企業(yè)的財(cái)務(wù)精細(xì)化管理勢(shì)在必行，對(duì)票財(cái)稅一體化、業(yè)財(cái)融合產(chǎn)品的需求也不斷提升。此外，各地在推動(dòng)小微企業(yè)減稅降費(fèi)、財(cái)政補(bǔ)貼和支持的同時(shí)，還在金融服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化培訓(xùn)、搭建服務(wù)平臺(tái)等環(huán)節(jié)引導(dǎo)小微企業(yè)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
從技術(shù)創(chuàng)新層面來(lái)看，以ChatGPT為代表的人工智能技術(shù)浪潮持續(xù)演進(jìn)，各類(lèi)大模型應(yīng)用不斷刷新著人們對(duì)未來(lái)發(fā)展的想象?？梢哉f(shuō)，以人工智能為核心的新興技術(shù)正在引領(lǐng)企業(yè)應(yīng)用從數(shù)字化向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)與人工智能深度融合，推動(dòng)著數(shù)智化的繁榮與發(fā)展。在數(shù)智化的浪潮下，小微企業(yè)將和大企業(yè)站在同一起跑線(xiàn)上，共迎技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的巨大機(jī)會(huì)。
從企業(yè)自身需求來(lái)看，亦有著強(qiáng)勁的數(shù)智化轉(zhuǎn)型內(nèi)驅(qū)力。通過(guò)數(shù)智化手段，小微企業(yè)能夠自動(dòng)化許多傳統(tǒng)流程，從而減少人工操作并降低錯(cuò)誤率;可以洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù);可以增強(qiáng)企業(yè)信用狀況，通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)建立信用記錄，更容易獲得融資貸款;能夠提供更加便捷和個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)……更關(guān)鍵的是，小微企業(yè)對(duì)基于公有云的SaaS服務(wù)接受度越來(lái)越高，得益于SaaS服務(wù)的便捷性和總體擁有成本較低，為小微企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了更優(yōu)解決方案。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小微企業(yè)數(shù)量達(dá)到了5200萬(wàn)家，其中90%是小微企業(yè)。在多年服務(wù)小微企業(yè)的實(shí)踐中，暢捷通總結(jié)小微企業(yè)有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)，一是數(shù)量多，二是業(yè)務(wù)復(fù)雜程度相對(duì)低，非常適合標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；赝菩蠸aaS服務(wù)。面對(duì)數(shù)量如此龐大的用戶(hù)群體，暢捷通將攜手生態(tài)合作伙伴在小微企業(yè)市場(chǎng)長(zhǎng)期耕耘和突破。
02 守得“云”開(kāi)見(jiàn)月明，暢捷通前瞻布局成效已顯
相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS所具備的快速迭代、定價(jià)靈活和持續(xù)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷凸顯，越來(lái)越多企業(yè)選擇通過(guò)SaaS模式降低成本、優(yōu)化資源配置。而越早布局云服務(wù)的公司，有可能越早面臨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的陣痛，當(dāng)然也可能越早嘗到轉(zhuǎn)型成功的甜頭。
早在2013年，暢捷通洞察到“技術(shù)換代、消費(fèi)升級(jí)、商業(yè)模式變革”三大變化，在公司戰(zhàn)略上進(jìn)行了調(diào)整——提出以T+為核心的“云+端”戰(zhàn)略，基于軟件包+云服務(wù)，通過(guò)伙伴的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣。如果說(shuō)這是暢捷通邁出“云轉(zhuǎn)型”的第一步，那么接下來(lái)兩年里，暢捷通在云業(yè)務(wù)上的飛速增長(zhǎng)篤定了其云轉(zhuǎn)型的決心。僅在2015年，暢捷通云服務(wù)用戶(hù)爆增了338%，云服務(wù)業(yè)務(wù)收入較上年增長(zhǎng)1139%。這樣的變化，讓暢捷通深信，未來(lái)一定是云的，也更加果決地進(jìn)行云轉(zhuǎn)型前瞻布局。
2017年，暢捷通繼續(xù)明確云轉(zhuǎn)型策略，鎖定了兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一是小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)剛需——數(shù)智財(cái)稅;二是小微企業(yè)生意急需——數(shù)智商業(yè)。在數(shù)智財(cái)稅領(lǐng)域，暢捷通主要解決小微企業(yè)記賬報(bào)稅的剛需，產(chǎn)品全面支持?jǐn)?shù)電票的全流程管理，通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)與稅務(wù)數(shù)字賬戶(hù)無(wú)縫對(duì)接，大幅降低小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)票財(cái)稅貫通的應(yīng)用難度。而面向數(shù)智商業(yè)領(lǐng)域，暢捷通圍繞核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打造出審批機(jī)器人、業(yè)務(wù)流程機(jī)器人等“數(shù)字員工”，通過(guò)自動(dòng)化手段幫助小微企業(yè)提效降本，同時(shí)基于領(lǐng)域?qū)Ｓ兄R(shí)和大模型技術(shù)構(gòu)建的小暢AI助手，提升了小微企業(yè)客戶(hù)使用產(chǎn)品的便捷體驗(yàn)。
另一個(gè)里程碑發(fā)生于2021年。暢捷通洞悉到，為更好地滿(mǎn)足小微企業(yè)的生存與發(fā)展需要，傳統(tǒng)軟件逐漸退出歷史舞臺(tái)已是大勢(shì)所趨。此前幾年，暢捷通不斷加大云轉(zhuǎn)型力度，在保持SaaS業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)維持了總營(yíng)收的持續(xù)增長(zhǎng)，也說(shuō)明其SaaS業(yè)務(wù)足以撐住“傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)收縮對(duì)總營(yíng)收造成不利影響”的局面。
從其2023年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)得以看出，暢捷通在 SaaS領(lǐng)域的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)模式優(yōu)化取得了顯著成效，經(jīng)營(yíng)效益明顯改善。這標(biāo)志著暢捷通SaaS業(yè)務(wù)新的里程碑，我們期待暢捷通在未來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
03客戶(hù)成功為導(dǎo)向，產(chǎn)品創(chuàng)新與生態(tài)建設(shè)相得益彰
暢捷通云服務(wù)之所以能快速增長(zhǎng)，得益于其在客戶(hù)成功、產(chǎn)品、生態(tài)三方面的堅(jiān)持與努力。通常，業(yè)內(nèi)衡量一家公司SaaS轉(zhuǎn)型是否成功的指標(biāo)有很多，諸如ARR(Annual Recurring Revenue)、NPS(Net Promoter Score)、客戶(hù)留存率、客戶(hù)成功率等等。而對(duì)于暢捷通來(lái)說(shuō)，幫助客戶(hù)成功是最高標(biāo)準(zhǔn)，也是最關(guān)鍵的目標(biāo)。
暢捷通認(rèn)為，SaaS時(shí)代客戶(hù)成功變得越來(lái)越重要。因?yàn)镾aaS服務(wù)的真正價(jià)值更多體現(xiàn)在服務(wù)客戶(hù)的整個(gè)生命周期中，只有幫助客戶(hù)真正做到成功，客戶(hù)才會(huì)向同行或身邊的企業(yè)推薦，幫助品牌做進(jìn)一步的延伸，讓暢捷通品牌價(jià)值得到提升。秉承著客戶(hù)成功為原則，暢捷通在“產(chǎn)品”和“生態(tài)”兩大方向發(fā)力，不斷提升小微企業(yè)數(shù)智化水平，幫助企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
在產(chǎn)品側(cè)，暢捷通打造了完善的產(chǎn)品矩陣，對(duì)小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)全生命周期賦能。暢捷通洞悉到小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出‘小、快、輕、準(zhǔn)’的基本特征，因此將其數(shù)智化轉(zhuǎn)型劃分為：初創(chuàng)期、探索期、發(fā)展期、擴(kuò)張期四個(gè)階段，為滿(mǎn)足小微企業(yè)在不同階段的云服務(wù)需求，暢捷通提供了針對(duì)性的產(chǎn)品組合。譬如針對(duì)小微企業(yè)對(duì)票財(cái)稅一體化的產(chǎn)品剛需，暢捷通推出易報(bào)稅、易代賬滿(mǎn)足初創(chuàng)期企業(yè)基礎(chǔ)的合規(guī)數(shù)智化需求;好會(huì)計(jì)、好生意幫助探索期企業(yè)進(jìn)行智能云財(cái)稅管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理，助力業(yè)務(wù)短平快發(fā)展;好業(yè)財(cái)推動(dòng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，助力發(fā)展期企業(yè)降本增效;T+Cloud推動(dòng)全要素、全鏈路、全渠道的數(shù)智化經(jīng)營(yíng)，助力擴(kuò)張期企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
在生態(tài)側(cè)，在暢捷通積極云轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，同時(shí)也在積極打造多維度的云生態(tài)合作。持續(xù)與包括平臺(tái)技術(shù)伙伴、ISV產(chǎn)品及服務(wù)伙伴、戰(zhàn)略合作伙伴、行業(yè)組織、增值經(jīng)銷(xiāo)伙伴等共同深耕行業(yè)、共建生態(tài)。具體來(lái)看，一方面，通過(guò)加強(qiáng)生態(tài)合作，增強(qiáng)與平臺(tái)廠商的集成開(kāi)放能力，支撐業(yè)務(wù)拓展更多生態(tài)合作場(chǎng)景，持續(xù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)覆蓋范圍;另一方面，依托渠道布局進(jìn)一步向縣級(jí)市場(chǎng)下沉覆蓋，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)覆蓋的密度和廣度，此外還將加快行業(yè)化、數(shù)智化經(jīng)營(yíng)根據(jù)地建設(shè)，以及促進(jìn)傳統(tǒng)渠道合作伙伴向數(shù)智化增值經(jīng)銷(xiāo)伙伴轉(zhuǎn)型。
04 乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，向小微企業(yè)整體云服務(wù)龍頭邁進(jìn)
隨著暢捷通云轉(zhuǎn)型的持續(xù)深化與拓展，據(jù)悉其2024年的發(fā)展目標(biāo)，將聚焦小微企業(yè)數(shù)智財(cái)稅和數(shù)智商業(yè)兩大領(lǐng)域 ，確立小微企業(yè)財(cái)稅云服務(wù)市場(chǎng)龍頭地位 ，搶占小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)龍頭地位。
從具體舉措來(lái)看，首先是面向初創(chuàng)期、探索期、發(fā)展期、擴(kuò)張期等不同發(fā)展階段的小微企業(yè)提供全周期的產(chǎn)品;其次是深化“新財(cái)稅、新商貿(mào)、新零售、新制造、新服務(wù)”領(lǐng)域行業(yè)化經(jīng)營(yíng);第三是依托低/零代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用商店和開(kāi)放平臺(tái)打造集成與被集成的生態(tài);第四是提供包括會(huì)計(jì)社群、會(huì)計(jì)培訓(xùn)、財(cái)稅咨詢(xún)、數(shù)據(jù)服務(wù)等在內(nèi)豐富的增值服務(wù)。
經(jīng)過(guò)多年的云轉(zhuǎn)型探索，截止2023年暢捷通業(yè)務(wù)的閉環(huán)已初步形成。2024年，暢捷通將加速布局全周期、全行業(yè)、生態(tài)化和增值化的突破，助力小微企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(股份代碼：1588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國(guó)領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商，公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展/進(jìn)步”的使命，以員工快樂(lè)工作，成就事業(yè)，分享成功的平臺(tái)為愿景，致力于為小微企業(yè)提供社交化、個(gè)性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。
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